你遭遇责任转移了吗？

梓晔

某家美容院店长李丽（化名）最近常遇到这样的情况，每天走进办公室大门后，总有美容师向她求助工作中遇到的问题，李丽非常认真地解答，久而久之，她发现自己原本计划好的工作被耽误地无法完成，最让她困惑的是，下属员工已经对她产生了依赖。

这是许多业内管理层都遇到过的问题，也许你是问题处理高手，下属因此崇拜你，但事事、人人都向你请示，你还会感觉良好吗？事实是，你的时间不够用并因此反省自己的管理是不是出了状况。问题的关键在于，本该下属员工法解决的事，以变相的逃避责任，变由上司处理。每个下属都有职责解决自己领域的问题，如果都交由上司处理，显然，管理者自己的时间精力将捉襟见肘。

开放式指导、多元意识培养→锻造责任精神

责任是每个人都该承担的，如果管理者总是替属下解决困难而不培养对方的独立解决能力，就好比把对方的包袱背在自己身上，增加负担又平添无奈。一个成功的管理者应该确定由适当人选在适当的时间，用正确的方法做正确的事。

早入行几年的某大型美容院旗舰店店长赵欣（化名），在这个问题上显得游刃有余，“我利用‘猴子法则让员工们抚养自己的‘猴子（即需要独立解决的问题），自己规划、协调、创新，做我该做的工作。”

当下属求助时，她身上背有一只需要照顾的“猴子”，接下来汇报问题，就算你有要事在身，也还是不可避免地照顾下属的情绪，认真地听，慢慢地，这只猴子已悄悄搭在了你的肩上。赵欣说，我是这样做的——

首先，认真倾听，几分钟后，肯定对方的问题很重要，以开放式提问，如你怎么看待这个问题，来听她的意见。有的员工会说出自己的看法，你只用从中引导。能如此与你互动的下属值得好好留住，这是一个有责任感并且有头脑的员工，非常值得培养和留用。也有一部分员工完全弃权，如果你觉得她是出于尊重，那你可误会了。这样的员工巧妙地把本该独立思考解决的问题丢给你，即便问题最终应由管理者拍板，你也要开发她的责任感和思维能力，引导她研究几个解决方案，再同你讨论。如果碰上新人，你可以令她求助老员工，或私下交流或开个小会，共同拿出答案，再由你定夺。

做到这里，那只本欲非分的猴子，乖乖的回到了员工身上。而你的收获是：充足的时间、计划内的工作，并以管理者的正确姿态委婉警告不动脑子的员工，该认真思考一下了。

当然，下属前来汇报工作时，即便你一下就从她的解决方案里找到了最佳方案，也不要直说。最好让她告诉你什么是她认为最好的，并不断提出质疑，直到下属说出你也认为不错的方案后，达成共识，告诉她“就照你说的办吧”。一步步地，让下属做决定。决定意味着为自己对此有责任，不想做决定的员工潜意识里都不太想承担责任。

下属不愿意思考问题，不习惯做决定的根源一般有两个，其一以依赖上司或别人为习惯，这样的下属都不堪大用，几次交锋后，还是辞掉比较妥当。其二，你作为领导习惯了代替下属做决定或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队遇到复杂的情况时，往往就累了上司一个人，其他人都帮不上太多忙。管理者要学会把责任退还员工，从每一个细小的问题开始，这样做的好处不言而喻：下属负面的依赖性将被逐渐改善，同时训练了勤于思考问题的能力。办成事后，员工产生信心与成就感，越来越勇，才能胜任更重要的工作和职位，也会让你享受更轻松的管理。