新形势下做好退休职工管理服务工作的探讨

宋华洁

摘 要：随着人口老龄，退休职工队伍不断扩大，退休职工的管理服务成为当下必须要给予高度重视的工作，新形势下退休管理服务工作在单位和社会协同作用下，加之国家在人力、物力和财力上的科学管理，完全可以将做好退休职工的管理服务工作用来推动社会和谐发展，促进我国经济发展壮大和社会文明进步。

关键词：退休职工 管理 服务

中图分类号：C913 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）03（a）-0191-02

目前，我国正面临老年社会的挑战，老年人口比重日益增加，退休职工的队伍正在加速增大，做好退休职工的管理服务工作是值得探讨的问题。现在退休职工中大多是拥有大量知识积累和经验的老人，退休后他们实际上仍然继续服务于单位、家庭和社会。他们是单位、家庭和社会的宝贵资源。他们是构建社会主义和谐社会的一只重要力量。在新的形势下做好退休职工的管理服务是单位和社会的共同需要，单位需要新老交替和谐发展，社会需要文明进步。退休职工更是迫切盼望。

做好退休职工的管理工作主要是做好沟通，满足退休职工的心里需求。就某地质单位退休职工来说，他们大多是当年握着地质锤，端着罗盘，拿着放大镜，穿梭于祖国需要的地方，在荒无人烟、蚊虫叮咬的旷野里，为国家经济建设做着基础性、先行性地质工作，他们是工作了几十年做出过贡献的老地质工作者，且以知识性员工占据多数。他们退休后依然时时关心地质事业的发展，希望了解单位眼下发展的状况。单位领导应退休职工要求，自2000年开始每年召集全体退休职工聚会，满足老职工愿望，搭建沟通平台。聚会受到全体退休职工积极响应，特别是外地退休职工，接到通知时互相约定今后只要接到通知一定要来。除出国照顾子女、身体状况不允许或在家照顾父母有事确实脱不开身的，每年大约有80%左右的人到会，聚会中单位领导、书记、总工程师在百忙中尽力抽出时间赶来亲自参加，祝老同志健康长寿，肯定了老同志为单位发展作出的贡献并请老同志继续做好以老带新工作，以及如何更好的做好本单位工作提出宝贵建议，向全体退休老职工介绍单位一年来的工作情况、发展前景。老职工对单位里工作情况非常满意并对今后的发展谈个人看法和建议，聚会中，大家交流各自退休生活中老年大学学习情况，个人制作的画册集，社区健身方法、个人锻炼方法，参加天津电视台组织的老年人达人秀节目表演情况，谈为子女或父母服务情况等，讲他们的退休后的所见所闻。座谈会每年都在隆重中开始温馨中结束。单位党支部还不定期组织退休党员参加退休党小组学习活动和参观天塔、周邓纪念馆的游览活动，增加交流沟通机会。目前，仍有8名退休职工继续辛勤地为单位的发展做地質项目的帮助和指导工作。对退休的老工伤和患病住院的老同志，单位领导和有关人员都会进行家庭、医院探访。对患大病影响生活的退休职工，因为单位拿不出这个项目全部的款项，党支部组织在职职工献爱心，捐款帮助其渡过难关。近年，单位领导每年在送温暖活动中全部面向退休职工中高龄和患重大疾病的职工进行轮流家庭慰问。

随着退休职工人数的越来越多，管理内容的不断丰富，管理方式的不断转型，新形势下退休职工管理有更多工作要做。现在，地质单位退休职工的管理工作仍然是单位管理的一部分。首先是工资和各项补贴待遇：退休工资、暖气补贴、医药补贴、防暑降温补贴、工资增长性补贴都给予及时发放。房改房屋补贴由于历史原因造成分次发放，是退休职工最关心的问题，也是反映时间长，影响较大的问题。2012年在局领导为退休老职工的事“抓紧办、优先办、努力办、实在办”的全力帮助下，优先将退休职工的房屋补贴全部补齐。基层单位多方积极配合给予发放，解决了退休职工对这一大问题的后顾之忧。其次是组织健康查体：退休职工与在职职工同步进行查体，单位保留电子档案，体检书面报告归个人，让个人拥有自己的个性化的健康档案。举办健康讲座。流感防御期间的疫苗注射与在职职工一样。再次是接待来访：做退休职工和家属的电话咨询、来访工作，解释工资补贴的提高标准，办理退休职工的社保医疗费用申报与发放，凡是退休职工提出的要求，在政策允许的情况下做到及时妥善处理并尽量做好，做不了的给予解释清楚。日常工作有：病故丧事料理，离、退休人员死亡抚恤金统计发放，和离、退休人员死亡后其供养亲属抚恤金发放。每年办理离休遗属减免暖气费等。

