计算机维修四原则在维修过程中的指导作用

顾彬

摘要：该文从计算机维修四原则入手，通过对具体计算机维修案例的讨论，阐明计算机维修四原则在维修过程中的指导作用，并总结了计算机维修的一般顺序及步骤。

关键词：计算机维修；维修四原则；维修步骤

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）09-2238-04

1 维修四原则

进行计算机维修，其方法及步骤不拘一格，但应遵循如下基本四原则：

1）先想后做

计算机维修要根据观察到的现象，要“先想后做” 。先想后做，就是强调要用头脑维修，强调的是想。这里要把握的是：想——已有的知识与经验储备、有什么样的资源可利用，然后是怎样做。

先想后做，主要指以下三个方面：

第一：结合故障现象，先想好怎样做，从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。

第二：根据所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合具体的故障，再着手维修。

第三：在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或相关技术支持工程师咨询，寻求帮助。

2）从最简单的事情做起

从简单的事情做起，就是从观察入手（听、看、问），从简单的环境开始判断。但这里不是介绍观察和隔离故障的方法，而是要说明观察和简单环境——从简单的事情做起的重要性与目的性。

倾听、沟通和查看是最简单的观察，正是这些动作使我们了解了故障现象，有了初步的判断，并为后续的维修提供了依据。

简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。

从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。切记，一定要经过认真的观察后，才可进行判断与维修。

3）先软后硬、先外后内

先软后硬、先外后内，强调的是维修与判断的顺序，是从简单的事情做起的体现。这一维修顺序是相对的，不是一成不变的。先软后硬需要注意用户数据保护。计算机维修判断中，我们必须“先软后硬”。

也就是说，从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件引起的故障，先检查软件问题。当确定软件环境正常时，而故障还不能消失，再从硬件方面着手检查。

先外后内中的外，要根据实际的问题来确认，在有些情况下，“外”是指计算机上连接的外部设备（如打印机、USB设备等），而大多数情况下常指计算机的周边环境，如计算机工作的电压、温湿度、电磁干扰、震动等等。先外后内也是一个逐步的过程、是一个相对的过程。

4）抓主要矛盾

在维修过程中要分清主次，从主要矛盾入手。

很多时候，我们会遇到一台故障机器不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象。此时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要的故障现象。有时你会发现，次要故障现象已不需要维修了。

抓主要矛盾。这一原则其实要告诉我们，在维修过程中要把精力完全放在主要问题上，避免次要问题干扰你的分析与判断。

2 案例讨论

下面结合计算机的两种常见故障，以维修基本四原则为指导，具体分析、讨论如下：

2.1 案例1：黑屏故障

本案例机型：台式机；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、内存1.00GB；维修时间：2012年5月。

黑屏指计算机的显示器未显示应用的信息，屏幕上无任何画面的现象。

结合以上维修四原则，先想后做等，进行分析：

导致黑屏的原因很多，但凡是未能正常显示自检信息的故障，基本上可以认定为硬件故障；如果自检信息显示正常，但进入操作系统后黑屏，则可能存在软件故障。

1）在排除了软件故障后，圈出排查范围，找出使计算机显示器出现显示信息的必备硬件。表1列出了能使计算机显示器出现显示信息的必备硬件

[序号＼&部件名称＼&1＼&电源供电插座＼&2＼&显示器与主机电源线缆＼&3＼&主机开关电源＼&4＼&主板＼&5＼&CPU＼&6＼&内存条＼&7＼&显卡＼&8＼&显示信号线缆＼&9＼&显示器＼&]

在上表中的任何一处以上的部件出现故障，均会导致黑屏，即排查范围不应超出表中所示的各部件。

2）进一步分析各相关硬件损坏时的主要故障现象

明确了排查范围后，要确定故障点，就必须清楚各部件故障时的主要现象，并以此为分析故障点的依据。表2描述了某部件故障时的主要现象，但在实际情况下，当多个部件同时发生故障时，现象可能会有变化。因此，在排查故障前应仔细了解故障前后发生的具体情况。

[序号＼&发生故障的部位＼&主要故障现象＼&1＼&电源供电插座故障＼&开关按下后无任何反应，显示器与主机电源指示灯均未点亮，更换供电插座后故障消失＼&2＼&电源线缆故障

（显示器与主机分别供电时）＼&开关按下后，主机与显示器其中一个设备电源指示灯未点亮，更换显示器与主机的电源线缆后，故障现象是否相反＼&3＼&主机电源故障＼&主机开关按下后，电源风扇不运转，主机电源指示灯未点亮＼&4＼&主板BIOS故障＼&主机开关按下后，电源风扇运转，主机电源指示灯亮，CPU散热风扇运转，CPU产生热量＼&5＼&主板供电模块故障＼&主机开关按下后，电源风扇运转，主机电源指示灯亮，CPU散热风扇运转，CPU不产生热量＼&6＼&CPU故障＼&主机开关按下后，电源风扇运转，主机电源指示灯亮，CPU散热风扇运转，CPU不产生热量，更换CPU后故障消失＼&7＼&内存条或内存插槽故障，或内在条接触不良＼&开机后，主机蜂鸣器鸣叫（AMI BIOS为3短叫，AWARD BIOS为重复长叫）＼&8＼&显卡故障或显卡接触不良＼&开机后，主机蜂鸣器鸣叫（AMI BIOS为1长8短，AWARD BIOS为1长2短）＼&9＼&显示信号线缆故障＼&开机后，经过10余秒后主机蜂鸣器鸣叫1短声（自检完成，无故障），硬盘工作指示灯不断闪亮（加载操作系统），显示器一直无显示＼&10＼&显示器亮度调节过暗＼&开机后，显示器工作状态指示灯切换为有信号源，但无显示，经过10余秒后主机蜂鸣器鸣叫1短声（自检完成，无故障），硬盘工作指示灯不断闪亮（加载操作系统）＼&]

