苹果最危险的时刻来了

石述思

屋漏偏逢连夜雨。在天才乔布斯被上帝召回后，苹果便显得停滞不前。

首先是IPHONE5没有获得预期市场热烈反响，其股价随着市场份额的萎缩节节败退。除了在自己的祖国目前尚能勉强拥有市场50%的市场份额，苹果在欧洲和亚洲等主要市场都已被竞争对手三星无情地超越，自身股价从去年9月到现在下滑了30%。

在有无数拥趸的中国市场，伴随着一个影响甚大的晚会，苹果又遭迎头痛击。央视315晚会曝出：苹果公司针对中国用户实施双重标准，三包缩水，面对置疑我行我素，挑战中国法律。这被网友称为“手机后盖门”。简单说，苹果对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。

央视还披露，对于IPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为IPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行。

紧接着，苹果公司在被曝中国市场售后服务“双重标准”后的态度，更是引发广泛质疑和失望。

苹果的真正危机不来自体制内主流媒体的抨击，而是祸起萧墙。

在其狂飙突进的黄金时代，那时乔布斯还扮演着整个帝国创新的引擎，无以伦比的苹果手机成为风靡世界的时尚新宠。在中国甚至出现了愿意为此卖肾购买的疯狂少年。但面对这个世界上最有潜力的市场，苹果依仗着果粉们疯狂的痴迷，对中国内地采取了匪夷所思的饥饿营销法——不仅发布新品滞后，还售价全球无出其右，催生了大批从香港及海外利用差价向内地运送苹果手机的水客。更令人费解的是，苹果在售后服务对中国采取了歧视性的双重标准，且在消费者不断投诉后继续我行我素。

这次315晚会的重击只是这些危机的一次延续。当然，这场晚会也暴露出中国在维护消费者权益方面立法的缺陷、执法的缺位和成本的高昂。

在乔布斯年代，苹果靠着令人吃惊的创新能力，将智能手机带到了前无古人、独孤求败的高度。其公司市值一度位列全球首位。那时候的霸道、傲慢虽然令人不爽，但毕竟有巨大的产品力为其赢得了太多甘愿受气的中国忠实粉丝。

然而，乔布斯离去后，即使继任者信誓旦旦要将苹果的领先保持到底，但由于自身的创新能力遇到了严重的瓶颈，苹果创新脚步的放慢，无疑为追赶者创造了绝佳机遇。其中最凶悍的对手莫过于三星。数据显示，去年，三星智能手机在中国销量为3006万部，增长近2倍，市场份额达到17.7%，首次登上中国智能手机市场榜首。

苹果的创新文化是属于天才的封闭文化——所有的软硬件都与别的公司不兼容，除非每个环节都能做到最好，否则在一个技术越来越开放，资源越来越共享的年代，显然难免掉进固步自封的陷阱。

追随者三星利用更开放的安卓系统，卧薪尝胆，利用过去彩电积累的势能，将智能手机液晶屏研发带到了全球领先的水平，并加大研发投入，整合各类资源，在核心芯片获得了关键突破。并面对更广阔的市场，塑造了更完整丰富的产品链。

苹果帝国的危机终于来了。在全球智能手机的市场份额和利润上，天平迅速向它的对手急剧倾斜——只有一骑绝尘的创新才是保持傲慢的资本，否则就要加倍地偿还曾得到的一切。这样的惩罚不来自315晚会的曝光，而来自市场。

然而，苹果沉浸在乔布斯时代的无敌梦幻曲中，迟迟不愿醒来。

责任编辑 王海