电子信息行业员工工作满意度评价探究——以南京市为例

杨 翔

（河海大学公共管理学院 江苏南京 211100）

工作满意度是员工对自己的工作是否得到满足的主观感受，是对自己的工作喜好程度的情感体验。随着市场竞争的加剧，员工的工作满意度对企业的发展越来越重要。工作满意度的高低会直接对员工的工作绩效、工作态度和积极性等方面造成影响。比如，在员工的工作绩效方面，高的工作绩效会给员工带来物质和精神上的回报，则员工的工作满意度也会相应地提高，同时，高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，进而提高其工作绩效。同时，高的工作满意度将会端正员工的工作态度，员工在工作过程中也会表现出较高的工作积极性。

“工作满意度”这一概念最早是由Hoppock在1935年提出的。本文在借鉴国内有关学者对员工工作满意度研究的基础上，充分考虑指标体系的系统科学性、可测量性和易获得性，对工作满意度的指标体系作了适当调整，认为影响员工工作满意度的维度主要有工作回报、工作本身、工作环境、领导特质和工作公平感等五个方面。利用层次分析法对各项指标进行权重的确定，并采取模糊综合评判法对南京市的从事电子信息行业的员工的工作满意度进行综合评价，从而提出企业在提高员工工作满意度方面的建议。

1 工作满意度评价指标体系的构建

1.1 工作回报

工作回报是企业根据员工的职位、能力等特征，为员工提供的物质方面及精神方面的酬劳。它主要包括企业为员工提供的薪酬与福利、晋升与发展以及学习与培训等方面。薪酬与福利的高低直接影响着员工的生活质量，而且体现了企业对员工所作贡献的尊重；晋升与发展是企业为员工提供的成长机会，它体现了企业对员工工作的认可程度；学习与培训是员工通过工作所习得的知识和技能以及企业为提高员工能力所提供的培训机会。

1.2 工作本身

工作本身同样对员工的工作满意度起着重要的影响，它主要包括工作地位、工作挑战性和工作兴趣等方面。工作地位是包括员工所处部门在企业中的地位以及企业的竞争地位，它是衡量工作本身是否受到尊重的重要指标；工作挑战性即工作的难易程度，它要求工作本身要对员工具有适度的挑战程度，难度过高的工作将打击员工的士气，而难度过低的工作则将打击员工的积极性，同时，它也是员工个人能力的重要体现；工作兴趣是指工作本身是否符合员工的兴趣取向，一般来说，工作与员工兴趣的匹配度越高，则员工有较高的工作满意度。

1.3 工作环境

工作环境是员工在工作过程中所处的具体环境和抽象环境的统称，它包括工作条件、工作关系和制度环境等方面。工作条件是员工工作时所处的具体环境，它包括工作地点的舒适度，工作时间的长短、加班的频率和外部硬件设施等。工作关系和制度环境是员工工作时所处的抽象环境，其中，工作关系关注的是员工的工作氛围、员工间的人际关系以及上下级关系等方面；制度环境是指企业为了对员工进行约束而建立的行为规则及规范。

2 电子信息行业员工工作满意度评价

2.1 评价指标权重的确定

通过综合运用德尔菲法和层次分析法（AHP），我们得到电子信息行业员工工作满意度各项指标的指标权重如表1 所示：

2.2 数据收集

在确保调查问卷质量的前提下，本文选取南京市部分从事电子信息行业的员工作为调查对象，并对他们进行了调查。此次调查共发放问卷200 份，回收的有效问卷为181 份，有效问卷回收率为90.5% 。

2.3 调查结果的统计与计算

根据电子信息行业员工工作满意度调查结果，构建工作回报、工作本身、工作环境的模糊矩阵R1、R2、R3、分别为：

由一级模糊综合评估，可得U=[U1,U2,U3,]T 的单因素评估隶属矩阵为：

根据当前通常采用的成绩评定办法，本文以满分百分制设计为评价的基本分，把成绩划分为五档，分别是：90-100 分为优秀，80-89 分为良好，70-79 分为中等，60-69 分为合格，60 分以下为差。取各档中值构建评分向量P 为：

