听障人与网店：互相找到了

罗莎

28岁的上海媳妇马立艳显得有些失落，身边的同学一个个走上讲台接受企业的实习聘书，而自己却迟迟没有等到老师的挥手示意。

讲台上突然出现了婆婆的身影，虽然不知道她说了什么，但是看得出她几度哽咽像是哭了。婆婆亲口宣布马立艳获得了企业的实习机会后，马立艳将早早准备好的纸巾递给她，两人紧紧地抱在一起。对于一心想成为一名设计师的马立艳而言，这次的企业实习将是她跨出的人生重要一步。

“除了听不见以外，其实我什么都可以做”，这是很多聋人朋友的心声，可是想要找到一份专业对口的工作还是困难重重。目前中国有85所大专院校招收聋人学生，其中95%为设计类专业，但专业对口就业率却远远低于10%。

马立艳结束为期五天的电商美工培训课程，“无声课堂”电商美工课程是由阿里巴巴旗下淘宝大学联合小笼包聋人协力事务所、上海徐汇区业余大学特殊教育部，专门为聋哑学生设计的贴近电商美工岗位的特殊培训。培训结束后学员们将开启一段新的职业生涯，现场6家淘宝网商为11位优秀学生提供了美工设计类的实习岗位。

公益机构小笼包聋人协力事务所执行长肖亮调查发现，一些聋人从高中时代就开始学习美术和创意，经过七八年的专业训练后，却只能依靠残联的政策就业，成为保安、仓库管理员或是流水线上的工人。

而另一方面，电子商务的井喷式发展理应为残障人士就业提供更多更广的平台。根据淘宝大学的数据，整个电商行业未来三年的人才缺口将达到500万人，四分之一的电商企业表示最缺美工。

事实上，很多聋人视觉感官都特别灵敏，美术天赋往往高于普通人。淘宝一位设计师建议，“淘宝几百万家网店有大量广告设计和修图工作。这部分设计比较枯燥，设计师流动性大，如果让具有美术基础、工具使用熟练、认真仔细的聋人设计师来完成，可以形成稳定的生产力。”

从事特教工作15年的沈雪晴老师也认为，“听力障碍虽然会导致工作沟通成本高，但也正因为这样，他们很少被外界干扰，工作专注度和效率都更高。一旦度过职业适应期，他们一般不会轻易换工作。”

一个合适的岗位

8月8日上午，在上海徐汇区业余大学的会议室，随着一个急促的关灯开灯动作，20多名学生立马挺直身板儿，目光齐刷刷地落在了讲台中间沈雪晴老师的手上，无数次他们从这双手上获得知识和鼓励。对于丧失听觉的学生而言，关灯开灯代表一节课的开始和结束。

参加“无声课堂”的学生中，年龄最大的45岁，最小的20岁，成为一名网店美工或设计师是他们共同的愿望。一年前，怀揣着同样梦想的听障女孩陈文静在小笼包聋人协力事务所和沈雪晴老师的帮助下找到了心仪的工作，如今，文静是善淘网上海品牌中心的视觉设计师。

去年6月，文静从上海应用技术学院艺术与设计系毕业，虽然早就做好了心理准备，但是680万人的毕业生大军还是让她望而生畏。区残联曾介绍她去一家网络公司做客服，文静觉得不适合自己。文静口中的“适合”就是专业对口的设计类工作。

工作中最大的困难莫过于沟通，文静坦言，“我必须要跟他们同步，特别是当问题出现在自己身上，觉得做不好的时候，心情就会变得急躁，容易失去自信。好在我很幸运，同事们都把我当做普通人对待，我们彼此合作、多沟通就没什么事情做不好。”

日常中的交流主要依靠聊天工具，每天下午3点半同事们还会跟着文静学习手语。现在只要文静一挥手“来吧”，大家就知道她又有好的点子要分享，或者是有不懂的地方要询问。

在善淘网，文静每周都要为网站、店铺、微博等提供至少35张图片，平均一天7张图的工作量。周彤相信，文静肯定是电商企业欢迎的那种作图快速精准的设计师，“文静的特色是你如果给她一套作图规范，她的速度比普通设计师快好多倍，她很专注。对于一个电商网站来说我们需要的恰恰就是图片的快速更换。”

目前，网店美工的平均月薪为三四千元，经验丰富者月收入过万。文静把每个月工资的一半交给父母作为生活费，虽然并不是很多，但这种能够养活父母的感觉让文静觉得再辛苦都是值得的。

企业如何不“怕”残障人

有“中国第一家慈善商店”之称的善淘网近几年也集中关注残障人士就业问题，已为超过100位残障伙伴提供了培训和就业帮助。善淘网采用商业模式来解决社会问题，将个人、企业捐赠的闲置衣物经专业处理后进行网上销售，扣除运作成本外的全部收入用于公益项目。

目前善淘网共有20多名正式员工，其中有6位是残障人士，另外还有40多位残障朋友以兼职的形式参与。每一件物品从分检、测量、熨烫到修图、打包、寄送都离不开他们的努力。善淘网公益市场部经理周彤在与残障同事的相处中发现，只要被放到最合适的岗位，他们往往会带来很多惊喜。

35岁的听障男生顾斌文化水平不是很高，刚开始被安排在仓库打包和寄送货物，常因粗心寄错包裹。在帮一个残障女生剪布料的过程中，主管发现顾斌其实对剪裁、配色、缝纫都非常擅长，不仅剪得整齐，而且速度还是女生的三倍。于是，顾斌和这名女生进行了岗位调换，问题迎刃而解，细心的女孩子在打包和寄送方面更加仔细认真，“剪刀手”顾斌则大大提高了工作效率，现在善淘网的创意产品包袱皮的基础裁剪全都出自顾斌之手。

如何与听障学生进行迅速有效的沟通是很多企业顾虑的问题。肖亮介绍，“从成功案例来看，聋人学生的实习期往往要比正常大学生长，70%的人实习期超过半年，甚至1年以上。”学生在短期实习后真正能够留用的并不多，对企业而言花那么多时间进行沟通难免是一种负担。

按照惯例，每一个进入企业实习的学生在刚开始的一到两周都会有老师全天陪同，沈雪晴老师解释，“老师初期介入，能帮助企业和学生相互适应，建立沟通方式。”只有当沟通问题解决了、职业技能问题解决了、任务的理解和作品的反馈等问题都解决了，才是孩子真正能够融入企业工作的时候，这需要一个过程。

周彤认为，“所谓的残健平等不是说残障人与健全人完全一样，而是你体会到他不便的难处，然后帮他去发挥优势。”这一点文静也深有感触，听障人在学校学的东西跟普通人不太一样，高中可能只是正常人的初中水平，很多抽象的的词汇在他们的世界里是没有的。为了帮助文静正确理解工作要求，同事会在PPT中详细地告诉她这张图对应的文案是什么，希望做成什么风格。这个风格不是随口一说的，而是要给一张图或者几个关键词供参考。

现在文静已经可以自己来找到合适的图片，看到不懂的地方她就主动和同事沟通，“沟通并不是困难，但是不沟通解决才是最可怕的。”

善淘网希望通过自己的实践向社会证明残障人其实可以做得很好。周彤说，“对于企业来讲，不愿意轻易改变工作流程，或者帮残障人反复调整流程，但是善淘网是公益机构，有这个使命，我们愿意去做。而且我们希望能产出一个流程给其他企业，让企业能顺畅地接纳残障人，而不是让他们付出更大的精力。”