利用数字图书馆技术创新企业信息服务模式

黄伟杰　罗嘉　陈晓莉

摘 要：介绍国家图书馆企业信息服务平台系统的开发背景、系统功能及其在国家图书馆企业信息服务中的应用现状和所发挥的作用

关键词：国家图书馆 企业信息服务 数字图书馆

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）007-148-03

1 企业信息服务平台系统产生的背景

1998年国家图书馆成立剪报中心，致力于为国内外企事业单位提供信息咨询服务。2005年，国家图书馆将原剪报中心更名为企业信息服务中心，正式提出向企业提供商业信息服务，依托国家图书馆丰富的馆藏资源面向企业开展舆情监测、信息咨询和竞争情报等信息服务。其中“西部大开发专题剪报”在当时名噪一时，引起强烈的社会反响。

近年来随着馆藏资源、信息技术以及用户环境的变化，传统的图书馆信息服务业务面临新的挑战和机遇。特别是随着互联网的发展，由于媒体数字资源的大量出现，使得企业信息服务的容量、时效性要求，都相应产生了深刻的变化。图书馆不再是信息资源的唯一拥有者和提供者。此外，目前的网络公司、信息咨询公司都通过丰富的网络信息资源与图书馆展开激烈的竞争，他们为用户提供免费的电子信件、游戏、搜索引擎、电子公告板、网络电话、软件下载等服务项目，这是图书馆信息服务机构所无法比拟的。在体制上，它们采用现代企业的经营模式，机构灵活，具有强烈的竞争意识。图书馆信息服务的用户正在被分化和流失，曾以信息中心自居的图书馆面临着信息技术所带来的严峻挑战。

国家数字图书馆作为“国家图书馆二期工程暨国家数字图书馆工程”的一部分，2005年获批并开始实施。为拓展服务方式、提高服务水平、创新服务模式，国家图书馆企业信息服务中心经过广泛的调研和需求分析，提出建设“企业信息服务平台系统”，以期利用数字图书馆技术，加大为非到馆读者的服务和建设网络化、电子化和个性化的信息推送服务模式，建立一个有效的信息采集、信息管理和信息推送的电子平台，更加及时、准确的为广大企业提供信息服务，提高图书馆的社会声誉。作为国家数字图书馆工程的子项目，企业信息服务平台系统于2007年8月完成项目系统需求书，2007年10月项目招标完成，开始了软件开发和部署，2008年3月系统经过初验并试运行，2008年8月该项目通过验收并正式投入使用。2010年—2012年进行了项目二期工程，对系统进行了升级，扩展了部分功能，提高了系统运行性能。

2 企业信息服务平台系统的目标与意义

企业信息服务平台系统旨在利用计算机网络技术，把所有信息咨询项目纳入数据库管理系统，将信息的采集、处理、编辑、分析和发布过程自动化、系统化、网络化。尤其对媒体数据库和互联网新闻的动态监测采集，使客户能够即时查看有关自身品牌、竞争对手、整体行业的每日新闻更新，并可通过邮件对负面新闻进行实时预警。同时在对监测结果进行标引的基础上，还可通过内容分析和数据挖掘，生成媒体关注指标、发行量、广告价值等各项统计报告，从而为客户提供深层次的分析咨询服务。

3 企业信息服务平台系统的工作流程

系统的信息源主要包括图书馆直接订阅的各种报刊杂志、购买的电子数据库以及互联网三个部分，信息经过筛选后汇入源数据数据库，由工作人员在内容管理平台上进行人工审核，包括：

（1）对信息文章进行再筛选，增删文章；

（2）查找信息是否有错，进行信息属性的标引，包括信息发生的时间、所刊登的媒体及版面、信息所在关键词等；

（3）将信息按照指定方式进行分类，为需要翻译的文章添加翻译内容等。

工作人员编辑后的信息进入可发布的数据库，数据库里的信息经过发布操作后，生成基于特定模板的信息浏览页面，这些页面将直接推送至客户平台，企业输入正确的口令后可以直观的看到这些内容，并下载到本地保存。特别的，如果企业有分析报告的需求，也可以由工作人员制作完成后放到数据库中，企业用户可以从客户平台的接口直接下载到这些分析报告。

