护理管理中人性化管理的实施效果

赵勇莉

【摘要】 目的 探讨人性化管理在护理管理中的实施效果。方法 选取我院2010年到2012年的100名护理人员进行人性化管理培训，对比人性化管理前后护理人员的满意度。结果 人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52人，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90人，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。结论 将人性化管理应用到护理管理中能有效的提高护理人员的整体素质及满意度，有利于提高医院的护理质量，值得推广和应用。

【关键词】 护理管理；效果；人性化管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.425 文章编号：1004-7484（2013）-08-4459-02

人性化管理就是合理的将人性化理论融合到管理中，其最终目的是通过对人性化理论的应用有效的激发人的积极性和创造性，从而实现预期目标。随着我国医疗水平的提高，医疗机构也逐渐加强了对护理工作的重视，逐渐将人性化管理应用到护理管理中。我院为探讨将人性化管理应用到护理管理中的效果，提高护理工作质量，自2010年开始将在护理管理中应用人性化护理中，并取得了良好的效果，现将具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究选取的是我院自2010年到2012年的100名护理人员，最小年龄23岁，最大年龄48岁，平均年龄34.1岁，最小工龄3年，最大工龄26年。其中72名护理人员为大专学历；28名护理人员为专科学历。主管护师22名，护师33名，护士45。

1.2 方法

1.2.1 加强对护理管理者培训的重视 护理管理者在护理工作中扮演着非常重要的角色，其自身的专业知识、技能及素养对护理工作的质量都会产生很大的影响。因此，医院一定要加强对护理管理者培训的重视，定期的组织护理管理者进行专业知识培训和学习，同时还要组织其进行相关规定规范的学习，从而有效的增强护理管理者自身的职业素养，使其正确的认识自身的责任和义务。做到不滥用职权，尊重他人，与人为善，同时使对于日常工作要确保其公正、公开的原则，从而取得护理人员的尊重和信任，为提高护理工作质量提供保障。

1.2.2 更新管理理念 医疗机构要及时的更新管理理念，合理的将人性化管理融入到日常的管理中。尊重护理人员，并要及时的给予护理人员关心及帮助，同时还要积极的与护理人员进行沟通和交流，了解护理人员的心理动态，从而有效的激发护理人员的工作热情及积极性，使护理人员的创造性得到最大化的发挥。同时还要为护理人员提供健康、舒适、轻松的工作环境，使护理人员消除心理负担，使其以最好的状态来面对工作让护理人员充分的感受到工作的快乐，从而使护理人员以更加饱满的精神状态及热情来应对每一项工作，在提高护理工作质量的同时有效的提高患者的护理满意度。

1.2.3 制定明确的奖惩制度 管理人员在进行护理管理时还要制定明确的奖惩制度，明确的奖励能有效的激发护理人员的工作热情，而严格的惩罚制度也会在一定程度上对护理人员的行为产生相应的约束。护管理者在管理的过程中要采取有效的措施对护理人员进行激烈，比如如果护理人员一个月内其所护理的患者的护理满意度均超过百分之八十五就给予其相应的奖励等等，从而有效的激发护理人员的工作热情及积极性，同时要确保全体护理人员都参与到护理目标中，并在实现目标后得到相应的奖赏，从而在激发护理人员工作热情的同时有效的提高护理质量。

1.2.4 加强对护理人员自我实现的重视 管理者在护理管理工作中还要加强对护理人员自我实现的重视，由于每个护理人员都有其自身独特的性格特征，使得其对于护理工作的态度都不尽相同，同时也各自具有不同的工作能力。因此，管理人员一定要根据护理人员的不同特征合理的对其进行岗位分配，从而使其各尽其能，充分发挥其能力。此外，护理管理者还要加强对护理人员继续教育的重视，要尽最大可能的将优秀护理人员送往相关机构进行培训和学习，有效的提高护理人员的知识水平及专业能力，增强其知识储备，从而有效的提高护理人员的满意度。

2 结 果

人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。

3 讨 论

现阶段，许多人都有重医轻护的思想，这就导致了人们对于护理人员的信任度相对较低的现象普遍存在，这种现象也在一定程度上给护理人员到来较大的心理压力，使之产生比其他职业地位地下的感觉，同时，现阶段护理人员的收入也相对较低，收入往往不能和其繁忙的工作成正比，这也就造成了很多护理人员出现职业倦怠的现象。因此，加强对护理管理工作的重视，合理的将人性化管理融入其中，逐渐提高护理人员的满意度就显得非常的必要。

将人性化管理应用到护理管理中，护理管理者要坚持以人为本的原则，有效的将人性化管理和规范化管理融合在一起，从而有效的激发护理人员的工作热情及工作积极性。同时管理者还要和护理人员平等的相处，并要及时的他们进行沟通和交流，从而获取护理人员的信任，使其創造性得到有效的发挥。而提高护理管理工作质量的重要方式就是提高人的主观能动性，因此，这就需要管理人员要及时的对管理理念进行更新，尊重、关心、激励护理人员，从而为护理人员提供舒适、健康、轻松的工作环境，使其以最好的状态迎接每一项工作，从而有效的提高护理质量。本院研究表明人性化管理实施前100名护理人员中满意人数为52人，护理人员的满意度为52%，人性化管理实施后100名护理人员中满意人数为90人，护理人员的满意度为90.0%，实施后护理人员的满意度明显高于实施前。这就说明将人性化管理应用到护理管理中能有效的提高护理人员的整体素质及满意度，有利于提高医院的护理质量，值得推广和应用。

参考文献

[1] 张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，7（33）：45-47.

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[3] 李建梅.性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].大家健康（学术版），2013，8（05）：79-81.