人性化管理在护理管理中的应用

侯云婷　于淑玲

【摘要】 目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法 将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。结果 经调查发现，2009年1月——2009年12月患者护理满意度为（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者护理满意度为（91.23±2.09）分。两个阶段的患者护理满意度分数具有显著性差异，（t=14.3424，P<0.05），有统计学意义。结论 人性化护理管理可显著提高患者的护理满意度，值得在护理工作中推广使用。

【关键词】 人性化管理；护理管理；临床应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.317 文章编号：1004-7484（2013）-08-4376-01

人性化护理管理是将人性化管理、文化管理融入到护理工作中，强调“以人为本”[1]，提高整体护理团队的护理工作质量。为探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。本文将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 在2009年1月——2010年12月和2010年1月——2010年12月两个阶段分别选取120例患者作为研究对象。2009年1月——2010年12月阶段男性67例，女性53例；年龄最小的19岁，最大的67岁，平均年龄（43.21±1.45）岁。2010年1月——2010年12月阶段男性65例，女性55例；年龄最小的18岁，最大的68岁，平均年龄（44.19±1.21）岁。两个阶段所选患者在数量、年龄、性别上均没有显著性差异，均可以配合本院进行护理满意度调查。

1.2 方法 将2009年1月——2010年12月期间的护理管理工作分为两个阶段，2009年1月——2009年12月依旧采取传统护理管理，2010年1月——2010年12月采取人性化护理管理，在两个阶段分别选取120例患者，比较两种护理管理的患者护理满意度情况。人性化护理管理以传统医院规范化护理管理为基础，将情感管理融入到管理中，制造融洽的工作氛围，更加整个团队的凝聚力，倾听护理团队护士的想法、建议；尊重护士的工作，调动其积极性，将合适的人员放在合适的岗位上，合理排班，提高护理工作效率；管理者主动承担工作中责任，公开日常考核方案，团结团队，鼓励护士发挥优势，提高护理水平；营造愉快的工作氛围，组织娱乐活动，丰富大家的业余生活，缓解工作压力[2]。

1.3 观察项目 比较两种护理管理的患者护理满意度情况。使用调查问卷对患者的护理满意度情况进行调查，分数越高说明患者的护理满意度越高[3]。

1.4 统计学方法 对两组的数据进行统计学t检验，以P<0.05为具有显著性差异，有统计学意义。

2 结 果

经调查发现，2009年1月——2009年12月患者护理满意度为（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者护理满意度为（91.23±2.09）分。两个阶段的患者护理满意度具有显著性差异，（t=14.3424，P<0.05），有统计学意义，见表1。

3 讨 论

实行人性化护理管理，可以满足护士的个性化需求，激发护理人员的工作积极性，为员工营造出一个愉快、轻松的工作范围，使护士充分发挥个人能力，提高护理水平，大大提高了护理工作质量，稳定了护理队伍[4]。经调查发现，2009年1月——2009年12月患者护理满意度为（76.65±2.12）分，2010年1月——2010年12月患者护理满意度为（91.23±2.09）分。两个阶段的患者护理满意度分数具有显著性差异，（t=14.3424，P<0.05），有统计学意义。可见，人性化护理管理可以通过改善护士的服务意识，提高其主动工作意识，提高和患者的有效沟通。综上所述，人性化护理管理可显著提高患者的护理满意度，值得在护理工作中推广使用。

参考文献

[1] 田培琳，谭丽娟，人性化管理在护理管理工作中的应用[J].中国中医药咨询，2011，3（13）：294-294.

[2] 鲁敏霞.人性化管理在护理管理中的应用[J].临床合理用药，2012，5（6A）：172-172.

[3] 范秀晶.人性化管理在护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2012，9（10）：122-123.

[4] 方小红.人性化管理在护理管理中的应用与体现[J].成都医学院学报，2012，7（1Z）：142-143.