4 企业信息服务平台系统的功能模块

企业信息服务平台系统主要包括以下三大功能模块：

4.1 信息的自动采集

采用国内目前最先进的TRS网络信息雷达系统对互联网信息实行实时监测和自动采集，对采集到的信息自动进行过滤、分类和排重等智能化处理，实现统一的信息导航，提高了信息采集的准确性和及时性，极大的节约了人力、时间成本，提高了工作效率。

4.2 信息的系统管理

通过TRS内容协作平台可以实现对信息的储存、分类、检索、排重、筛选以及审核发布，分层次分布式的多站点管理方式以及科学合理的布局设计，实现最广泛的内容管理应用，加强了不同项目之间的联系和通用性。电子剪报定制系统以数据库方式进行管理，使电子剪报编辑、制作流程更加系统化，方便管理、追踪项目进程以及客户访问情况。

4.3 信息的门户发布

基于先进的网络推送技术构建，基于服务对象的个性化需求，为客户建立相应的独立信息门户，提供个性化服务。每日及时更新信息源，并为信息建立分类导航，提供针对信息源的检索功能，使客户在互联网上可实时远程查阅所定制的信息，同时支持电子剪报纸版输出的编辑、排版、打印功能，方便了客户对信息的使用与查询，满足了客户实时获得最新资讯的需求。

5 企业信息服务平台系统的功能特点

结合企业用户对信息需求的特点，企业信息服务平台系统拥有以下几个功能特点：

5.1 为不同的企业用户提供有针对性的项目管理方式

每一个企业用户对信息都有特定的需求，有的企业希望能够按活动和事件来分类浏览信息，有的企业希望能够按时间浏览信息，有的企业希望能够按地域分布浏览信息；有的企业关注信息产生的广告价值，有的企业则关注信息覆盖的深度与广度，等等。企业信息服务平台针对每个企业用户建立个性化的监测项目，根据用户对于信息分类的要求在项目下设立不同的栏目，并对项目下的信息文档增加扩展属性。这样工作人员审核信息时，不仅可以为每条信息添加用户所关注的属性，还能将信息分门别类到各个栏目下，形成企业用户定制的项目管理结构，从而增强了信息管理的条理性和针对性。

5.2 利用网络信息雷达自动采集互联网信息

网络信息雷达能够根据制定的关键词对互联网进行源搜索，目前能够利用百度新闻和Google新闻的元搜索结果，基本上满足企业用户对互联网信息的需求。网络信息雷达的采集工作是定时自动完成的，并且能够自动对采集的结果进行智能分析，提取出每则新闻的发布时间、发布网站、文本正文等信息，去掉重复新闻，这些特性不仅能够实现及时准确的采集和更新，更能够大大的降低人工工作量。最后，工作人员可以在雷达工作界面上进行审核，将有用信息通过接口直接推送到内容管理平台的源数据库。

5.3 丰富的媒体资源数据库

许多企业用户在获取新闻的同时，往往会关注该新闻所在的媒体的信息，比如媒体类型、发行地区、发行频率、发行量、受众群体等，借此分析该新闻的价值。国家图书馆企业信息服务中心经过多年的积累，拥有了一套非常丰富的媒体资源数据库，企业信息服务平台系统上的每一条信息都能通过数据表链接直接获取到相应的媒体资源数据，为企业用户对信息的价值分析提供重要的依据。

5.4 利用模板技术灵活定制客户界面

信息发布后，企业能在客户界面看到几个基础页面格式：

（1）目录概览：列出该分类下的信息目录以及一些简要属性，如序号、新闻标题、发布媒体、发布日期、作者等。

（2）内容细览：点击某条信息，能看到该信息的详细内容，如正文文字、剪报图片、媒体各属性等。

（3）高级检索：提供多条件的组合检索，如发布时间范围、媒体、标题、正文等。

TRS模板用于控制上述界面的显示格式，每个TRS的模板文件就是一个标准的静态HTML文件或是动态网页文件（asp、jsp、php），文件中加入TRS置标，用于调取数据库的内容在页面上指定位置进行显示。TRS完善的置标系统可以精确到每条信息的字段级元素，因而能比较精确地控制页面的格式。我们利用网页制作工具，可以制作出友好而美观的网页模板，同时借助TRS置标调取数据库的内容，最终实现个性化的客户界面定制。