所以，工作回报、工作本身、工作环境、以及工作满意度的综合得分S1、S2、S3、S 分别为：

通过以上分析的结果可以发现，南京市从事电子信息行业的员工的工作满意度的综合评分为80.98 分，属于“良好”等级。分析结果表明，企业在提高员工的工作满意度上存在较大的提升空间。企业在提高员工的工作满意度时，需要对其影响因素一一进行改善。

3 工 作满意度评价结果分析与建议

根据对南京市部分从事电子信息行业的员工进行的调查与统计的结果，下面对影响工作满意度的工作回报、工作本身、工作环境、领导特性和工作公平感的评价结果分别进行分析。

3.1 “工作回报”对员工工作满意度的权重为0.5009，是影响工作满意度最重要的因素。调查对象对其工作回报的综合评分为80.93 分，属于“良好”等级，但处于“良好”偏下的级别。工作回报往往用来衡量企业对员工的重视程度，评价结果表明，企业对该部门的重视程度仍有待提高。为此，企业应当立足于以下几点来增加员工对工作回报的满足感。一方面，适当地提高员工的薪酬与福利待遇。薪酬福利待遇是员工对工作回报评价最为重要的部分，它所占权重为0.673，所以，薪酬于福利待遇的提高是增加员工对工作回报满足感最为有效的途径。另一方面，为员工明确其职业发展方向，提供晋升机会。企业必须对员工进行职业规划，明确其以后在企业中的发展前景与方向，同时要适时地为员工的能力进行评价和考核，并根据评价与考核的结果对较为优秀的员工给予加薪或是职位晋升方面的奖励。再一方面，适当地为员工提供学习与培训的机会。员工在企业中不只是是劳动力付出的过程，他们更希望自身能再工作中得到技能的提高，所以企业要适当地为员工提高学习与培训的机会。同时，员工技能的提高将会促进企业整体效益的增加。

3.2 “工作本身”对员工工作满意度的权重为0.0986，其对工作满意度的影响较小。调查对象在“工作本身”方面的综合评分为80.28 分，属于“良好”等级，但也处于“良好”偏下的级别。“工作本身”通常会影响员工对工作的积极程度。评价结果表明，员工对工作本身是比较认可的，其工作也较为积极，但也存在着较大的提升空间。为了增加员工对工作本身的满足感，企业应该在以下几个方面进行改善。一方面，提升企业自身的竞争力，提高员工所在部门在企业中的地位。企业的竞争力决定着其所处的社会地位，部门在企业中的地位代表着企业对该部门重视程度。员工所处企业的社会地位越高，其对企业的认可程度也越高，其对工作本身的满足感也越高。同时，员工所处部门在企业中的地位越高，其对工作本身的满足感也越高。另一方面，工作难度的制定要符合员工的能力，注重培养员工的工作兴趣。工作的难度根据员工的能力决定，难度过高或者过低都将打击员工工作的积极性。同时，工作兴趣决定了员工是否能够从工作的过程中得到快感，所以，企业应当注重培养员工的工作兴趣。

3.3 “工作环境”对员工工作满意度的权重为0.0986，其对工作满意度的影响也较小。调查对象在“工作环境”方面的综合评分为82.08 分，属于“良好”等级，是影响工作满意度的五项一级指标中综合得分最高的一项。但是，仍然有一部分的调查对象对其自身的工作环境持有不满意的态度，企业需要从以下方面对工作环境进行改善。首先，从工作外部出发，提供良好的工作条件。企业要增加对工作的外在条件（如硬件设备）改善方面的资金投入，同时适当调整工作时长，降低加班频率。其次，创造和睦的员工关系，营造良好的工作氛围。企业要为员工提供良好的沟通和交流环境，使部门内、部门间的员工相互了解和理解，建立良好的合作关系和人际关系，进而营造良好的工作氛围。

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