经济转型呼唤微创新

牛禄青

当前，面对国内外严峻的经济形势和日益激烈的市场竞争，中国企业尤其是中小企业越来越认识到创新的重要性。但很多企业一提创新就希望惊天动地，进行历史性、革命性、颠覆性的大创新，纵览全球，有几个企业能够做得到呢？不仅寥寥无几，而且也不是一朝一夕能够推出来的。对经济转型和产业升级的中国来说，微创新的力量不可忽视。

如果说在工业时代，汽车、火车、飞机延长了人们的双腿，那么信息化社会，电脑、手机、互联网、移动互联网犹如人脑和人心的延伸。网络和智能终端的普及已让我们身处“微时代”：微博、微信、微众、微创新。

常言道：群众的眼睛是雪亮的，群众的智慧是无穷的。6月14日，著有《网络领导》一书的国家行政学院副教授雷强在国研科技举办的网络领导研讨会上表示，“后工业时代，微众的影响力越来越大，群众已升级为微众，微众时代到来了！”

微时代有两个基本特征，一是更加注重用户的体验；二是更需要用户的参与。新的网络环境下，没有人敢忽视互联网的力量，那是因为互联网上链接着无数的微众，这些微众既包括企业的目标用户，也是扎根于民间的智慧源泉，更是鞭策企业不断创新、开拓市场的动力。

何为微创新

在2010年中国互联网大会“网络草根创业与就业论坛”上，360安全卫士董事长周鸿祎提出“微创新”的概念。他在会上称：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拔千斤，这种单点突破就叫‘微创新。”

他指出，一件小事，你把它做到世界第一，做到极致，就是一件大事。相反，你觉得自己牛，能写一百万行代码，做出来一个大产品，技术含量高，但用户用不了，用户不愿意用，这种产品又有什么价值？所以，用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，微创新引领着互联网新的趋势和浪潮。

苹果的iPod、iPhone、iPad相比其他同类产品并无高、精、尖的技术突破，但是，卓越的用户体验让它们不断创造商业奇迹。

雷强也认为，微创新是非传统创新、非战略创新、非专家创新和非线性变革，相比技术创新，它更强调体验创新。具体表现为四个方面：微众导向——从微点突破到体验为王；微众参与——从专家知识到微众智慧；无微不至——从战略提升到随机演进；积微成著——从金点子到微领袖。

国内被创业者津津乐道的两个经典案例是360安全卫士和小米手机，前者从小处着手，贴近用户需求，先是查杀流氓软件，后来给用户电脑打补丁、体检、开机加速，360就是靠这样一个一个的微创新发展起来的；后者则邀请互联网用户参与开发，集合数十万手机发烧友创意，最终以时尚、高性价比赢得广大用户的喜爱。

腾讯QQ的成功也离不开微创新，比如QQ文件传输速度比MSN快，这就打动了用户的心。这一点小小的创新，让QQ不再只是一个聊天娱乐工具，也变成了一个高效的办公工具，一下子就把很多坐办公室的人变成了QQ的用户。

新浪微博同样没有高深的技术，没有独到的发明，它就是把写博客变成了140个字。微博变成140个字就变成了只要是会发短信就会写微博，这样一个微小的改变竟然可以改变世界，改变人们交互信息的方式。

“互联网产品之所以更新换代快，就是因为要不断跟着用户的的需求走，通过一点点创新，让网民感到爽。”雷强说。

如何微创新

对于微创新，许多人常常不屑一顾，总觉得小革新、小改造没有太大的市场价值，实则不然。不积小流，无以成江海。理论和实践都在证明，微创新不仅助推了互联网、移动互联网、电子商务、智能语音等新兴产业的蓬勃发展，而且对传统行业的转型升级、提高市场竞争力同样重要。

对于互联网的微创新路径，雷强总结出马化腾（马云、扎克伯格）法则：造市——建立平台，提供免费产品，增加人气；开店——提供服务和盈利产品，赢得利润；开放平台——第三方免费使用平台，开发新产品。

家电龙头海尔自1984年成立以来，一直根据市场的变化调整发展战略，去年宣布进入网络化战略阶段。实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。企业需要打破原有的边界，成为一个开放的平台，可以根据用户的需求按单聚散；同时为了跟上用户点击鼠标的速度，企业需要颠覆传统的层级关系，组建一个个直接对接用户的自主经营体；在此基础上，海尔探索按需设计、按需制造、按需配送的供需链体系。

海尔与用户的沟通方式，就是海尔所称的“虚网”。这是一个应用互联网建立起来的与用户沟通体系，通过微博、海尔商城甚至Facebook等网站，建立起与用户持续分享的机制，用户提出的创意乃至抱怨，一旦应用到海尔的产品创新中，便能得到“参与奖”。张瑞敏还鼓励员工“每个人都是自己的CEO”。

苏宁云商，围绕市场需求，从线下到线上，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，传统零售巨头华丽转身。苏宁的云商模式的核心架构在于“店商+电商+零售服务商”的组合，消费者不仅可以在苏宁易购上享受生活服务，还可以在苏宁店面进行现场体验。

作为国内第一个在网上开设官方旗舰店的汽车制造商，吉利全球鹰旗舰店的开业，是一次汽车营销模式的创新性探索，也意味着消费者购买行为的改变，中国的网络购车由此拉开大幕。

广东龙的集团新开发的一款热水壶，外形并不出众，但国外采购商一口气就预订了30万台。原因在于，工程师们对热水壶盖子进行了细微改进，用户打开后，灼热的水蒸气会一滴不剩地流回壶里，而不会像传统产品那样溢到壶身。

易观资本高级投资经理张鹏程表示，易观擅长的是观察研究电信、通信、互联网领域，但近年来他们选择支持的创业项目却分布于各行各业，包括房屋装修材料、老年护理用品、医疗监护甚至生物灭蚊等看起来市场已经成熟饱和的领域。在他们看来，中国仍是一个发展中国家，各行各业的改进改善空间依然非常大，一些改进性的创新甚至细微的改变都可能孕育出巨大的商机。

“要做出微创新，就要像钻进用户的心里，把自己当成一个老大妈、大婶那样的普通用户去体验产品。模仿可以照猫画虎，但肯定抓不住用户体验的精髓。”周鸿祎最后说：“其实，只要真的是全心全意为人民服务，创新就会源源不断，像泉水一样奔涌出来。”