浅谈图书馆的现代化管理和创新服务

博丽萍

摘要：新世纪的图书馆要有现代化的管理体系和创新服务的意识，这样才能够与时俱进，适应信息环境和广大读者的需求。本文就战略管理理论、柔性化管理理论如何运用于现代化图书馆和如何人性化创新服务于读者做了简要论述。

关键词：图书馆 管理 创新 服务

随着社会现代化程度的不断提升和人类自身权利意识的不断增强，作为信息资源和文化载体的图书馆在社会生活中的作用和地位也在不断地上升。与此同时公众对图书馆的服务内容和质量提出了越来越高的要求，要实现让读者满意的创新服务，就要以读者的眼光来审视图书馆的各项政策的制定及工作的开展，合理地组织图书馆资源，应用当代先进的信息技术，鼓励馆员承担多种工作，以此来增加图书馆的组织柔性，充分发挥馆员的作用，把图书馆的各项创新要素予以有机集合，最终实现完全意义上的图书馆创新服务。

1.图书馆的现代化管理理论

1.1战略管理理论

近年来，图书馆的战略管理理论研究是热点之一。多数图书馆为了获得长期稳定的发展，在充分研究外部环境和内部条件的基础上，确定自己战略的规划和实施。其具体内容包括图书馆可持续发展战略、资源建设战略、人才战略、服务战略、品牌战略等方面。图书馆的可持续发展战略指图书馆包括两大体系，公共图书馆和高效图书馆，可持续发展就是协调好两者的关系，做到互补，同时增加政府的投入；资源建设战略就是利用两大图书馆的系统资源，促进资源的整合和互补；人才战略就是培养高层次的图书馆管理人才和专业人才；服务战略就是树立相适应的服务意识和服务手段；品牌战略就是要适应市场经济的需要打造现代图书馆的品牌。

1.2柔性化管理理论

“柔性”管理则是指“在研究人们心里和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理。柔性管理是在刚性管理的基础上引进的一种管理方式，能弥补刚性管理模式的不足，具有人性化、“软”性管理的特点。在实际管理中还具有快捷性、模糊性、多元性、符合性、时滞性等特点。图书馆管理采取刚性管理理念，难以克服图书馆低效率的问题，即实际产生的服务和工作效率小于理论上所希望达到的效率。

2.图书馆的创新服务

2.1树立创新服务的理念

馆员是图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是图书馆服务创新的基础和保证。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。图书馆的服务要突出的是服务的图形与特色。特色馆藏、特色活动、特色环境等都可形成现代图书馆服务的特色。

图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的综合就是一种文化——图书馆文化。图书馆的服务是为了过的知识在传递中的轨迹，是为了获得所有读者和用户素质提高的价值，是為了获得读者要求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。

从图书馆服务发展叙事看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和边门服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加大为读者服务的力度，其主要内容包括新近图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大读者能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务项知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

2.2环境资源的管理创新

图书馆环境资源是基于一定物质硬件，为读者提供各种文献信息服务以及在读者获得图书馆服务时所表现出来的自然和人文环境状况。它既是图书馆服务“产生”的场所，也是读者享受服务的场所，是图书馆服务的重要组成部分，为图书馆开展各种无形服务奠定了有形的物质基础。良好的服务环境，对读者有着强烈的引导作用。

在舒适的环境下，读者能够尽快获得自己所需要的文献信息，良好的硬件环境资源包括：先进的计算机通信网络系统，合理完善的文献信息资源体系，良好的图书馆人本管理制度和以读者为中心的现代化服务理念；馆员良好的道德品质，职业素质，服务意识和服务态度，扎实的专业理论知识和服务技能；科学有序的书刊信息管理方法，开放宽松借阅制度；全面细致的服务项目；各种层次的参考咨询服务；网上信息导航、原文下载、专题信息咨询服务等等。这些多层次的服务都直接关系图书馆的服务质量，都最终关系读者是否能够获得满意的服务。图书馆必须在上述各个层面的工作统筹安排、科学规划、努力开拓多元开放主动的服务模式，为读者营造良好的硬件环境。

重视硬件环境建设的同时，也要关注软环境资源的建设，服务的软环境尤其重要，它决定着最终的服务效果。图书馆应该根据和的综合考虑各种环境因素的要求，努力设计和营造应该空间布局合理，装饰高雅，生态天人合一的图书馆服务环境。

2.3建立特色的网络文献信息资源

随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，信息获取途径日益方便、快捷和大众化。网络作为信息的重要平台，大大丰富了图书馆的文献资源，突破了图书馆的现行界限，实现了图书馆的异地服务，满足了用户的各种需求。利用现代网络平台，提供各种数据库服务，知识库服务要以及多种在线或离线信息服务，这种能过同时提供试题馆藏与虚拟馆藏服务的模式，极大地丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆服务的能力，这些服务方式发放具有较强的智能型、实时性、交互性等特征，能过提供全新的个性化服务。

网络环境下图书馆的信息资源，不再只是传统意义上的文献，而是包括传统文献，电子出版物和网络信息在内的范围很广的信息资源。在网络信息日益丰富的今天，图书馆应结合本馆实际和读者需求，有针对性地制定馆藏文献信息建设伐善规划，实现馆藏文件信息资源的多元化、特色化发展和科学管理。