公共图书馆服务品位提升的实践与思考

施国权

摘 要：公共图书馆是进行社会教育，传播精神文明的重要场所。作为公共文化服务体系重要组成部分的公共图书馆，其价值是通过服务体现的。以绍兴图书馆为例，阐述了图书馆创新服务，提升品位的做法，并对如何提升公共图书馆的服务品位提出了自己的思路。

关键词：公共图书馆；服务；品位

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）13-0165-02

公共图书馆是进行社会教育，传播精神文明的重要场所。公共图书馆的社会价值，是通过服务来体现的。近几年来，绍兴图书馆通过创新馆藏文献资源建设、创造大众阅读文化氛围、加强社区文化建设、关注特殊群体阅读需求等方面做出了有益的尝试，取得了一定的成绩，从而提升了图书馆的服务品位，获得了广大市民的赞同。

一、以创新读者服务为依托，提升图书馆服务品位

读者服务是图书馆工作的重中之重，近几年来，绍兴图书馆从以下几个方面入手，切实做好图书馆的读者服务工作。

（一）创新馆藏文献资源建设

文献资源是图书馆服务的基础和保障，馆藏文献质量的高低，直接影响到图书馆读者服务的质量。为进一步提高馆藏文献资源的质量，优化馆藏结构，提升馆藏文献资源与绍兴的社会、经济、文化的对应性，绍兴图书馆成立了“绍兴图书馆文献建设指导委员会”，委员会由本市经济、社会、文化、科技界中有一定影响的专家和热心读者组成，对图书馆图书、报刊、数据库等资源建设提出指导性意见；对相关领域的学术动态、出版物等信息，及时与采访人员沟通。

为满足读者多元化的阅读需求，绍兴图书馆还开展了读者推荐、订购文献等服务，普通读者通过图书馆网站、流通部门或者直接到文献采访部门，向图书馆推荐、订购文献。

（二）开展馆外流通服务

本着“读者第一”的服务理念，为充分发挥公共图书馆在传播文化知识、提高市民素质中的作用。绍兴图书馆大力拓展馆外图书流通站，以设立分馆、社区图书室、汽车图书馆等方式，把图书馆公共文化服务推向社区街道和农村。至今已建立1个分馆，44个馆外图书流通站，极大地方便了读者借阅图书。借助这些馆外流通点，图书馆还适时推出其他服务。

开展图片巡展活动，根据绍兴图书馆实际情况，制作了以“抗战英烈”和“时代先锋”等为主题的图片展板，在社区图书室巡回展出，极大地丰富了社区居民的文化生活；不定期为社区提供专题信息服务，帮助、指导社区工作；讲座进社区服务，借助“越州讲坛”这一品牌，有针对性地将“学习型城市系列讲座”送到基层社区，使得广大市民在家门口就能听到知名专家的讲演，截至2012年，已在社区举办讲座100多场，对提升市民素质起到了极大的推动作用。

（三）注重外来务工人员阅读需求

外来务工人员为绍兴城市建设做出了巨大的贡献。但由于体制、生活环境及职业技能等方面的原因，和城市居民相比，外来务工人员在物质生活条件、工作环境、社会身份、福利待遇和生活方式等方面均处于弱势，在城市经济和文体生活中，是一个相对贫困的弱势群体[1]。为丰富外来务工人员的社会文化生活，满足他们的求知欲望，绍兴图书馆针对外来务工人员成立了“五湖四海读书联谊会”，通过联谊会，不定期举办各种活动，组织、推动外来务工人员通过图书馆看书学习知识，了解社会。另外，为使外来务工人员更快更好地融入绍兴，还举办了“外地来绍者学说绍兴方言”培训班，通过培训班，使得他们能了解绍兴方言，了解绍兴文化，更好地融入到绍兴的社会生活中去。

（四）关爱青少年成长

青少年是祖国未来的希望，是实现国家繁荣昌盛、中华民族的伟大复兴的重要基础。绍兴图书馆少儿馆，以组织和引导广大青少年多读书、读好书，培养和造就四有人才为目的，通过不定期举办各种读书活动，来培养、引导青少年的阅读兴趣，指导他们读好书。此外，绍兴图书馆还关注青少年的心理健康、安全知识教育等，通过青少年喜闻乐见的方式，关注青少年心理健康，引导他们健康、安全成长。

另外考虑到农村青少年的阅读需求，已在斗门小学等5所农村中小学成立少儿图书流通站，免费把图书送到学校并定期更换，使图书馆的服务延伸到农村校园中去，体现了公共图书馆服务的均等化。

