文艺姑娘与野兽派花店的故事

张琦

文艺妞开创插花新流派

姚坤杰（英文名Amber），上海人，出生于文艺氛围浓厚的家庭，母亲是美术教师，在母亲的影响下6岁开始学画，毕业于复旦大学新闻系，典型的80后，文艺范儿十足。因為小时候学过绘画，Amber对美有独特的感知能力，经常手工制作一些艺术品送给朋友。那些小玩意儿往往被大家爱不释手，Amber也因此被誉為朋友群里慧心独具且品位一流的人物。

2011年12月，Amber突发奇想，想要亲手制作一个花束送给朋友。于是，从未学过插花的她奔赴花材市场采购原料，在那儿，她第一次发现原来世界上有这么多种自己叫不上名的漂亮花儿，于是她凭着感觉买下了一大堆。当天晚上，Amber跟随灵感信手插了一大束花送给朋友，没想到朋友收到花后非常惊喜，连说她送的花有味道。这让Amber有些得意，也因此喜欢上了逛花材市场，此后又有几位朋友收到了她亲手制作的插花礼物，反应同样十分惊喜。一位朋友问Amber：“你这弄的什么流派啊？”

“野兽派，我是随便乱插的，哈哈……”Amber随口说。在欣赏完Amber的作品之后，不少朋友开玩笑让她辞职去卖花。于是Amber抱着玩玩看的态度将自己制作的花束拍照传到了微博上出售，没想到居然真的接到了不少订单。粉丝们的热烈反应让Amber看到了巨大的商机，于是她果断地辞掉了工作，开了一家叫做“野兽派”的花店。

上海的花店多如牛毛，而Amber又不具备专业的插花知识，因此她并不打算开一家常规的花店，而是决定赋予鲜花独一无二的故事感，向顾客传递内涵与感动。于是Amber想出故事定制的办法，让顾客用一条140字的微博简要阐述自己的故事与要求，然后自己再根据对方的故事来制作插花。

这种营销方式很快引起顾客们的兴趣，不少人纷纷在评论中分享了自己的故事，Amber的微博也一度热闹起来。

就这样，微博成了Amber唯一的营销工具，她在微博上这样介绍自己的业务：“可通过私信、电话订购花束礼物，绝不常规，只在‘围脖，全国派送，周末店休。”每当有顾客下订单，Amber和店员便根据顾客版本搭配花束，制作出与故事相配的花束礼盒，然后通过快递送达客户留下的地址。

虽然微博营销并没有一个直接购买和支付的工具，客户们需要先银行转账支付货款才能收货，也没有第三方监督花店的服务，但这些并没有妨碍花店的快速发展。凭借她和客户之间的互信，以及微博的共享功能，“野兽派”的生意日益红火，不少顾客在收到特殊定制的花束后都忍不住拍照晒幸福，引发大量网友围观，这也在无意中给“野兽派”做了广告，增加了小店的知名度，而Amber也经常在微博上分享自己的作品和网友们的故事，并给出温暖的情感小贴士，赢得了众多粉丝的青睐。

妙言赋予鲜花丰满故事

开店之后，爱睡懒觉的Amber养成每天早起去花市买花看花的习惯，数月问，她跑遍了上海的花材市场，在经历过多次求而不得的折磨之后终于与供货商建立了稳定的联系。為搭配出最佳效果，Amber经常选用西洋花材，因此要不辞劳苦地开辟国外订货途径。有一次，一位顾客提出用一种叫做伯爵的玫瑰制作自己的花束。為了不让客户失望，Amber与同事千方百计地同国外的植物园取得联系，打了无数个越洋电话、发了无数封邮件之后，终于订到自己想要的玫瑰，没想到兴致勃勃地来到机场后才发现，昂贵的花朵经历长途旅行后已经凋谢。她又不得不继续和植物园沟通与协商，又费一番周折，终于顺利收到一桶完好的花，并获得了稳定供货的合作机会。

Amber的团队还非常善于倾听，顾客们只需要讲述自己的故事与情感诉求，并告知送花对象的身份气质，“野兽派”的花艺师就会為其量身订做独特的花束。因此，几乎该店送出的每一束鲜花无论花材昂贵与否，背后都藏着一个感人的故事。

一位男生订花给女朋友，希望能重现二人初次相逢时的场景，并体现出“下雨、看电影、晚饭吃小龙虾”等元素。于是，“野兽派”的花艺师大胆选用了酷似小龙虾的红姜花，并在上面点缀几枚贵子花当作花椒，又采一朵荷叶呈现伞下的意境，并在角落处缀一朵黑色郁金香以烘托电影院的气氛。女孩收到花之后喜不自禁，笑吟吟地说了一句“人生若只如初见”。