5.5 基于Jacob技术的剪报生成功能

Jacob技术提供了Java生成word的一个有效途径。在企业信息服务平台中，工作人员发布信息的同时，也在数据库里生成了一个包含该信息全部内容字段的xml文件；通过接口设计，这些xml文件的链接地址在客户界面可以很简单的被获取到。

利用Jacob技术，Java可以方便的将这些xml文件的内容读出，并生成到一个定制格式的word文档里，使得每篇信息都能以一个word剪报的形式被企业用户下载留存。当然，多篇信息的目录也可以一个excel的形式被下载留存。这是企业信息服务平台向用户提供的一个非常方便而且实用的功能。

6 企业信息服务平台系统应用取得的效果

企业信息服务平台系统的建设，是在当前新的信息资源和技术环境下，充分利用国家图书馆现有馆藏及网络资源，运用计算机网络技术对文献信息进行开发、整合与传递，是为用户提供高质量、个性化信息增值服务的一个成功范例。

6.1 丰富了信息服务手段

企业信息服务平台系统的开通，丰富了我馆的信息服务手段。过去传统的信息服务主要是通过E-mail或者是即时通讯工具将信息传递给客户，手段单一，受服务时间限制，文件传输时间长、效率低；而随着平台的开通，客户通过互联网远程登陆平台门户，即可随时查看所需信息，并可以自主的订制、调整和下载信息，方式更加灵活，而平台的开通，使企业信息服务中心真正具备了全天候服务的能力。

6.2 优化了业务服务流程

利用企业信息服务平台系统的信息推送服务，使业务工作具有了资源充足、传递快捷、形式多样、检索便利、节约人力成本等特点，数据的累积还为信息二次开发服务提供了可能。企业信息服务工作平台的大容量信息存储、快速发布剪报，及时更新信息的功能，可以很好地满足客户需求；而数据流的工作方式又能提高工作效率，加强管理透明度；另外通过系统实施剪报排版，优化客户网站结构、功能和页面，使剪报业务提升了服务档次。

6.3 构建了特色服务模式

企业信息服务平台系统构建了特色信息服务模式，推进了“一对一”的个性化信息服务到“一对多”的深层次行业信息服务的转变，在此基础上开发具有行业通用性的信息产品，将成为企业信息服务中心的支柱型业务。通过企业信息服务平台系统，企业快速获得了自己迫切所需的最有价值的信息，图书馆借助其构建覆盖全国的企业信息服务网络，最大化实现信息与服务共享，而图书馆的信息资源也得到了最大限度的有效利用。

7 结语

国家图书馆企业信息服务平台系统是数字图书馆技术运用在图书馆服务上的一个典型的案例。企业信息服务平台系统的应用为国家图书馆企业信息服务工作提供了一个网络化、电子化和个性化的信息推送服务模式，建立起一套有效的信息采集、信息管理和信息推送工作流程。企业信息服务平台系统是一个具备自动采集、信息管理、门户发布一体化功能的服务平台系统，为企业用户提供全方位的信息监测、分析以及管理服务，在国内图书馆尚属首创。不仅为图书馆界的同行树立了榜样，同时对全国图书馆界企业服务方式、规划发展模式具有一定的指导意义，扩大了图书馆在企业信息服务中的影响力，也取得了一定的社会效益与经济效益。随着对新需求和新模式的不断探索，系统的功能将日益完善，继续保障和推动国家图书馆为我国广大企业提供更加全面、专业的信息服务。

参考文献：

[1] 林岫.图书馆剪报服务的思考[J].图书馆界，2011（2）：24-27.