寄宿家庭是如何筛选和匹配的

文_邓铭文 编辑_王 楠 供图_新东方

寄宿家庭是如何筛选和匹配的

文_邓铭文 编辑_王 楠 供图_新东方

游学时入住寄宿家庭成为许多游学线路的一大特色。入住寄宿家庭既让人觉得新奇，充满对零距离体验异国文化的期待，同时又让人担心与陌生外国家庭相处会不会出现问题，寄宿家庭能否扮演好他们的角色。“这些寄宿家庭是怎么产生的？”这是心思缜密的家长们最想问的问题之一。

实力派游学机构会与优质的海外机构合作，在具备接待证的寄宿家庭大名单中筛选、核查，并为学生匹配最适合的寄宿家庭与学生，尽可能降低矛盾发生概率，为学生创造良好的寄宿体验。

寄宿家庭大名单：由游学学校或海外机构初步征集

寄宿家庭筛选的第一步，并非由国内的游学组织机构来完成。寄宿家庭大名单的来源有两种，第一，由提供游学课程的学校初步征集；第二，由海外从事旅游接待的机构（以下简称“海外机构”）出面征集。

学校征集寄宿家庭，基于学校周边社区或在校就读的学生。每年，这些学校都会发出寄宿家庭征集函，符合条件的家庭会入选大名单。海外机构征集寄宿家庭则通过自己的业务渠道。这些海外机构有大有小，其中只有一部分具备夏、冬令营接待资质的海外机构消费者在国内外旅游局的官方网站上可以查询到有资质的机构名单。

除了海外机构存在有无资质的问题之外，寄宿家庭也分有证和无证两种。所谓有证的寄宿家庭，是指经当地警察机关、出入境管理局审核并颁发接待证的寄宿家庭。审核的内容包括有无犯罪记录、有无违章、有无酗酒记录等。“寄宿家庭实际上扮演了孩子在寄宿期间的一个法定监护人的角色，有接待证的家庭才是合法的寄宿家庭。他们会为孩子提供一日三餐，接送孩子上下学，跟孩子一起生活，同时为孩子的安全负责。” 携程游学项目负责王女士说。但这并不意味着，只有有接待证的家庭才可以提供寄宿服务，没有接待证的家庭也可以提供寄宿服务，这一类情况，双方遵守平等自愿原则。

初筛

国内的游学组织机构在拿到学校或海外机构提供的寄宿家庭大名单之后，会根据自己的经验进行一次初筛。初筛的条件可能包括做过多少年的寄宿家庭，是否有接待夏、冬令营的经验，有几间房屋，家里的设施如何，是否正在接待其他国家的国际学生，寄宿家庭父母的职业情况，以往入住该家庭的国际学生的反馈，等等。去掉不符合要求的家庭后，再由学校或海外机构与寄宿家庭联络，询问是否愿意参与接待这个游学项目。

“负责任的学校是这样做的：除了进行常规调查之外，他们会对寄宿家庭进行家访。一是考察孩子即将入住的房间是否符合规定，因为按规定寄宿家庭必须要有独立的房间，可以上锁、带窗户，至少要有一张床，有衣柜、书桌等基本设施。二是聊天，看这些家庭是否适合进行接待。如果发现不适合，就从名单里去掉。”新东方英联邦国家游学负责人杨阳说。

匹配

游学组织机构拿到大名单之后，将根据寄宿家庭和本期学生的情况进行匹配。

寄宿家庭方根据自身情况提出需求：如，和自家孩子年龄相仿、性别一致；游学机构展示学生的自我介绍和生活习惯、饮食习惯、爱好等。之后，游学机构要么将这些信息提交给海外学校、机构，由他们去匹配；要么收集到两方的信息后，自行匹配；要么这些孩子的个人信息会交给寄宿家庭，由寄宿家庭来选择孩子。

这个过程中，有的游学组织机构还会专门向学生征集对寄宿家庭的要求，有的孩子会对家庭成员的人种、宗教信仰、是否养有宠物等提出要求。“我们需要去跟海外机构具体谈判，提出对寄宿家庭的要求，匹配度越高，顾客满意度就越高，这样就能很好地防止纠纷。这个过程中，谈判能力非常重要。”携程游学项目负责王女士说。

有的游学组织机构还会对寄宿家庭提出个性化的要求。“我们对寄宿家庭还有一些硬性的要求。第一，家庭中至少有一个家长是全天候在家的，为寄宿孩子提供生活方面的支持；第二，每天要抽出1-2个小时，来向寄宿的学生讲述该国的文化历史和当地的风俗习惯等；第三，每周末有一天的家庭日，由寄宿家庭和寄宿学生共同度过。” 华图教育国际游学事业部产品经理郑倩介绍说。

●在美国的一家寄宿家庭内，学生们和他们的美国爸妈共进晚餐。餐桌是与寄宿家庭培养感情的最佳场所。

初见

据了解，孩子与寄宿家庭的初次见面有两个场地、三种情况。第一种见面的场景是在学校，这其中分为两种情况。一是还未对孩子分配寄宿家庭的，采取见面会的形式，让寄宿家庭与孩子之间自由地、自主地选择，现场定下来谁去谁家后一起回到各自的家庭里。二是在出发前就已经定好，哪个学生住到哪个家庭中。在学校见面分配后由寄宿家庭把孩子带回家。第三种见面的场景是在寄宿家庭里，即由海外机构的对接方直接把孩子送到分配好的寄宿家庭中。

从以上这个过程可以看出，一个有实力的游学组织机构可以与优质的海外机构合作；优质的海外机构能提供有资质、有经验的寄宿家庭；到位的匹配工作能最大限度地降低寄宿家庭与学生之间的矛盾与纠纷，为学生游学赢得一个好的开始和体验。而家长要做的，就是监控好每个节点，让自己真正放心地把孩子放飞海外。