高职图书馆服务理念之探析

文璐 袁建仁

摘 要： 高职图书馆目前仍停留在传统服务模式，处于等待读者上门的服务状态。图书馆之所以存在是因为读者需要图书馆提供的服务，读者的存在与需求决定图书馆服务工作的价值。读者对图书馆提供的服务的需求是图书馆存在的基石。

关键词： 高职图书馆 服务理念 图书馆发展

当今社会是知识经济、知识信息的时代，图书馆在高校的发展中有重要的作用，因为它是文献信息中心，是受教育的摇篮。图书馆员肩负重要的使命，他们是文化教育的传播者和教育者。从长远看，图书馆的建设和发展取决于馆员的综合素质和信息服务。根据不同读者的需求，馆员提供对口的专业服务，成为适应社会需求的高素质复合型人才。图书馆使用者对图书馆的要求已不再满足于文献借阅，对知识的需求呈多元化趋势。所以，图书馆服务理念必须适应当今的发展，要有所创新，适应新时代的需求。

1.构建以人为本的服务理念，读者第一

图书馆工作是一项默默无闻、十分清贫的工作，而读者服务是一项非常细致、繁杂的工作，它需要馆员具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。馆员素质的高低决定图书馆服务水平的优劣。由于高职院校培养的是技能型人才，专业性强，这决定了高职院校图书馆读者服务工作不能只停留在简单的借阅上，而是要开展借阅指导，竭尽所能地满足读者提出的各种阅读需求。图书馆员要提高自己的服务质量，必须全方位地了解读者、掌握读者的需求，准确及时地获取各种信息，进行归纳总结，最后提供给读者优质的服务。目前有召开读者座谈会、问卷调查、设立馆长信箱等方式了解读者的需求和期望。图书馆是信息交汇和共享资源的一个平台，是各种信息资源和专业技术最集中的地方。图书馆存在的价值取决于读者的需求，为读者服务在图书馆的工作中具有核心地位，为构建和谐社会起重要的作用。在电脑得到普及的今天，读者已不满足于传统意义上的图书馆接受服务的模式，读者对图书馆的网络化、数字化、国际化乃至个性化服务的需求促使图书馆的读者服务构建了多元化的模式。所以，高職院校图书馆应牢固树立以人为本的理念、读者第一的思想，处处为读者考虑，以真诚、平等、友善、和谐的态度为读者服务。

2.高职图书馆的现状及发展

2.1服务对象：高职图书馆由于条件的限制，经费少、馆藏量有限、读者少、服务对象比较固定，主要为本校师生。高职学生的层次相对较低，学习的主动性有待增强。

2.2服务工作的封闭性：高职图书馆实力相对较弱，外部联系较少，基本上是自我封闭的服务模式，服务大多局限在本馆内，无法实现对外开放。

2.3服务工作被动性：目前图书馆服务是一种等读者上门的服务，图书馆处于被动地位。

2.4服务功能单一：高职院校图书馆只能为校内读者提供一些简单的借阅服务，难以开展信息咨询、网络信息服务等较高层次的文献信息服务活动，也没有加入区域性图书馆协作组织的资源共享体系。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限、有形的文献信息的收集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等较低层次服务。

3.树立“读者第一”的服务理念，提高馆员的综合素质

高校图书馆要建立一套完善的管理考核制度，有先进的理念、优秀的管理者，这样才能提高馆员的工作积极性，更好地为读者服务。树立“读者第一”的理念，图书馆员要具备多方面的综合能力。图书馆员要充分认识到自己的重要性，不断学习，对读者热情周到、任劳任怨、有问必答。所以，最精锐最有实力的馆员对图书馆的发展有不可估量的作用。

3.1高校图书馆应树立“读者第一，服务至上”的服务理念，全心全意地为读者服务，开展多方位的服务项目，及时改进服务方式，满足读者的需求。以读者为中心，提供深层次的服务，及时准确地为他们提供文献信息资源，给读者创造温馨的学习环境。

3.2端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语是馆员必备的基本功。这不仅是个人修养的表现，而且是图书馆整体形象的代表，更是对读者的尊重，是文明修养的折射。这些文明的举止、形象是馆员个人道德和底蕴的长期积累，是图书馆文化的重要组成部分。

3.3以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支撑的，而高品质的服务靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为本的服务理念能否实现的关键。尤其高科技和网络技术在高职高专院校图书馆广泛应用的今天，馆员在服务过程中涉及的内容更加广泛。馆员必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要自觉地更新知识、接受新鲜事物、培养敏感的职业素养、提高综合服务技能。在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。

4.服务理念的创新是图书馆发展的必经之路

高职图书馆在满足教学、科研需求的同时，要不断深化改革、解放思想，树立竞争意识、创新意识，改变传统、封闭、内向型的服务模式，把服务向社会延伸，向开放型、外向型发展，最大限度地为读者提供知识服务。图书馆可依靠自身或者学校的资源优势、人才优势、高职院校特色优势等，为社会读者举办各种讲座、培训班、交流会等有意义的文化活动，适应变化着的读者的需求，向社会宣传和展现自己的优势。在数字化、网络化、信息化、知识化时代，图书馆员必须不断加强学习，提高自己的能力，从文献服务和信息服务转变为知识服务。图书馆馆员有了知识服务的能力，就可以以读者为中心提供读者所需要的服务。图书馆员既可以在图书馆里提供服务，又可以到一线为读者提供服务，图书馆的服务可以与读者形影相随，读者在哪里，服务就在哪里。图书馆员要运用自己的知识、技能和智慧，为读者开辟新的服务阵地和拓展服务空间，展现图书馆员的才华，实现自己的潜能和价值。

5.结语

高职院校图书馆以人为本的服务理念的实现，除了需要良好的外部条件外，自身还必须具有良好的职业修养和服务技能，这是我们必须练好的内功。良好的职业素质是长期积累的结果，不是一蹴而就的，可见以人为本的管理是一个长期而艰巨的任务。图书馆工作人员在日常工作中的言行直接代表图书馆，关系图书馆的信誉，因此，要以人为本、不断学习、提高自己的素质，服务于读者。

参考文献：

[1]陈建华.浅论高职院校图书馆服务理念和服务模式的创新.2011.1.

[2]鲁淑媛.图书馆读者服务合同之探析.

[3]初景利.论图书馆服务的泛在化.