现代图书馆公共关系的主要活动方式及其选择策略

摘 要：随着社会经济的发展，公共关系已逐渐成为一种现代管理方法和专门职业，作为一个知识、信息收集、整理、开发和管理的图书馆实体，它与社会公众和各种经济、技术活动，都有着广泛而密切的联系。因此公共关系作为现代图书馆管理的一种理念和方法，在我国图书馆界越来越受到重视。

关键词：图书馆；公共关系；活动方式；策略

1 现代图书馆公共关系的内涵

现代图书馆的公共关系是指图书馆与它的相关公众的关系。它首先是现代图书馆与社会公众之间的联系状态，反映社会公众对图书馆的印象、评价、支持与合作的程度和趋向。其次，一种改善与其公众之间的关系而有目的、有计划地采取合适的信息传播手段所开展的规范性行动。现代图书馆的社会公众，不仅包括图书馆的外部公众，如读者、新闻界、上级主管部门、社区、教育界、出版发行界、国外相关机构等，还包括内部公众，即图书馆的全体工作人员[2]。

2 现代图书馆公共关系的主要活动方式

图书馆公关活动没有一套固定不变的模式，由于图书馆公关工作涉及面比较广，活动主体又是不断在形式上发展创新，因而图书馆公关活动方式也是多种多样。根据着眼点不同，大致可归纳为以下几个方面[3]：

2.1 宣传性公共关系活动

这种形式是指图书馆以各种传播媒介为工具，向公众有意识地传播有关图书馆的信息，目的是介绍图书馆工作活动的开展情况。一般包括对内宣传和对外宣传两种。公关活动的宣传是要按照图书馆公共关系的目标有目的有计划地进行并对所传播的信息进行加工整理，使宣传的内容具有影响公众的导向性，产生说服公众，影响公众态度的效果并尽可能在较短的明问内实现图书馆与公众之间的沟通，使宣传的内容产生效应等。图书馆宣传性公关活动所宣传的内容必是客观真实，要与有关行动结合起来，只有这样才能有实际内容和效果。

2.2 服务性公共关系活动

服务性公关活动是指图书馆以提供各种服务作为手段，依靠实际行动来树立图书馆的整体素质，是开展公关活动的基础。其主要有生活服务、文化服务、专门服务等形式。开展此类公共关系活动必须注意实在性，要以实际行动向公众表明图书馆的作用和意义，使公众亲自感受到图书馆存在的价值。所做的事情越具体，越可能对公众产生影响力；此外注意实赢性，公众获得实惠才能对图书馆产生兴趣和好感，为此，服务性公关活动要从公众的实际需要出发，充分照顾公众的合理利益，注重服务质量，以此来影响和感动公众，促使图书馆在公众心目中留下好的印象。

2.3 交往性公共关系活动

图书馆交往性公关活动是指无中间环节的直接人际交往活动，包括图书馆与其他社会组织以及馆长、负责图书馆公关工作的人员和有关方面代表、人士的交往活动。这种活动具有直接灵活的特点，易使沟通进人情感层次，通过直接交往，既沟通了信息，又联络感情，增进了相互间的了解，从而争取社会给图书馆更多的支持和协作。在这方面，国外的图书馆馆长往往是一个出色的社会活动家，经常参加各种社交活动。

2.4 征询性公共关系活动

图书馆征询性公共关系活动主要是要取得公众的配合。要了解民意和社会舆论，必须要有公众的密切配合才能取得较好的效果。公众对图书馆所要了解和掌握的情况不一定感兴趣，为此要采取生动活泼的形式，吸引他们主动提供意见和建议。如近几年来，各地图书馆采取的“假如我是馆长”以及其他主题的有奖征文活动，对了解公众意见和建议收到较好的效果。

2.5 社会性公共关系活动

社会性公共关系活动指图书馆利用举办或参与各种社会性的专门活动，扩大图书馆的社会影响，提高图书馆的社会声誉。其特点是具有大众性，影响面比较广，但作用效果具有一定的潜在性。开展社会性公关活动的目的着重在扩大图书馆的社会影响，促进图书馆与社会公众保持良好的关系状态。