退休职工的管理作为单位整体管理的一部分，也是增强凝聚力，确保职工队伍稳定的一部分。退休职工对单位的依存感很强，然而养老的许多问题还是需要社区帮助。在老龄化时代，退休职工也迫切希望社区组织给他们以更多的关心和照顾。退休人员社会化管理服务是党中央、国务院为加快和完善独立于企、事业单位之外的社会保障体系而确定的一项重大举措。国家和政府在大力提倡社区养老，如社区老年送餐服务，这是需要社会化来解决的。2012年全国老龄工作会议指出，截至2011年底，全国60岁以上老年人口达到1.85亿，占总人口13.7%。人口老龄化加剧的同时，与老年人生活息息相关各种问题日益凸显，老年人就餐难这一民生问题亟待解决。《国家人口发展“十二五”规划》强调，“加快养老服务体系建设，注重发挥家庭和社区功能，建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系”。

（1）社会化管理服务事关退休人员的晚年生活，是保障和改善民生的重要工作。

现在的职工社会保障管理就是社会化管理的开始，它是国家、单位和个人共同承担责任和义务的保障体系。由于它面对的是每个职工的切身利益，应该让每个职工都了解其相关规定，单位将其新的规定、要求编写出执行中清晰、简单、供报销操作的程序要求，利用退休聚会时讲解和以给退休职工用慰问信的形式加以说明。

退休职工在工作岗位上为事业奋斗、奉献、劳累了一辈子，如今他们都年事已高，从原来的工作岗位上退了下来，应该安享晚年了。但随着退休职工逐渐进入高龄期和高发病期，他们医疗费的负担是随病情程度而变化。因病致贫是急需要重视的大问题，解决因病致贫现象，是一个综合性强，涉及面广，需要全社会之力调动各方面的积极性共同参与才能完成的。卫生部日前表示，今年要全面推开尿毒症等8类大病保障，在1/3左右的统筹地区将肺癌等12类大病纳入保障和救助试点。通过新农合与医疗救助的衔接，使重特大疾病补偿水平达到90%左右。据统计，目前我国城镇职工医保、居民医保和新农合三项基本医保已经覆盖13亿人，覆盖面达到95%以上，基本药物制度已在政府办基层医疗卫生机构全部实施。然而，依然有50来种疾病可能导致部分家庭因病致贫和因病返贫。为解决这种状况，我国推行了大病医保政策。

（2）我国经济社会发展到今天，应该有责任也有能力为老百姓建立大病保障，从根本上解决这个群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让每个家庭不会因病而致贫返贫。

尊重爱护老同志的今天，也就是尊重爱护自己的明天。单位的参与和社区的帮助是让退休职工生活的更好的前提，再加上国家在人力、物力和财力的科学投入是做好退休管理服务工作的关键。社会化服务是社会进步和发展的标志。退休职工管理工作是要有人力的支持，即社会化管理服务的专业人才，要有贯穿整个过程的科学可行的解决方案，以地域为中心完善社会保障体系，在社区设置专岗和志愿者协助。开通网络服务提供政策解读，讲解办事流程，建立沟通渠道。中国进入老年社会，为老人服务也是社会的责任。人口老龄化是挑战和机遇并存。挑战在于人口老龄化迅速增长，机遇在于人的寿命延长。这点从某种意义上来说，有利于开展积极的老龄政策，用积极的态度重新认识老龄化社会。其优势是健康的老龄生活，是促进发挥更大社会贡献的前提。

（3）为退休职工管理服务工作做得好，既能安抚好退休人员，又能做好在职员工的思想稳定工作，使他们安心工作，促进家庭和社会的安定团结，这需要切实保障老年人的合法权益，使退休人员能真正过上老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐的老年幸福生活。尊老、爱老是中华民族的传统美德，是社会主义精神文明建设的重要内容。关心照顾好退休职工是实现安定团结、新老交替的重要一环，也是创建社会主义和谐社会的需要。

结语

退休职工管理服务是一项长期系统工程，需要我们提高认识、统一步调、着力解决好退休职工管理服务中遇到的医疗和养老问题。创造健康的老龄生活，以退休人员满意为衡量标准，推动退休职工管理服务工作的科学化、系统化和专业化，为退休人员营造一个快乐、祥和的生活环境。

参考文献

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[3] 李琳.发挥志愿者作用参与创新社会管理[J].人力资源管理，2012（12）.