（五）关注特殊群体

早在上世纪80年代，作为绍兴图书馆前身的绍兴鲁迅图书馆，就在绍兴劳教所设立了图书流通站并延续至今，通过流通站，为劳教人员送去丰富的精神食粮，也同时送去了社会对他们的温暖和关爱。同时，通过在劳教人员中开展“读好书，做知书达理好学员”系列读书活动，帮助劳教人员树立净化心灵、积极改造、终身学习的信念，指引他们树立正确的人生观和世界观。

针对市区内的残障人员，通过残联和街道等相关部门介绍和图书馆工作人员走访，选择了20多位热爱读书的残障人员，根据他们的阅读爱好和身体状况，有针对性地为他们提供送书上门服务，让他们也能享受图书馆提供的服务。2007年5月，绍兴图书馆开设了省内第一家视障阅览室，通过盲文图书，有声读物，为视障读者提供服务。

二、提升公共图书馆服务品位的思考

（一）坚持以读者为中心的服务理念

为读者提供高效、优质的服务是图书馆努力追求的目标。读者是图书馆的真正主人，图书馆的一切活动应该紧紧围绕“读者第一”这一中心来开展。

馆藏文献资源建设是读者服务的基础，公共图书馆因其读者对象的广泛性，读者需求的多样性，要想最大限度地满足各类型读者的需求，在文献资源建设的过程中读者的参与必不可少[2]。让读者参与图书馆馆藏文献资源建设，根据读者的需求来购买文献，这样，才能真正实现印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出的“每个读者有其书”和“每本书有其读者”。

读者为中心还要求公共图书馆做到服务均等、惠及全民。作为公益性单位的公共图书馆，其丰富的馆藏文献资源和开放的学习环境，为人民群众享受最基本的文化教育提供坚实的文化保障，不论任何身份，任何文化层次，都可享受图书馆提供的服务。然而，由于我国公共文化服务体系还不够完善，城乡文化发展还不平衡，因此，除了加强对到馆读者服务外，通过社区图书馆、图书大吧等，让图书馆的服务能伸到城乡各个角落，让尽可能多的读者能享受到图书馆提供的服务，在一定区域内，能起到减少城乡文化差距、填补信息鸿沟的作用；对于那些因多种原因而不能参加社会活动人员，同样有利用图书馆、享受图书馆服务的权利，所以图书馆更要考虑这些特殊的人群，为他们提供利用图书馆的机会，让他们也能享受到普通人都能享受到的图书馆服务[3]。

（二）创新服务方式，拓展服务领域

创新服务是新形势下对图书馆服务的要求。图书馆应当充分发挥自身优势，不断创新服务方式，深化服务内容，以达到服务社会的目的，从而提升图书馆在社会公众中的地位。

要更加广泛、深入、持久地开展图书馆讲座。讲座注重策划选题、挑选专家、要和本地社会、经济、文化密切结合；要充分利用国家图书馆举办的“文津讲坛”、上海图书馆举办的“上图讲座”等已成名讲座，实现讲座在图书馆界的共享。

要积极开展系列活动，如举办读书活动，组织读书联合会，开展知识竞赛等，通过活动不断增强图书馆吸引力和感染力，在潜移默化中提高读者对图书馆的认可度。

（三）依托文化共享工程、互联网延伸图书馆服务

文化信息资源共享工程（文化共享工程）作为国家一项重点工程，它借助互联网，通过数字化把中华优秀传统文化及其他各类文化信息资源进行有机整合，以扩大中华优秀传统文化的传播、利用及保存。公共图书馆作为此项工程的实施主体，要借共享工程推进这一契机，抓紧开展图书馆自动化、网络化、数字图书馆建设；借文化共享工程这一东风，每个县级公共图书馆都要尽快建立支中心、电子阅览室，为图书馆拓展服务提供有效的技术支持。同时，依托文化共享工程的推广，各级图书馆要积极整合数字资源，大力开展面向农村、面向基层、面向广大群众的服务，提升广大农村、基层的公共文化服务水平。同时，各级公共图书馆要积极开展基于互联网的各类参考咨询服务，通过优化硬件环境及培养一批优秀的参考咨询人员，来提高图书馆参考咨询服务的水平。

加强图书馆的读者服务工作，是新形势下图书馆事业发展的必然要求。面对新的形势和任务，图书馆应从自身出发，拓展服务方式、扩大服务受众、提升服务水平，才能最大限度发挥图书馆的社会效益，从而提升图书馆在广大群众中的知名度。

参考文献：

[1]吴慰慈，李富玲.区域性信息资源共建共享保障体系建设研究[J].图书馆论坛，2005，（12）.

[2]石文瑶.提升公共图书馆服务品质的思考[J].贵图学刊，2010，（4）.

[3]那艳.当代公共图书馆服务品位提升探略[J].艺术百家，2007，（7）.