略论辅导员在高校危机管理中的特殊性和重要性

肖寒

我国高等教育进入大众化阶段，高校危机事件时有发生。在高校危机管理中辅导员扮演了特殊的角色，是危机事件的预防者、第一接触者、初步处理者、全程管理者和善后处理者。实际处理过程中，应当侧重于具体执行者和协调者的角色；同时辅导员在高校危机管理中能够起到一定的预防作用和全程参与的作用。

辅导员高校危机管理特殊性重要性在我国高等教育逐步进入大众化阶段后，高校校内各种情况趋于复杂化。加之我国目前社会处于转型期，社会价值观多元化，高校内的各种危机事件时有发生。而高校危机事件的危害性也不断增大，对于高校自身和社会的稳定、安全带来极大影响。高校危机管理已经成为非常受关注的问题，在高校正常发展和日常管理工作中重要性凸显。而辅导员作为高校内主要的大学生思政教育队伍和日常管理队伍，在高校危机管理中必然要扮演特殊的角色和发挥重要的力量。

一、高校危机管理与辅导员

危机管理一般是企业等社会组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。而高校危机是发生在高校校园内或与校园成员有关并对校园成员造成生命财产安全损害的事件。有学者认为高校危机管理就是高校在危机意识或危机观念指导下，对可能发生或已经发生的危机事件进行信息搜集、分析，决策、计划、控制、协调、经验总结的系统过程。

高校危机管理是一个系统性的工程，在其中会涉及到学校党政机关、保卫处、宣传处、后勤中心、媒体和社会保卫机构等多个部门，学生、教师、辅导员、宿管人员、保卫人员等多种群体会在危机管理中发挥作用。那么在这个系统工程内，辅导员的介入是一个顺理成章的情况，因为高校辅导员是高校众多工作的实际执行者、贯彻者。很多高校危机事件的预防工作中需要辅导员发挥应有作用，在实际的高校危机事件发生后也大多需要辅导员工作在第一线。因此，在高校危机事件中，高校辅导员是出现频率多、穿插作用大的一支特殊队伍。

二、辅导员在高校危机管理中角色的特殊性

（一）辅导员在高校危机管理中的角色定位

辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，我国高校的辅导员队伍已经形成规模，在日常的大学生思政教育中发挥着重要作用。在高校危机管理中，辅导员自然地成为了一线的危机处理人员。

从危机事件发动的主体角度出发，高校的危机事件一般包括：一是学校校方的危机事件，如一些针对学校的危机事件、影响学校正常秩序和运作的危机事件。其发动主体多为校外人员；二是学校校内人员为发动主体的危机事件，特别是学生引发的众多危机事件，如学生自杀、学生群体事件，等等。而学生引发的危机事件的数量一般比其他引发主体造成的危机事件要多，辅导员在高校危机事件中出现频率高。因此，具有角色多重性：预防者、第一接触者、初步处理者、全程管理者和善后处理者。

（二）辅导员在高校危机管理中的角色特殊性

由于高校辅导员在高校危机管理中角色定位的多重性，要做危机事件的预防者，一般会成为危机事件的第一接触者和初步的处理者，并且会全程参与和具体管理，事后还要进行相关的善后处理。这样的多重定位导致辅导员在高校危机管理中角色的特殊性。

辅导员在高校危机管理中应当逐渐褪下身上众多的角色，危机事件的预防、处理、善后等工作不应当完全由辅导员来完成。高校校内的各个职能部门应当发挥应有的作用。在危机事件出现前，相关的职能部门要积极做好预防工作，危机事件的预防并不是只依靠辅导员群体就可以实现的；在危机事件出现后，各个职能部门应当以最快的速度参与到危机事件的处理工作中来；危机事件的善后处理也应当有各部门的协作带动完成。因此本文认为，辅导员在高校危机管理中角色是具有特殊性的，因为整个危机事件的预防、处理、善后都需要辅导员的参与，但其角色更多的应当扮演一个具体执行者和协调者。否则太多的角色会让辅导员的工作压力过大，而危机事件的处理也不是一个辅导员就可以完全解决的。

三、辅导员在高校危机管理中作用的重要性

（一）辅导员对高校危机管理的预防作用

高校辅导员是高校很多具体工作的实际执行者，正所谓“上头千根线，底下一根针”，辅导员就是这重要的“一根针”。许多具体的工作要依靠辅导员一针一线地完成。辅导员在日常的学生管理工作和思政工作中，往往能够从学生的一言一行中发现一些问题，能够比较早地预防一些危机事件。同时辅导员在日常工作中一般要大力开展学生安全教育、日常规范教育，这同样是在为高校危机管理发挥预防的作用。可见，高校辅导员自身工作中就包含了对学生的日常安全教育、规范教育，而平时的学生管理和思政教育工作中又是和学生接触很多的，因此天然的具有高校危机管理的预防作用。当然，这里也要指出，高校危机事件中涉及到学生引发的一些危机事件中辅导员是可以起到这样的作用，但不是所有的高校危机管理中辅导员都可以预防危机事件的发生。高校危机管理中还需要高校内的相关职能部门充分发挥日常的工作职能，在工作中注意做好危机事件的预防工作。

（二）辅导员对高校危机管理的全程参与作用

在由学生引发的高校危机事件中，辅导员也是由于自身的工作内容、工作性质决定了其必须全程参与。例如，高校内学生的自杀事件，短时间内这一讯息可能在校内甚至校外迅速传播，而高校在处理此类事件时必须有人员全程处理、跟踪。辅导员可以说是高校危机管理中全程参与人员的最佳人选。熟悉学生情况、能第一时间搜集信息、能发动学生的作用、能及时与相关人员保持沟通……也正因为这样，许多高校的危机事件处理过程中，特别是学生引发的危机事件处理过程中都把辅导员摆在了最前线。甚至有的高校在很多危机管理问题的处理中，每件事情都要求辅导员参与，让辅导员疲惫不堪。辅导员确实是高校危机管理中全程参与的最佳人选，但是不能将所有的责任都强加在辅导员身上。例如，学生的一些突发危机事件中，宣传部门、保卫部门、后勤部门等职能机构也应当发挥应有的作用，在辅导员的协调参与下，积极为解决校内的危机事件发挥应有的职能作用。

参考文献：

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本文系四川省高校思想政治教育研究会课题：辅导员视角下的高校危机管理研究（基金号：sz2012137）阶段性研究成果之一。