提高网络接通率，提升客户感知

栗芳　高俊艳

摘 要：本文对网络安全的主要因素进行了分析，并对如何确保网络的安全性、防范计算机网络安全的具体策略进行了探讨。

关键词：计算机；计算机网络；网络安全；安全防护技术

1 接通率指标定义及呼损因素分析

1.1 接通率指标定义

《中国联通网络公司省级分公司2011年绩效考核办法》中，对长途交换网接通率规定如下：

长途交换网接通率=（接通次数÷总呼叫次数）×100%

其中，接通次数=用户应答+用户忙+用户线路不工作×0.5+拨号不全或空号+业务能力未能实现

总呼叫次数=用户应答+用户忙+用户线路不工作+拨号不全或空号+对端拥塞+呼叫失败+业务能力未能实现+其它呼损

月网络接通率为该月抽样15天的忙时平均值，并按早忙时（权重60%）与晚忙时（权重40%）加权平均计算得出。长途交换网网络接通率达标值97%。

1.2 呼损因素分析

从公式可以看出，影响网络接通率指标的呼损因素有4种：拥塞、呼叫失败、用户线路不工作及其他呼损。

⑴拥塞。ISUP协议中拥塞以REL信令的CAUSE值来表达，包括无电路/通路可用（34）、网络失序（38）、临时故障（41）、交换设备拥塞（42）、电路/通路不可用REL（44）、资源不可用（47）、承载能力未认可（57）、业务不可用（63），最为常见的原因是无电路/通路可用（34）、电路/通路不可用REL（44）和交换设备拥塞（42）。

⑵呼叫失败。呼叫失败包括两种释放原因值：呼叫拒绝（21）和正常未指定（31）。

⑶用户线路不工作。常见的CAUSE值为27（目的地不可达）。产生的主要原因如下：1）用户外线混线是产生LOS呼损最主要的原因。2）用户原因导致未挂好机也是引起LOS呼损的一大因素。3）其他情况。用户电路板故障、用户外线故障等情况有时也回送LOS。

⑷其他呼损。在话务统计分析中，其他呼损包括两部分：其一，根据ISUP技术规范，127种释放原因值中49种有定义，其中有23项被列入其他呼损。其二，127种释放原因值中技术规范未做明确定义的有78种，也列入其他呼损。信令分析有其他呼损的几个来源：1）正常呼叫拆线CLF，地址全消息ACM前的CLF属不正常的信令过程。2）定时器终了恢复，某定时器超时导致呼叫失败。3）REL消息的127种释放原因值中，技术规范未明确定义的78种未知原因值计入其他呼损统计项。

2 案例分析

我们利用七号信令仪和网管系统分析各种呼损情况，查找影响接通率的原因，现将在网络运行分析方面做的一些工作和典型案例汇总如下：⑴发现少量“无电路/通路可用（CGC）”信令，分析是：我关口局拨打移动手机，移动关口局回CGC较多；另外专网局和168平台也有少量CGC信令。到电信公司关口局有少量“资源不可用”信令，个别专网局如交警支队有少量“承载能力无权”信令。北环128M下挂中国人寿专网对于空号的用户回“呼叫拒收”。可以看出影响接通率的较大部分原因为，专网局信令有不规范的情况。⑵发现软交换上用户如果办理了停机保号业务，显示用户为“停机”状态，软交换回送信令”正常未指定CFL”，主叫方听忙音。⑶个别端局原来给用户做的改号录音（既在TDM交换机上加无条件前转到3873+原号码上），改号录音到期后未删除呼转，但放录音的168平台已删除录音，拨打这样的用户听忙音回“呼叫拒收”信令。

3 预防工作

邢台分公司按省公司统一部署，进行了提高网络接通率的专项行动，主要有以下几方面：

⑴在软交换上对所有已掉电的TDM交换机万群进行了检查核对，没有发现不正常情况。今后对于将要掉电的交换机，我们将提前将所属万群回收至软交换，防止拥塞的发生。

⑵在TG上建立了TC/EC的资源性能统计，定期分析资源的使用情况。在早晚忙时，实时通过DSP MEDIARES命令，查询UMG的资源使用情况，在话务高峰时的值在70%以下。

⑶我们从话统报告中对软交换的中继群话统数据进行了分析，软交换到省内其他地市TG的两个TDM中继和两个SIP中继分别承担50%的省内长途话务，TDM中继的忙时双向利用率均在0.5以下。今后新开电路测试，要实时观察电路状态，分析话统数据，避免由于数据问题引起中继重选。另外软交换到石家庄窄带接入方向的电路负荷较高，也不太均衡，目前已针对上述情况以对中继承载不均情况进行了调整。

4 结束语

通过接通率的专项研究，我们感受到固网在以下方面还存在突出的问题：⑴固网软交换、TDM两种制式并存，网络结构较为复杂，对维护人员提出新的技术要求。⑵软交换推进过程中设备退网、电路调整、用户割接频繁，专业间、部门间衔接配合环节上容易出问题。⑶业务上对平台监管不力，平台拥塞、野蛮外呼、不规范主叫时有发生。长途网异常流量，尤其是国际诈骗、反动宣传内容的来话频繁发生。

根据接通率整治的经验，我们建议从以下几方面加强网络维护工作：⑴用好设备、网管、信令监测系统的话务统计、性能监测功能，列入作业计划，定期执行。⑵把EPON割接流程标准化，杜绝部门衔接上的问题。⑶加强异常流量的监测监控，发现问题，及时上报处理。

网络在不断变化，资源的使用也在实时变化，对于资源的统计分析需要我们持之以恒，防患于未然。接通率的提升是一个长期的工作，需要我们长期的分析和检测，努力提高我们的维护水平，采取有效措施进一步优化网络，提升技术指标和客户感知。