莫迁怒

马歇尔·古德史密斯

每个星期，我几乎都要出差，无论多忙都坚持回家过周末。每个星期天下午，或者星期一早晨，我通常都会开车去机场。时间一长，我养成一个坏习惯：等到最后一分钟才出发。

有一次，我的妻子丽达坐在前排，我的两个孩子凯莉和布莱恩坐在后座。

和平常一样，我快要迟到了，为了赶飞机，我一路狂奔，顾不上周围的一切。

突然，丽达（她是一位心理学博士，职业临床心理医生）大叫一声：“小心红灯！”

虽然我是一个经过严格训练的行为学专业人士，每天的主要工作都是告诉别人，应当如何与人相处，我还是忍不住冲她大叫：“我知道是红灯，别以为只有你一个人会开车。”

到达机场之后，丽达没有像平时那样和我吻别，甚至连告别的话都没有，径直走下车，坐到方向盘前，发动汽车扬长而去。

我想，她一定是生气了。

在飞往纽约的航班上，我做了一个成本收益分析。

我问自己：“一句‘前面有红灯，成本是多少呢？”

几乎没有。

“潜在收益有多大呢？”

我想到很多，我的生命、她的生命、孩子们的生命，可能还有一些其他无辜者的生命。

有人给你一些收益巨大、成本几乎为零的建议时，正确的反应往往只有两个字：“谢谢”。

飞机着陆的时候，我的心里充满悔恨和惭愧。

我拨通丽达的电话，告诉她我所做的成本收益分析。

我说：“下次再出现这种情况，我只会说‘谢谢。”

“当然。”她顺便讽刺了我一句。

“你看着吧，我一定会做得更好的。”

几个月过去了，那件事情早已被我忘得一干二净。有一天，我再次驾车冲向机场，丽达突然大叫道：“小心，红灯！”

我的脸顿时红得发紫，我开始喘起粗气，最终，我还是冲她做了一个鬼脸，大叫一声：“谢谢。”

我不是一个完美的人，但是我会不断地让自己做得更好。

下次，有人向你提出建议，或者试图帮助你的时候，千万不要迁怒提醒你的人。无论你当时想说什么，闭上嘴巴，一个字都不要说，除了“谢谢”之外。

（蓓蓓摘自《管理中的魔鬼细节》广东人民出版社 图/贾雄虎）