智能电视不“智能”

张仪

智能电视经过两年左右的发展，已经从最开始的“展示品、高端品”逐渐变成主力销售机型，目前市场在售的电视机产品中，绝大多数中高端机型均为智能电视或是具备一定智能功能的产品，可以说智能电视已经进入实质“普及”阶段。

虽然智能电视占据市场主流速度迅速，但快速发展中也伴随着一定的问题。据中国电子商会消费电子调查办公室公布的调研数据显示，2012年全国智能电视销量虽然突破800万台，接通率却偏低，平均激活率只有27.5%，这意味着超过七成用户并没有使用智能电视提供的智能化网络服务。目前市场上出现了一种“买了智能电视但不使用智能功能”的怪象。日前，零点研究咨询集团发布了“智能电视消费者需求研究报告”，专门针对消费者就选购、使用智能电视的习惯进行市场调研。

智能电视经过一年多的发展在消费层面获得了认可，但相对手机，其智能化水准仍有差距。目前，智能电视激活率和活跃度低下，固然有家庭网络带宽不够、智能电视商业模式不清晰等原因， 但从电视研发制造企业考虑，目前主要原因还是电视产品本身的问题。如智能电视的遥控器操作相当繁琐，新的操控方式主要是手势和语音操控，但这只是辅助功能，仍需要连接遥控器或智能手机、平板电脑等操控设备，才能实现多终端互联互通；此外，智能应用也不丰富，应用商店提供的应用程序太少等，以上问题的存在在一定程度上制约了智能电视的快速发展。

近年来，互联网无处不在，智能化浪潮汹涌而来，首当其冲拥抱智能化的是手机。据统计，2012年中国智能手机容量约达 1.81亿部，到2015年中国手机市场智能手机将占据85%以上。智能手机的快速普及得益于苹果iPhone将大屏、触控、APP Store等适合个人终端的模式引入手机，也得益于安卓系统以更开放的平台做大了产业链，但这些适合智能手机的模式和平台不一定适合智能电视的发展。目前，多数智能电视简单移植智能手机的安卓系统，没有针对电视进行系统优化，虽然应用数量不少，但用户体验不佳。且不说用电视玩 “切西瓜”、“愤怒的小鸟”的操控性远不及PC、平板电脑和手机，用电视聊QQ、发微博的私密性也得不到保证，语音控制、手势控制远没有发展到像使用遥控器选台一样运用自如。目前消费者使用智能电视主要还是用于观看音视频节目，其他功能应用还非常少，2013 年智能电视发展的关键是提升用户体验。

中怡康测算数据预估，2013年3D电视销量将达2700万台，而智能电视销量达2600万台。去年2月以来，国内主要彩电制造企业先后发布了超过30个系列的智能电视新品。不过值得关注的是，尽管智能电视已经成为市场热推的产品，销量大增，随着智能电视市场关注度的提升，影响智能电视健康发展的诸多问题日益暴露出来。另据零点咨询最新调查报告显示，六成以上消费者对智能电视的概念仍较为陌生。有近半的消费者表示，使用智能电视过程中经常遇到遥控器操作不便、翻页或打开应用运行速度慢等现象。因此，智能电视还需要一个宣传普及的过程。

零点公司首次发布的中国智能电视市场调研报告中了解到，六成消费者对智能电视还未建立清晰形象，在智能电视的众多功能中，消费者最普遍的需求是“在线点播收看影视剧”；其次是“收看电视节目”（77.9%）。对于智能电视，近七成（67.5%）的消费者认为最重要的是做好用户体验，仅有3.7%的消费者认为智能电视最重要的是要开发更多应用功能。在智能电视的众多功能中，消费者最普遍的需求是“在线点播收看影视剧”；其次是“收看电视节目”（77.9%）。相对而言，消费者对从应用商店下载使用各种应用程序的需求明显低于其他。

零点调研结果显示，消费者对智能电视有极强的消费欲望，在所有被访者中，近九成（88.4%）的人表示下次购买电视时倾向于选择智能电视。但界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题会成为他们放弃购买的重要因素。

“报告”指出，消费者心目中理想的智能电视特点首要应该是“各种功能简单易用、运行流畅”，其次是“可以和家庭所有数码设备关联，可自动查找播放其他设备内容”。同时，近七成消费者认为智能电视最重要是做好用户体验，仅有3.7%赞同智能电视最重要是开发更多应用功能。可见，消费者对于智能电视目前最大的不满不是不够智能而是“不够傻瓜”，进一步优化使用体验，避免复杂操作将是近期各大厂商亟待解决的问题。

说到操作，电视机与PAD、手机最大的区别就是观看距离远，进行操作势必要用到遥控器。对于智能电视的遥控器，消费者似乎也颇有微词。“报告”显示，有超过八成的消费者希望智能电视的遥控器能够“操作简单，反应灵敏，一键达到要收看的内容”，同时他们希望遥控器体积小、按键少： 47.2%的人希望智能电视遥控器体积小、手感好，有41.2%的人希望智能电视遥控器按键少、一键多能。看来，智能电视功能极大丰富的同时，有很多产品在配套操作的遥控器上还没有做到最好。“报告”同时指出，目前的智能电视在观影随意性、操作方便性、选择自主性方面则相对弱于智能手机及PAD，需要完善。

在国内彩电厂商的率先带动下，智能电视近年来迅速发展。面对巨大的市场前景，不仅海信、TCL、长虹等国内厂商紧紧抓住智能化契机，IT厂商也将触角延伸至电视领域，希望分得一杯羹。然而，电视功能越来越多，应用越来越丰富，消费者在操作智能电视上却变得更加繁琐。智能电视遥控器操作不便、运行速度慢是当前用户最常遇到的问题。根据零点咨询调查结果显示，反映遇到上述两个问题的用户分别占到53.6%和47%，有将近七成消费者认为智能电视最重要是做好用户体验，而赞同智能电视最重要的是开发更多应用功能的仅占3.7%。此外，有85.2%的消费者心目中理想的智能电视首先要简单易用、运行流畅。

智能电视最大的优势就是“智能的”、“傻瓜的”，如果在操作上拒人于千里之外，那么即使功能再丰富，智能电视也无法真正赢得消费者的青睐。操作简单、反应灵敏，可一键完成操作是消费者对智能电视遥控器最突出的诉求。事实上，智能手机和平板电脑的出现，对传统彩电产生了巨大冲击，如何将用户从个人移动终端拉回到电视机前，成为摆在彩电厂商面前的难题。为此，彩电厂商各出奇招，触控、遥控、手势、语音等电视操控方式为消费者使用电视提供了多重选择，并形成了有效的互补，成为电视智能化发展的趋势。可以说，一款好的智能电视，遥控器不再是唯一的选择，电视更应该化繁为简，实现简单“用”、多样“用”。

经过多年发展，电视硬件升级已不是问题，软实力才是厂商比拼的关键。2013年，在4k电视热潮过后，智能电视发展的关键会重新聚焦到用户体验上。可以说，2013年会成为“体验元年”。智能电视应用性要增强，体验要好，要创造出新的人机交互方式，要契合普通消费者的实际需求，这都将成为智能电视担负的使命。哪家企业能够把握这一趋势，就会赢得市场。

由于电视具有屏幕大、观影舒适、音效好等优势，智能电视比PAD或手机在视频体验上更具有优势。未来随着消费者对智能电视的认知度不断提高，智能电视会有更大的发展空间，而简单易用也将成为评价彩电优劣的新标准。