网购中提防安全

提要：网购并不是一件新鲜事，但近年来网购人群规模越来越大，网购仿佛无孔不入地渗进人们的生活，狂热的网络消费支撑着人们的衣食住行。但不可否认的是，网购在提升效率、方便用户的同时，也存在一些安全问题和社会问题。

小丽周末约了朋友吃饭。且看她一身的行头：淘宝代购的韩风连衣裙、唯品会抢购的小皮鞋、某网上商城秒杀的Gucci手包，连遇水就开出隐形花朵的阳伞也是从蘑菇街、美丽说一类的购物分享网站上淘回来的。小丽来到购物广场旁，用手机APP查看了附近的自助团购，选定付完款就招呼朋友走进了自助餐厅。她兴奋地跟朋友说，已经提前一个月在网上买到了打折机票，准备飞往丽江度假，连酒店都已经网订好了。

在移动互联网与传统互联网编织的环境下，随着电子商务的发展，聚集了越来越多热爱网购的人。人们喜爱网购的程度可以从2013年最新发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》和《中国互联网络信息中心第31次互联网发展状况统计报告》（以下简称《报告》）反映出来：截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，实际通过手机购物的用户规模达到5544万人，占手机网民的13.2%。我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元。

网购体验“冰火两重天”

其实，网购并不是一件新鲜事，但近年来网购人群规模越来越大，网购仿佛无孔不入地渗进人们的生活，狂热的网络消费支撑着人们的衣食住行。

《报告》显示：2012年，用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽。第二位的是日用百货，用户购买的比例达到31.6%。第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例为29.6%。购买家用电器和书籍音像制品的比例也分别为22.9%和18.4%。

除此之外，还有许多人在网上购买游戏卡、化妆品、食品、电影票、餐饮美食服务等，如果地区条件适宜，还能在网上交水电费，预约各种挂号服务、使用各大银行的理财产品等。

人们在线预订旅行也越来越频繁，据《2012年中国网民在线旅行预订行为调查报告》，截至2012年6月，我国使用在线旅行预订的网民为4258万人。由于我国火车票在网上的预售期比窗口售票和电话订票都要长，目前越来越多的人在网上预订火车票。

另外，团购也是近年比较火的网购方式之一。据团800的《2012年度中国团购行业数据统计报告》显示，国内团购市场2012年全年开团期数共249.9万期，成交额总量达到213.9亿元，团购用户规模达到4.56亿人次。

网购带来的便利是有目共睹的。不少人接受采访时表示，网购十分便利，大部分商品相对商场来说比较便宜。

中国互联网中心互联网发展研究部的分析师陈晶晶指出，电子商务网站提供的品类和商家数量丰富，便于用户“一站式”查询、比较、购买。网购一般可提供送货上门服务，不必出门，便可享受贴心服务，获得所需商品省时省力。

在网购出现之前，传统零售业界已经进入市场发展惰性周期，网购打破了这一平静，整合优化供应链，提升用户体验，促进整个商品销售效率的大幅提升。

当前电子商务行业的利润模式不再是简单的商品差价，而是减少过程中不必要的浪费，如实体店高额的租金。网络商家通过高质量的服务，如快捷的物流、打破时间和地域限制、“一站式”购物等，提升产品的溢价能力，从而获得利润。

北京师范大学学者马丽和童建军在进行网购的人类学研究时，也认为个性消费、网络广告和文化符号的影响都在推动人们对网购的热情。

但有时热情也会被凉水浇，不少人有过不愉快的网购经历。大学生艾青不太热衷网购，他认为：“物流是你不能控制的，可能出问题，会变得麻烦。而且现在给差评的话有风险，会被骚扰，烦人。”

很多人的网购遭遇印证了艾青的担忧，现在网上常曝光卖家因为买家给差评而采取邮寄死老鼠、灵牌等作为报复手段，另外收到的商品货不对版、质量有严重问题也很常见。

有消费者表示，如果按照消费总量来看，自己的网购消费其实并没有节省多少钱。

中国互联网络信息中心曾对用户网购不愉快经历进行调查，用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有49.2%的比例；第二位是感觉商品与网站宣传不一致，占49%；第三位是买到假冒伪劣产品，有23.3%。

小心网购脚下的坑

不可否认，网购在提升效率、方便用户的同时，也存在一些安全问题和社会问题。

商家出售假冒伪劣商品。网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品，只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货，图片和实际产品不一致。

卖家延迟交货。网购的诚信交易是由买卖双方共同建立的。当买卖双方达成交易，买家已付款，而有些卖家不及时发货，买家不能规定时间内拿货，消费者打电话催又得不到回应，严重影响了顾客使用商品的效果。特别是对时间有很严要求的商品，过了期限后就会大大影响使用的效果。

网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。

通过网络进行诈骗。网购不断发展，不发分子也为了牟取利益在网上进行网络诈骗。部分商家没有商品，但却在网络上声明销售商品，因为绝大多数的网络销售是先付款后发货等收到款项后便销声匿迹，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。

网络安全不可靠

业内人士认为，目前网购引发的问题主要有三类：一是网络欺诈，由于利益的驱使，一些不法人士设计钓鱼网站盗取用户账号和银行卡密码，或者实施虚假交易骗钱。二是在网络购物的过程中，客户会填写个人真实信息，不法分子盗卖盗用信息牟利，给用户带来不必要的损失和麻烦。社会化营销也会带来一些隐患，如微博、微信、美丽说、蘑菇街等是电子商务发展的一个趋势，这些营销方式属于前沿领域，缺少法律法规的监管，如何在不侵犯用户隐私的情况下，挖掘和使用用户在社会化媒体上留下的行为数据和生活信息是亟待规范和解决的问题。

2010年9月9日，360安全中心发布了《2010上半年中国互联网安全报告》。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网民面临的主要安全威胁。以不良网址导航站、不良下载站、钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。

支付环节的支付安全是消费者最担心的问题之一，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。网上支付还是存在一定的安全问题，比如一些诈骗网站，盗取银行账号、密码、口令卡等，这些网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性；另外，网购在支付环节容易出现的问题，购买前的支付程序繁琐及购买后对货品不满意退款流程复杂、时间长，货款只退到网站账号不退到银行账号等等。

由于网络世界是个虚拟的世界，所有行为都可以虚拟身份掩盖，所以容易滋生欺诈等现象。但欧美等国的网上支付业务迅速发展，中国也从政府到电子商务企业都开始重视这一问题，并陆续推出了一系列举措。例如广东省推出了数字证书，如有诈骗行为发生，也能找到具体的犯罪嫌疑人；电子商务公司方面如易趣的实名注册，阿里巴巴的“诚信通”，以及一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效；在银行方面有招商银行推出的“VISA验证”服务等，都在力求加强网上交易与支付的安全性，最低限度地降低网上犯罪发生的可能性。

从技术层面上讲，电子商务企业安装功能强大的防火墙来实现，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。由于网络问题的突发性因素，黑客技术的进步等，企业在这方面投入的比例也越来越大，通过各种安全漏洞补丁，入侵检测，隐私控制，禁止非法访问等，还有对重要信息的备份等手段，以提高企业信息的安全性。

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付款须知

购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误。

用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项。

遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。

第三方支付平台付款，杜绝了直接打款给卖家，出现问题之后卖家甩手不管的风险。