职场话外音 你能懂多少

PART 1

老板话外音一定要听明白

Robbi：市场策划不亏待我是因为培养我？

我的公司是一家小型企业，公司的员工常常要身兼数职。工作一年多来，很少有准时下班的时候。今年年初，老板找我单独谈了一次话，起初他先把公司未来几年的发展和规划描绘了一下，还把一些预算和公司赢利都和我透露了。而后，又把我大大地表扬了一番，我以为涨薪的日子来临了。可是，整个谈话结束也没有出现这样的“苗头”，最后只是抛了句：“小罗啊，公司不会亏待你的，要好好努力哦”。当时，我心中喜忧参半，虽然目前加薪还没落实，但总算还有盼头，说不定再过段时日升职也不是没可能。就这样，我又拼命地干了大半年，直到觉察到老板对那些因不堪工作重负而跳槽员工的态度，我顿时觉悟了，他那句话的真正意思是：“你们这些人都是靠公司培养的，已经待你们不薄，要加薪没门！要走就是叛徒！”而资历还浅的我，对这一切只能选择默默承受，再也没有工作的激情。

听懂客户“话外音”有助于工作顺利进行

波波：技术人员老板的提问，注意“别有用心”

由于和老板私交甚好，有一次他特意安排我和他一起去美国出差。但当时想与老板同去的人很多，一时间这件事被大家谈论得很热烈。考虑到影响，老板当着大伙的面先问了我一句：“小波，你的英语很不错吧？”可能当时也没考虑太多，我老老实实地回了句：“我的英语很差啊”，话刚从嘴里溜出，我身边的同事便举手自荐，说自己英语还不错。忽然间，我就觉得自己做了件傻事：“老板只是给你一个去的机会。只管点头不就好了，这下把机会拱手相让。”果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，而我知道，当时在场的几个英语都“不咋地”。

分析：老板行踪不定，高高在上，一般员工能见老板的次数并不多，与老板的“情分”也相对较少。因此，老板的“话外音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“话外音”以试探、提问、激励的方式居多。所以，对老板的话是要格外小心的，不要给表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的总结和下一步工作的重点。

Eileen：市场销售细节之中悟出话外音

作为公司市场部的员工，对一些新近需要开拓的客户，我们时常会送一些礼品。有一次就碰到个很难缠的客户，几经推敲，决定送一瓶香水给对方，谁知刚寄了东西对方就给退了回来并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯受礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知其私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意，我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这家客户也顺利搞定。

分析：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。

职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样。这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出来的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合个人对语言的领悟力，才能客观真实地体会出另一方的意图。

因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音显得格外重要。而通过对个人的性格、兴趣、习惯、环境等因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变得明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。

我们可把职业“话外音”看得更广泛一些，一个举动一个表情都可以成为“话外音“的一部分。“话外音”也并非都是恶意的、都是拐了弯骂人。细心的领导者、职场前辈会利用“话外音”达到指导却又不“伤害”对方的完美的效果。“听”职场“话外音”，是对自己职场情商高低的一次小测试，是今后自己游刃职场人际交往的垫脚石。表面上的能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能细腻地进行分析与总结。所谓“吃一堑长一智”，多留个“心眼”。当渐渐形成这种思维模式之后，“听”懂“话外音”将成为一种本能与习惯，自己的职场情商也会进一步提升。而那时候的新问题可能会是如何屏蔽那些仅仅影响情绪的“话外音”了。

PART 3有些“话外音”听不懂也无妨

Jenny：人力资源管理他们不是真的喜欢我家宝宝

去年，我生了孩子，年初产假期满后回来上班。或许是因为刚生完宝宝的缘故，每次和同事聊天总会以自己的孩子为话题，三句话不离自己的宝贝。起初大家都还和我聊上一阵，时间长了，大家也觉得没兴趣，于是有人会说“你家宝宝真是你的心头肉呀”“没想到你做妈妈了真的就以宝宝为中心了”“你所有心思都在宝宝身上了”这类略带敷衍的话。当时，我还就是听不懂大家的“话外音”，还真的以为大家认同我，喜欢我家宝宝，所以还是乐此不疲地见人就说宝宝，以至于大家每次聊天的时候看到我过来，似乎都有意躲着我。而当我工作上有点小失误，或者有事偶尔迟到，同事就会拿我开玩笑，还有意无意地说：“人家可是专心带孩子的人。”令我哭笑不得。

Mini：行政部员工夸你漂亮别当“补药”吃

记得刚上班时，为了给领导和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，认为这样是对别人的尊重，也会提高自己的自信。可是一段时间后却有同事对我说“你穿衣服挺正式嘛，哪像我们，都随便穿穿。”“你个子这么高呀，呦，还穿高跟鞋呢，显得更高了呀。”“小姑娘嘛，年轻，有打扮的资本……”起初真以为是对自己的夸奖，可时间一长越来越觉得这种“夸奖”有些阴阳怪气，再一观察，那些夸奖过我的同事都渐渐疏远了。才明白自己稍显“高调”的做法让她们的内心不平衡，所以“话里有话”也就正常了。

Jacky：销售经理言不由衷的赞扬

我和A君是大学同学，巧合得很，我和他一同进入这家企业工作。可能是机遇的关系，我在短短的半年内成功谈了几笔大定单，老板对我刮目相看有意重点培养我，并在年终考核时，承诺来年会给我升职。当时我也没想很多，把这个好消息和周围几个关系比较好的同事分享了一下，A君当时面带笑容地拍了拍我的肩膀说：“真为你开心啊，记得我们是一起进公司，你这么快就升职了！”而后我发现他经常和别的同事在背地里谈论我，时常表露一些“我的成功只是偶然，对他来说不公平”的言论。我终于明白，他当时的赞扬其实话里有话，讽刺味很浓。

分析：“话外音”作为一种含蓄间接的沟通技巧被职场人推崇，同事间的使用最为频繁。而平日里，同事间的沟通又比较随意，夹杂着更多的个人感情色彩。这也就决定了这些“话外音”并不如老板的“话外音”来得更职场化，更具指导性。一些日常琐碎的小事都可能成为话外音的载体，甚至有时同事的“话外音”所要表达的是一些负面的不良情绪，正像Jacky遇到的。这样暗藏嫉妒的话外音听不懂又何妨呢？