“大象”也要学创新

张静

美国东部时间2013年2月7日，世界直销龙头企业美国安利公司宣布，2012年该公司全球前十大市场，如安利中国、美国、日本、韩国、印度、俄罗斯等市场全面增长，带动全球销售额创出113亿美元新高。安利自2000年以来，13年中有12年实现增长，其中自2007年至2012年，基本实现了5年业绩翻一番的战略目标。另据统计，从2008年到2011年，世界直销行业规模增长了35%，为一片愁云惨雾的全球经济涂上一抹亮色。

作为一家直销企业，能在经济低迷中如此高歌猛进，得益于什么“法宝”？《新民周刊》请到了美国安利公司总裁德·狄维士先生与安利大中华区总裁颜志荣先生，共同探讨这一话题。

《新民周刊》：这两年宏观经济形势不是很好，中国的增速也有所放缓。但是直销企业在中国营收一直是迅速增长。想请教一下德·狄维士先生，您如何看待这个现象？

德·狄维士：不管是宏观经济好的时候，还是宏观经济不好的时候，直销行业往往都会取得增长，这一方面得益于其模式优势，能够有效平衡经济周期的波动，更重要的还是要仰赖公司的产品、品牌、服务、公司治理以及持续的制度创新。

2012年，安利中国作为安利全球最大市场，坚持安利全球“创新带动成长”战略，积极推进公司数字化、年轻化、细分化策略，继续强化品牌建设和人员管理，引进“益之源净水器”等拳头新品，实现了271亿元人民币的销售佳绩，亦创历史新高。同时，安利印度、俄罗斯等新兴市场也已驶入增长快车道，安利美国、日本、韩国、马来西亚等老市场亦藉由品牌建设、人员管理和综合创新迸发新活力，一举实现全球业绩113亿美元新高。

《新民周刊》：人们通常把“大企业”称之为“大象”，认为它们步履沉重，创新方面不如小企业灵活、具有旺盛的生命力。但我看到安利在经济低迷中发展是很迅猛的，您也谈到这源自安利一系列的创新。安利是不是有一种“创新基因”，这个“创新基因”是怎么样形成的？有什么样的制度去进行保障，不断地激发它的活力？

德·狄维士：实际上在安利公司创办之初，我的父亲理查·狄维士和他的合作伙伴杰·温安洛先生，都是非常富有冒险精神的人。作为企业家，他们当时愿意尝试一些新鲜事物，冒风险来做一些与众不同的事情。

比如二战结束后，全美掀起了一阵飞机热潮，大家都以为今后的主要交通工具是小飞机，人们都开着自家的小飞机上下班。二战期间在滑翔机连队服役的我父亲和杰·温安洛先生决定选择飞机来赢取人生的第一桶金。他们很快在底特律以分期付款的方式购买了一架双人座飞机，而对飞行一窍不通的两人只能请飞机师把它开回大急流市。

公司刚开张的时候，连汽车都买不起的他们发现：一直希望成为其训练场地的大急流市机场竟因为资金不足而停工了。急需生意运转来偿还贷款的两人，绞尽脑汁，竟想出在飞机底下装上大浮筒，利用大急流的河面作为飞机的起降场。两人的第一次创业就这样艰难起步了。

对餐饮，他们同样是一窍不通。但两人还是于1947年5月凭借300美元资金创立了附近地区第一家提供外带餐饮服务的河边外带餐厅。与此同时，为了寻找更多的生财之道，他们居然把刚刚发明的晶体管收音机装到船上，让人们一边听音乐，一边欣赏大急流河两岸的美景。结果这项泛舟业务，使他们俩一举成名。

而现在，对于我们来说，在企业经营中更多的是要创造一种创新的环境，让员工来提出更多创新的意见，我们也会积极采纳他们的创新意见。在这方面我要特别赞扬一下安利中国。中国市场是一个富有活力、也充满了挑战的市场，而安利中国则非常迅速，永远能够抢占先机，并做出自身的调整。

具体举例来说，安利中国在全球安利市场中率先进行广告投放，并且通过广告提升自己的品牌形象。而且安利中国在全球所有的市场中，也是率先加强对于营销人员的培训。现在在安利中国，这些培训已经是常规性的培训，也是我们在世界所有市场当中质量最高的培训。

还有安利中国率先开设了实体店铺，这个对于直销模式来说是非常有益的补充。现在安利中国所做的积极创新举措，已经开始被其他市场所吸纳，做了一些调整之后在当地市场进行试用。可以看出，在整个安利全球组织架构之内，我们都有非常好的创新环境，取得的好经验，可以互相分享和学习。在全球范围内，创建一个富有创新性的工作环境，是我们企业的战略之一。我希望我们的企业是一个创新型的企业，一个学习型的企业。

《新民周刊》：在很多鼓励创新的公司中，员工提创新意见的积极性都会比较高。如何把这些想法真正转化为产能？

颜志荣：我最近在各地市场巡访中，能够听到很多来自一线员工关于工作的创新想法。我非常开心地看到大家开阔的思维，充足的自信和激昂的热情，这些都是创新不可缺少的元素，也将会继续帮助大家实现创新的快乐。然而在工作中，如何让创新更好地为提升效率服务，却并不是那么容易，对此我有3个tips想要和大家分享：

第一要具有可持续性。一个孤立的，一次性的项目，再好，能量也是有限的。如果一个企业的发展，是由很多孤立破碎的方向组成，那么这个企业一定是松散无力的。所以我们在构想创新的时候，要先去看一看，这个新项目的方向是否符合公司的发展策略，是否具备长期运作的条件，以及是否具有长期运作的价值。可持续性会为企业塑造统一的形象，不断积累对市场的影响力，是对资源更有效率的使用。

第二要有KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）的意识。当你做一个项目的时候，你要很清楚自己的KPI是什么，而且必须做到足够精确。我们不能简单地说，这个项目会帮助我们的市场实现增长，而要去计算它能够为我们提供几个百分点的增长。这样的KPI往往不止一个，需要有好几个，去达到多重的目标。对于已经实施的项目，我们要认真收集数据，评估效果。如果没有达成目标，我们需要认真总结教训，——犯错误是可以的，但是绝不要去重复同样的错误。只有这样，我们才能够在精确中获得更多的经验。

第三要注重实际的效果。创新不是目的，只是一种手段。通常，在一个想法还不够成熟的时候，反倒不如认真做好手中的项目来得实在。我们有很多好的项目，很多成熟的经验，至今还在为公司的发展贡献着能量，在用好它们的基础上，再去追求更好的创新，也许是更加稳健的做法。古人说“欲速则不达”。

我们通常讲，创新没有边界，但是我觉得，创新并非完全无拘无束，其实它是有边界的，就像上面我所说的这3个tips。但是这个边界并不是为了束缚你的思想，而是帮助你少走弯路，当你了解了这个边界，你也将获得更大的自由。