妇幼保健院优质护理模式探讨

谢丽龙　赵学家　乔思璐��

【摘要】 目的 探讨妇幼保健院优质护理模式的探讨。方法 选取妇幼保健院的住院患者230例进行分析讨论。随机平均分为两组，一组患者实施原有的功能制护理模式为对照组，另一组患者给予实施优质护理服务为观察组，比较两组住院患者的满意度及护理工作质量。结果 对实施优质护理的患者进行问卷调查分析，观察组患者的满意度为100%，而且护理质量明显高于对照组（P<0.05），具有统计学意义。结论 在妇幼保健院实施优质护理服务可以明显的提高妇幼保健院的护理工作质量以及患者的满意度，值得广泛使用。

【关键词】 妇幼保健；优质护理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.412 文章编号：1004-7484（2013）-08-4449-01

随着人们生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的责任制的护理模式——优质护理服务[1]。优质护理是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[2]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服。如今患者对妇幼保健院的服务要求越来越高，因此护理部组织开展实施优质护理服务，以患者为中心，满足患者的服务需求，能够更好的得到社会的信任。优质护理服务大力的推动了护理事业向前发展，真正把人的健康为中心的推向了发展轨道，在妇幼保健机构实施优质护理服务以来，取得了良好的社会效果，笔者现将妇幼保健机构优质护理模式的探讨汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取妇幼保健机构的患者230例进行分析讨论，其中儿童有86例，女性患者有144例，年龄0-3岁的儿童，19-36岁的妇女。随机将其平均分为两组，一组患者实施原有的功能制护理模式为对照组，另一组患者实施优质护理服务，开展责任制整体护理模式为观察组，两组患者在年龄、性别、工作性质、文化程度、疾病状态进行比较无统计学差异（P>0.05）具有可比性。

1.2 方法 对照组患者实施原有的功能制护理模式，观察组患者实施优质护理，责任制整体护理模式具体如下：

1.2.1 建立工作制度 对于优质护理服务进行改进工作制度，进行制定岗位职责和工作标准，病房规范管理等。根据妇幼保健机构的特点，制订和完善各项护理常规、规章制度以及各种事件的应急流程及风险预案。使各项流程与制度符合优质护理服务的要求。保持环境整洁、舒适、细节化服务内容，减少各种噪音，规范物品管理，在为患者进行医疗护理操作或抢救时应注意遮挡患者，不仅保护患者的隐私，又可以减少对周围患者的影响。

1.2.2 加强护士优质护理服务意识 护士在工作中严格执行分级护理的工作制度、交接班制度、查对制度等核心的各项工作制度，以强化护士工作的责任心。护士要时刻与患者沟通交流，在进行各项操作技术前，必须得到患者的允许才能够进行各项操作，学会懂得理解患者、尊重患者、时刻从患者的角度出发。每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。

1.2.3 增强沟通交流技巧 良好的语言技术是做好护患关系的基础，护士必须要做到主动与患者及家属进行沟通的意识，组织护士进行护士角色的教育，使护士掌握现代护理服务的方式和方法的技巧，教会护士从病人的角度考虑问题，丰富社会学和心理学的知识，培养口才能力，拉近护患距离减少护患之间的矛盾。

1.2.4 针对性的妇女开展优质护理服务 在全世界，孕妇的健康卫生状况已成为综合体现一个国家或地区人口总体的健康水平、文明程度、医疗水平、生活质量，能够反映社会现代化及社会公平的重要指标[3]。讲解妇女的自我防护、自我保健、优生优育的相关内容，不断提高与增强妇女的保健意识，关于卫生保健、孕期营养、心理健康、合理饮食等知识给予合理指导。

1.2.5 针对儿童实施优质护理服务 对于患儿实施优质护理服务主要注重其中的细节，讲究方式方法。一是设置宣传氛围：每个病室设有报刊架，摆放健康教育的相关资料，病房内走廊墙壁上挂有健康知识版面。二是要制定健康教育活动计划表：在向患儿及家属介绍疾病的防治、合理喂养、正确用药等知识时，可以将健康教育的内容制定成卡片，采取一对一的方式对家长进行健康宣教，提高家长的保健意识。

1.2.6 针对分娩产妇实施优质护理 ①实施激励语言暗示方法提高分娩成功率。在第二产程宫缩持续时间长，间歇时间短，每一到两次宫缩后间歇的时间时护士采取用激励性语言鼓励产妇适当用力，学会与宫缩协调进行，暗示后，产程一般会有所进展。采取告知的方式，向产妇说明产程进展的程度。②实施放松术：在宫缩持续时期内由护士帮助行触摸放松方法，运用单只手自宫底部由上至下按摩腹部，采取正确的方法指导产妇在宫缩间歇期有意识地刻意渐次放松全身肌肉。

1.3 效果评价 针对住院患者统一进行发放满意度调查问卷，护理部进行护理质量评分。

1.4 数据统计 采用SPSS13.1统计学软件进行分析统计，其中P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者经不同的护理模式后，其结果观察组患者的患者满意度以及护理质量明显的由于对照组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义，见表1。

3 讨 论

3.1 优质护理服务可提高护士对护理工作的满意度 护理工作满意度是护士对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应。护理管理中建立健全护理工作流程，加强护士的培训，使护士的各项技能得到提高，工作效率大大提升。并实施绩效考核，将个人工作量、患者满意度、以及技能考核结果等与奖金挂钩，调动了护士的工作的积极性，护士的自我价值得到提高。

3.2 优质护理服务的应用可提高患者对护理工作的满意度 患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度，它是评价护理最终质量的一项重要指标[4]。护理管理中通过加强护士资源配置，实施弹性排班，通过实施首问负责制，护士做到主动为患者介绍保健机构的环境及各项规章制度，对患者及家属的人文关怀，在无形中减轻患者的恐惧、焦虑等不良情绪，使患者能更好地配合治疗和护理。从表1中可以看出，护理管理使护士优质护理服务意识提高，从而使患者对护理工作的满意度明显提升。

3.3 开展优质护理服务提高了护理质量 动员开展优质护理服务的全体护士、转变原有的护理观念，使护理人员明确优质护理服务的目的，采取主动服务，主动加强自身专科技能的学习。应用新型的表格式护理文件的书写，使护士有更多的时间关心患者，夯实了基础护理。弹性排班提供无缝隙护理服务，增强了薄弱环节的护理人力，减轻护理人员的工作压力。

参考文献

[1] 徐健.护理安全与风险管理[J].医药产业资讯，2009，2（8）：639.

[2] 谷爱真，汤现印.3809例已婚妇女健康查体结果分析[J].中外医学研究，2011，9（25）：54.

[3] 姜岚.提高年轻护士服务意识促进医院建设[J].护士进修杂志，2011，24（2）：192.

[4] 林毅途.健康教育在妇女保健中的作用研究[J].预防保健，2012，06（03）：1006.