3 现代图书馆公共关系活动方式的选择策略

图书馆公关活动方式各有其特点，各具特定的功能，都有一定的针对性和适用性。而图书馆所面临的公关问题又是比较复杂的。因此，在实践中要根据具体情况加以选择，同时，根据条件的可能性灵活综合运用，以取得较好的效果。

3.1 根据图书馆不同的任务进行选择

不同类型的图书馆主要任务不同，公共关系的具体目标不完全一样，对活动方式的要求也就不同。公共图书馆服务对象比较广泛，牵涉面较广，故除了一般宣传性、交往性、服务性活动方式以外，还经常采取社会性、综合性活动。科研系统图书馆的服务对象一般是本单位的科研人员，主要任务是为科研工作服务，一般采用服务性、征询性、交往性活动方式为主；高校系统图书馆的主要任务是为教学科研服务，其活动形式与科研系统图书馆相类似。

3.2 根据图书馆公众特点进行选择

图书馆的公众有内部和外部、长期和暂时、首要与次要、潜在与行动等的区别，不同类型的公众与图书馆工作的相关程度不一样，对图书馆公共关系的传播接受情况不一样。因此，要根据对象的不同特点来选择活动方式。如对普通大众，一般采用大众传播宣传性、社会性活动方式为主；对政府主管领导一般采取交往性、征询性、服务性活动方式为主；对外部公众，一般采取服务性、社会性活动方式为主；对内部公众一般采取交往性、征询性活动方式为主。

3.3 根据图书馆自身条件进行选择

一般来说，图书馆普遍感到经费和其他资源的不足，不可能花费大量开支来从事公关活动，因此，公关工作的重点应是选择一些花费较少的活动方式，如交往性、征询性公关活动。在条件允许和需要的情况下，可适当进行一些大型的宣传性、社会性、综合性的公关活动。但是，一些规模较大的活动，如果安排得当，虽然花费较少也可取得较好的效果。美国丹纳图书馆公共关系奖中的一个评比条件就是看项目的经费开销如何，从而促使许多图书馆为了减少开支，创造出许多别出心裁的好办法来。

3.4 根据图书馆工作发展不同阶段进行选择

当图书馆刚建立时，要大力加强对外联系和宣传。一般采取交往性、征询性、宣传性活动为主；当图书馆遇到困难时，应加强与政府主管部门的联系，积极向上反映情况，并使读者了解和体谅图书馆的困难，如果困难较大时，还可以利用大众传播界向社会各界呼吁，以引起重视；当图书馆取得成绩、获得荣誉时，可采取各种方式进行宣传，进一步扩大影响。

4 结语

随着社会经济的发展，图书馆工作也面临着极大的挑战，稳固而又完善的公共关系能够赢得公众多方面的支持与配合，环境的消极影响就会降低到最低限度，管理工作就将游刃自如，就有了应付外界变化的主动权。国外有人认为，公共关系能够决定图书馆的命运。这种提法并不过分，因此，对于我国图书馆界来说，必须重视公共关系活动方式的灵活运用，以促进图书馆稳健的发展。

参考文献

[1] KoppJ.J Library Consortia and Information Technology：the past，the present，the promise[J]. Information Technology and Libraries，1998，17（1）.

[2] 王兴涛.浅谈图书馆公共关系[J].法制与社会，2008，（36）；

[3]赵子静.论公共关系在图书馆工作中的特点及应用[J]，科教文汇，2009，（10）；

[4]王增红.公共关系在图书馆工作中的应用与实践[J].农业图书情报学刊，2010，（05）.

[5]Potterw.G.Recent Trends in State Wide Academic Library Consortia. Library Trends，1997，45（3）.

作者简介

周训杰（1965—）男，山东省淄博市人，本科，副研究馆员