3）结合维修四原则，进行故障排查，找出原因

经过以上分析，以维修四原则为指导。对于黑屏故障，在实际情况下，可根据上表中描述的故障现象找到最可能有故障的部件进行排查。对于无法确认具体部件时，结合四原则，建议可采用先易后难，先外后内，先故障易发点的排查顺序，抓主要矛盾。本案例最终故障引发原因其实是CPU故障，更换CPU后，故障排除。

2.2 案例2：计算机不发声（其他工作正常）

本案例机型：台式机；基本配置：Intel（R） Pentium（R） Dual CPU E2180 2.00GHz、主板945G、内存1.00GB；维修时间：2012年12月。

结合以上维修四原则，先想后做等，进行分析：

具备声卡与音箱的计算机不能正常发出声音是常见的故障之一，导致计算机不发声的故障原因也很多，此类故障可按如下思路进行故障分析。

1）在排除了基本的软件故障后，圈出排查范围，找出使计算机发声的必备硬件。表3列出了使计算机发声的必备条件。

[序号＼&计算机发声的必备条件＼&1＼&计算机与机箱连接线连接正确＼&2＼&音箱供电正常且能正常发声＼&3＼&计算机声卡（音频处理器）工作正常＼&4＼&计算机声卡驱动程序安装正确＼&5＼&计算机音量设置正常（未设为禁音或音量过低）＼&6＼&光盘驱动器音频线连接正确（播放CD时需要）＼&]

在表3中任何一个以上部件出现故障，均会导致计算机不能正常发声。因此，排查该故障时，排查范围不应超出表中所示的各部件。

2）各相关部件故障时的简易判断方法。计算机不发声故障的简易判断方法见下表4。

[序号＼&故障部位＼&简易判断方法＼&1＼&计算机与音箱连接线连接＼&音箱信号线未接在主机背板的Line Out接口或音箱左右声道线未正确连接＼&2＼&音箱＼&打开音箱电源，调节音箱上的音量旋钮至音量较大，用手指反复触碰信号输入端头，音箱随触碰动作产生噪声表明音箱正常工作。＼&3＼&计算机声卡（音频处理器）未正常工作＼&打开机箱检查声卡是否牢固安装至扩展槽或整合声卡时BIOS设置中声卡功能是否被启用＼&4＼&计算机声卡驱动程序安装不正确＼&Windows设备管理器中是否有声音设备被禁用、驱动程序未安装、安装不正确的信息＼&5＼&计算机音量设置正常（未设为禁音或音量过低）＼&“音量控制”当前值为最低或静音＼&6＼&光盘驱动器音频线连接正确（播放CD时需要）＼&播放CD时，音箱接在背板Line Out接口时无声，但接在光盘驱动器前面板Line Out接口时有声＼&]

3）结合维修四原则，进行故障排查，找出原因

经过以上分析，以维修四原则为指导。对于计算机不发声故障，在实际情况下，可根据上表中描述的判断方法，找到最可能有故障的部件进行排查。对于无法确认具体部件时，结合四原则，建议可采用先易后难，先外后内，先故障易发点的排查顺序，抓主要矛盾。本案例最终故障引发原因其实是计算机声卡驱动程序安装不正确，安装最新驱动后，故障排除。

3 案例总结

从以上两个案例我们可以看出：以维修四原则为指导，计算机排查故障的一般顺序与维修步骤。

3.1 一般顺序

通过学习“黑屏”“不发声”等典型故障的排查思路，可以发现，排查故障的一般顺序如下：

1）确定排查范围：把能导致该故障的所有因素都罗列出来，以确定排查范围。

2）观察故意现象，初步判断可能的故障点：观察故障发生前后计算机的状态差异，可以迅速帮助用户减小排查范围或初步定位故障点。

3）复杂故障按序排查：对于难以通过现象迅速定位故障点的情况，可在所有排查范围内采用先易后难，先外后内，先故障易发点，先软件后硬件的排查顺序进行排查。

3.2 维修步骤

对计算机进行维修，应遵循如下步骤：

1）了解情况：即在维修前，积极与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将能使现场维修的效率及判断的准确性得到提高。并了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

2）复现故障：即在与用户充分沟通的情况下，检查用户所报修故障现象是否存在，对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作，并确认是否还有其它故障存在。

3）判断、维修：即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。

4）检验： 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象已解决。从整个维修环节考虑，还必须进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除相关故障。

可见，维修四原则是维修入手的基础，是各种维修方法的基本思路。从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于维修过程中。先软后硬、先外后内、抓主要矛盾，体现了从简单的事情做起这一最基本的原则。从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观察。

4 结束语

维修四原则在计算机维修过程中具有重要的指导作用，是各种维修的基本指导思路。结合维修四原则，在维修过程中，下面几个方面也必须重视。

1）维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察。

2）在维修前，要注重除尘环节。俗话说，洗洗涮涮好一半。

3）在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；

4）必须充分地与用户沟通。获悉用户的操作过程、出现故障时用户所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。

5）禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。

6）如果要通过比较法、替换法进行故障判断，应先征得用户的同意。

7）在进行维修判断的过程中，注意保护用户数据的安全。维修前，一定要行做好备份或保护措施，并征得用户同意后，再进行相关操作。

参考文献：

[1] 杨涛.新编计算机组装与维护[M].北京：电子工业出版社，2012.

[2] 彭丹.计算机组装与维护[M].北京：中国广播电视出版社， 2009.

[3] 陈建军.计算机组装与维护[M].北京： 高等教育出版社，2007.