移动商务的诱惑

邢帆

近日，一项最新的调研数据显示，超过98% 的中国消费者希望与银行、电信企业、零售商、公用事业单位和其他企业展开更多移动互动，中国消费者因此也成为了移动商务服务需求最大的消费群体。SAP 公司近日公布了中国的研究结果。研究发现，中国有超过三分之二（67%）的消费者曾使用移动设备购物，并且期望获得更多移动购物体验。同时，中国的移动交易业务也拥有巨大潜力。在从未体验过移动交易的移动设备用户中，有66%的人对未来尝试移动交易表现出了浓厚的兴趣。

该研究显示，消费者正在利用手机体验日趋多元化的移动商务服务，其中包括搜索产品、响应促销活动、咨询客户服务以及向公用事业单位提交仪表读数等等。绝大多数用户表示，如果企业或零售商能够提供更丰富的支付选项，将促使他们购买该企业或零售商的产品；同时手机将在移动支付领域占据更加重要的地位。

有专家表示：“中国消费者对移动商务服务的需求居全球首位，同时他们还希望体验更简洁、功能更丰富的移动商务服务。对企业而言，这里面蕴藏着巨大商机。一方面，企业的外延大幅度地扩大了，更多的业务职能通过移动化设备来完成；另一方面，企业能够借助移动设备与消费者展开更加个性化的互动和互联。通过将移动设备作为一体化的通信渠道、会员卡、个性化的位置感应产品、自助服务终端，以及包括现金、信用卡或 Web 货币在内的支付手段，全面释放移动设备的潜能。”

面对移动商务的强强来势，众多行业都迎来了转型契机。

多功能银行

关注银行业的业内人士通过观察发现，中国的消费者已将移动设备视为与金融服务机构开展通信和交易的基本方式。除了语音通话外，高达85%的移动用户使用移动设备支付账单（全球平均水平为 55%），80% 的用户用它进行银行转账（全球平均水平为 52%），75%的用户利用其开设新账户（全球平均水平为 48%）。移动经济为银行带来了绝佳的发展机遇。银行可以通过提供新产品和服务创造新的收入流、吸引新储户、降低成本、减少欺诈并提升客户忠诚度，进而提升市场地位。借助创新型移动银行应用程序和服务，客户还能够通过移动设备轻松理财。近两年，大型商业银行也开始建立自己的电商平台，打造自己的网上商城。分析显示，商业银行挑战电商市场，其主要目的并不在于网上商城营业收入，而是在扩展客户数量数据同时，使客户数据立体化，并利用立体数据进行差异化服务，了解客户消费习惯，预测客户行为。

前不久，民生电商选择的数据整合模式，学习前期银行和阿里的经验，实现线上线下的整合。民生电商所整合的数据将超出互联网与金融的简单范畴，以泉州为例，线下数据方面，当地政府会将工商、质检、自来水公司等等数据组织到民生电商，民生电商会派人去获取金融需要的数据；此外，民生电商通过帮小微企业提供免费的财务服务，了解企业的资金情况，并通过帮助其线上销售而了解其产品销售情况，从而掌握地方企业的线上线下相关数据。此外，银行还经常根据电商的需求，联合推出利于销售推广的活动。2013年11月，中国银行、工商银行、招商银行和北京农商银行四大银行联合推出了新的优惠：在指定时间内于第五大道奢侈品官方网站购物并使用该行网银进行支付，不仅可以独享特别折扣，银行还为持卡用户提供不同类别的优惠。

零售的攀升

而在零售业中，移动设备的爆炸性增长使得消费者的购物体验正在发生翻天覆地的变化，消费的消息变得更灵通，要求也越来越苛刻。与此同时，中国消费者的移动购物需求不断攀升，给零售商创造了极大的盈利空间。在中国，零售业是移动购物的焦点行业，移动交易的主要对象包括服装（61%）、书籍或电子书（57%）、娱乐服务（45%）、音乐下载（43%）等等。中国的用户会受优惠券（37%）、廉价服务（31%）以及专属服务（26%）的吸引，通过手机购买产品。零售商则需积极响应新一代消费者日新月异的消费行为，帮助他们使用移动商务、移动支付技术以及相关工具，从而通过移动设备提高忠诚度，推广市场营销活动。

以1号店为例，“无限1号店”在移动电子商务领域再创新模式。“无限1号店”项目能够实现的三方面原因：其一是1号店非常重视移动电子商务，在无线领域已经有比较好的实力和团队，且继去年的二维码购物后，在移动领域一直在寻求创新、突破。其二是， 1号店希望给用户带来更多、更便捷、更新颖的购物体验。通过不断创新，依托强大的技术实力，把电子商务从线上搬到线下，充分结合传统零售和电子商务的优势，让用户享受购物模式的“无限”。第三是这种开店模式的可扩性，具有“开店地域无限”、“商品货架无限”、“营业时间无限”、“零物业成本”，“5分钟开店成功”等特点。这种虚拟店可以开在小区，办公场所，甚至长城、九寨沟等地标景点，给顾客带来便利和乐趣。

运营商的思路

在移动商务的发展过程中，运营商是平台的依托。而如今，移动运营商想要通过提供新的移动商务增值服务，吸引并留住客户。在中国，73%的用户表示如果移动商务的安全性能够让他们更放心，他们会更多地选择移动支付服务，其中 48% 的用户表示需要在如何使用移动支付方式方面拥有更多信心。

随着中国逐渐步入移动经济时代，消费者希望随时随地便捷地访问各种交易渠道。毋庸置疑，移动运营商能够在消费者采用移动支付服务方面发挥重要的推动作用。正如此次研究显示，通过提供免费的通话、短信和 Web 服务（39%）、个性化的服务（33%）以及低价服务（25%），运营商便能够吸引更多中国消费者使用移动设备核对移动账户的使用数据。

同时运营商们也纷纷将自己的触角深入商务领域，可望从中获得不一样的收益。联手大型电商企业是运营商开展电子商务初期的必由之路。2012年新年伊始，中国电信发力电子商务。推出了网上营业厅天翼新门户公测版，同时，与更多的合作伙伴依托电子渠道共同创新商业模式。中国电信与京东商城、淘宝商城签署了电子商务合作协议，中国电信集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。与中国联通打造全面开放的一体化电子运营体系不同，中国电信对于电子商务的定位在于终端销售旗舰型网店，发展思路更偏重于终端的销售，而并非通过电子商务平台完成全流程3G服务。

无论处在移动商务的哪一个环节，产业链中的各个角色在各司其职的前提下都开始谋划自己在移动商务领域的新发展。转型早已开始，评判却为时尚早。但无论是转型前还是转型后，竞争都从未停止，移动商务的魅力不仅让传统零售业在倍受打击之后迅速作出反应，也让银行业、运营商纷纷找准了出击的角度，这场关于移动商务的盛会终将以怎样的方式大放异彩，我们拭目以待。