电信运营商做出了很多正确的创新举措，但往往错失重点

电信运营商做出了很多正确的创新举措，但往往错失重点

【编者按】OVUM是一家在世界电信产业界富有权威性的独立/中立咨询顾问公司； 从事信息通信技术（ICT）商业策略研究，研究领域涉及电信、IT、广电及互联网4大领域。OVUM拥有30年协助全球电信业制定策略、规划及国家电信法规的丰富经验。

OVUM全球电信研究报告在大量有关情报研究的基础上从商业的角度对运营商的网络投资及运营、业务创新、营销策略、 政策法规、客户市场需求、新兴技术和前景预测，帮助运营商在不断变化的政策环境和市场环境中稳固地位的同时，更加有效地谋取潜在的商业价值； 并为运营商的规划设计单位提供不断更新的全球电信市场动态和战略视野以帮助产品创新。

本刊将设置OVUM观察专栏，定期发表OVUM的研究成果，包括翔实的相关信息，供信息通信业有关管理、规划、决策人士参考。

OVUM观点

同大众舆论相反，大多数电信运营商都展开创新举措来发展业务。虽然其核心话音和数据产品在过去30年中没有太大改变，但电信运营商已经在网络基础设施，商业模式，资费策略和营销方式等方面进行了创新。遗憾的是，同主流OTT玩家（如谷歌）的创新活动相比他们的举措常常被忽略。我们最近发表的报告了解电信运营商如何创新批评了这种误解，并呼吁电信运营商接受一个识别和集成不同活动的全面创新方法。为了帮助电信运营商采用这种全面方法，我们引进了“净创新效益”概念，我们认为它能够更好地评估电信运营商的创新活动。

净创新效益：评估创新的新指标

由于缺乏一个评估或测量电信创新活动的指标，人们对电信运营商创新活动的狭义理解进一步加剧。自2009年以来，OVUM跟踪和分析了电信运营商推出的3500多个创新新业务，并完成了对9个全球领先电信运营商创新活动的深入案例研究。这项研究清楚表明大多数电信运营商使用的指标过度偏向直接产生的收入。这并非坏事，却很危险。每一项创新 （无论它是一个新的产品，服务，资费，还是商业模式）都可以产生新的收入，但同时也可以蚕食现有的收入。例如当电信运营商设计提供无限制或“丰裕”话音通话分钟数的创新资费套餐时，他们希望这个业务能够带来新的收入；然而，他们同时亦害怕新的资费将蚕食电信运营商的话音和短信收入。虽然这可能是个别情况，但倘若推出资费套餐失败，电信运营商的收入将遭到OTT玩家的大量蚕食。

图1 企业愿景的核心是创新——德国电信

OVUM认为，电信运营商应使用“净创新效益”概念——它是由“净新增收入”，“净节约成本”，“净非货币性效益”构成——来衡量其创新活动。这个指标的优点在于结合了用于新产品，流程和营销举措的传统指标。通过这样一个全面的方法来评估新思路，电信运营商能够避免以前一些创新活动所出现的短视和误解。我们的报告围绕全范围的创新效益探讨这一概念，并涵盖所有形式的电信创新活动，包括产品/服务创新和商业模式创新。

电信运营商如何创新决定了他们的创新内容。

一个可信的组织结构必须认识到创新在创造新产品，商业模式和营销思路中所扮演的不同角色。电信运营商还必须确保组织结构能够保持创造力与价值捕获之间的平衡，努力防止内部惰性，并为参与合作建立合适的渠道。然而，电信运营商的组织结构往往缺乏这种全面的方法，这是因为他们的结构和流程只支持新产品和服务的创新。这意味着电信运营商未能充分认识到网络，商业模式，营销举措，以及资费策略等方面创新的重要性。

图2 电信运营合作商的黄金标准

然而，这种情况正在开始改变。像德国电信，法国电信，西班牙电信和Telenor公司所展示的那样，电信运营商已经认识到有必要将网络改进，成本削减和流程优化与其创新功能整合。这种方法通过提升运营商的战略重要性来赋予运营商更大的知名度。

一个更好的创新组织结构能够简化汇报程序，从而更容易获得来自组织高层的支持。的确，每个电信运营商都需要高层管理人员为创新提供领导，愿景，战略和资源。这种支持为成功执行提供了动力，并恰当地推动电信运营商识别和弥补其能力差距。

电信运营商必须重合作轻竞争

由于行业快速发展的节奏往往要求若干利益相关者共同合作，电信运营商期望仅凭一己之力来创新的时代已经结束。电信运营商没有足够的资源来创造或孵化所有额外的新产品。因此，他们必须实行建立可靠的合作伙伴关系，从而与合作伙伴一起发掘新思路，吸收新想法，并捕获价值。电信运营商正在认识到这一点，并已采取措施确保其流程的互操作性和标准化。我们在报告中对苹果/谷歌合作所采取的方式同电信运营商所采取的合作方式进行了比较，这是我们指导建立合作伙伴关系的“黄金标准”的依据，它就与其他玩家建立合作关系的方式为电信运营商提供了一个范本目标。

大多数电信运营商端着霸气凌人的施舍者姿态去接近潜在的合作伙伴，尤其是小公司。从历史上看，电信运营商要求内容提供商贡献较大比重的收入，且多家电信运营商在合作协议中要求合作伙伴贡献60%以上的收入；因此，内容提供商迅速放弃电信平台，转向Android和iOS平台（在那里他们被视为共同创新者）便也就毫无奇怪了。这是苹果和谷歌培育出数10亿美元应用经济的一个主要原因，然而电信运营商的基本文化并不允许这类事情发生。 ■

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中国移动设计院频谱研究荣获全国优秀工程咨询成果一等奖

近日，在中国工程咨询协会组织的2012年度全国优秀工程咨询成果奖评选当中，由中国移动通信集团设计院研究所频谱工程研究组完成的《全球频谱资源信息和频谱政策分析系统》项目荣获一等奖。该项目建立了国内首个具有国际领先水平的全球频谱资源信息系统，填补了国内全球频谱资源信息系统的空白。该项目开创性的提出了一套频谱信息的自动处理理论和算法，为海量频谱数据分析处理提供了简单高效的工程咨询解决方案，实现了对全球165个国家移动通信频谱信息的采集、整理、分析。同时，该项目还设立了一整套完善的信息汇总、信息挖掘和信息发布机制，研究创办了国内首份频谱信息刊物《频谱政策与技术跟踪》，极大促进了对全球频谱管理政策的深入透彻研究，以及国际频谱新动态深层频谱策略的及时剖析，有效提高了中国移动通信集团、设计院频谱管理人员的全球频谱信息灵敏度。