心怀芥蒂的恋人也来Amber这里订花，一位女孩和男友在一起三年了，对方一直对她的过往存在心结，因此，她想在对方出国之前送一束花，传递信任的感觉。于是Amber在白芍药旁边藏了一朵荷包百合，就像古人赠别情郎的小荷包一样，非常贴心，令顾客十分满意。

有时候，顾客们会提出各种各样的要求，比如在花束里加入小鸭子，或者装入自家孩子造型的玩偶。Amber总会尽量满足顾客。有一次，一位Y姓先生在微博上订花，希望花束能呈现出莫奈《睡莲》的意境。但当时并没有合适的花朵用以创作，Amher主动提出為客户退款，对方却说：“美，值得等待。”此后，也从未催促“野兽派”交货。几个月后，Amber终于从日本的美术馆中得到灵感，再觅花材创作了一幅叫做《莫奈花园》的作品，并以该作品向Y先生致敬，赞美他对美的执着。而Y先生也特意寄来名贵的红酒向她表示感谢。

除了对花卉进行精心雕饰，“野兽派”还会根据不同人群、送花与收花人的心境為作品取颇具文艺范儿的名字，比如洛丽塔、潮流之香、仲夏夜之梦……因為走的是微博营销路线，Amber做得非常富有人情味儿，顾客们也都投桃报李，与店主保持亲密互动。有人会在汇款时多转一些钱，说是请全体店员吃零食，还有一次，花店在情人节前夕漏寄了一份去北京的快递，情急之下Amber只好发微博求助，没想到真有一位素味平生的博友正在机场等待飞往北京，于是对方临时充当了一回快递员，及时将花束送到顾客手中。这让Amber忍不住感慨道：“没有围脖，就没有野兽派。”

创意频出赋予小店无限生命力

开业之初，“野兽派”既无实体店，也无网店，仅仅依托微博平台的花店就已经吸引了18万粉丝，并售出近九万束创意花束，每束花均价在600元左右。

随着客流量的增加，小店的运营形式已经无法接待更多顾客，于是野兽派终于在粉丝们的千呼万唤之下于2012年8月份上线了网店。

此外，“野兽派”的经营范围也不再仅仅局限于花束，开始兼顾客户的多重需求，出售熏香、蜡烛、皮包等物品。比如，一位与丈夫携手多年的女士想要送一份礼物给对方，但又担心送花让对方难以接受，于是Amber精心為其选择了一款车载香囊作為礼物，其香气清淡醇厚，柔和绵长，颇受对方的喜爱。

除了接受定制，野兽派还会在每个节日推出创意礼物。比如三八节时该店就推出过“手帕交”礼物，售卖来自东京的新款eeline手帕系列，不少女性特意买来送给闺密，感谢对方以姐妹淘的身份陪伴自己，与自己分享八卦与私密。

2012年父亲节时，“野兽派”特别推出亲情专题，為客户制作名為“一封给爸爸的信”的主题花束，在精致的金盏花盒里放一只漂流瓶，鼓励顾客们在瓶中写下想对爸爸说的话。Amber说，之所以设计这个主题，是因為考虑到多数人在长大后与父亲之间的距离逐渐拉大，越来越不好意思对爸爸说悄悄话，此时可以通过送花的形式跟爸爸说几句私密话，及时表达自己的爱意。

此外，“野兽派”还采用与知名人士合作的方式推出自己的产品，在艺术家郭鸿蔚到上海举办首展之前，“野兽派”就曾与之合作推出一款名為“一个陌生女人的来信”的丝巾，上面印着郭鸿蔚的水彩画；2013年母亲节来临之际，“野兽派”联手女星马伊琍推出一款叫做“小港湾”的母亲节花盒，以珍贵的紫色康乃馨长生花来祝福母亲，向母爱表示感谢。Amber表示，此次卖花的收益将全部捐给慈善基金，用于帮助自闭症儿童接受治疗。

因為充满创意，又人性化，“野兽派”吸引不少人来应聘送花员，其中不乏帅哥与美女，很多人还做过营销经理、空姐、IT精英，他们的加入為“野兽派”注入了活力，也让送花业务越来越受欢迎。

开业以来，“野兽派”不仅顺利在北京三里屯开了分店，还成功引领了中国花艺潮流。对Amber来说，“野兽派”花店取得的巨大成功是命运赐予她的一份大礼，但对她来说，赚钱并不是唯一的目的，更重要的是在卖花的同时追求美而有趣的生活。而只有同顾客进行持续的互动与沟通，与他们真心实意地交朋友，再加上微博与支付宝的助力，才能最大限度地实现这个目标。