浅谈网购模式下物流配送存在的问题及对策

潍坊工程职业学院 潘瑞艳

“网上购物”这一日益流行的购物方式已经为越来越多的人所接受，尤其受到办公室年轻一族的追捧。在此形势下，各种购物网站应运而生，而与之相随的物流配送也得到了前所未有的发展机遇，“没人逛街，不代表没人购物”，网购在新世纪之初已经显示出其强势的竞争力和吸引力，但物流配送却远远未能跟上网络发展的步伐，在网购物流配送过程中存在诸多问题，一定程度上影响了网购的进一步发展，只有解决物流配送中存在的问题，才能让网购进入良好的发展轨道，更好地服务于经济。

一、物流在网购中的重要性

所谓网购，简单地说就是在互联网上买东西，规范地说即在互联网上检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，完成支付要求后，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。网上购物已经成为2010年最热门的互联网应用之一相关数据显示，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。电子商务的迅速发展带动了物流市场规模的扩大，物流作为网购过程中必不可少的环节，成为了电子商务发展的基础。

“上午下单，下午送达”如此诱人的广告语，更是显示了网络购物的便捷以及物流配送的迅捷。购物网站自建物流，高效的购物方式吸引了为数不少的年轻消费者，然而传统的B2B模式物流商已为我们提供了成熟的管理经验。而目前，常见的B2C模式如著名网上书店亚马逊、当当网、京东商城和C2C模式如从事网络拍卖的eBay、国内的雅宝网（Yabuy）、易趣网（eachnet）、淘宝网在迅猛成长的同时，物流的发展却遇到了瓶颈。

二、网购模式下物流配送存在的问题

物流是网购的基础，对于购物网站来说，互联网是信息传送的保证，而物流配送是实物执行的保证。然而在现实网上购物过程中，物流配送却存在很多问题。主要体现在以下方面。

1.配送服务价格过高

表1 当当网物流配送服务价格表

人们之所以选择网上购物，主要是看重其方便、便宜，网上商店没有实体店的各种费用，比如房租、物业等各种费用，因此网上的商品按理说应该比实体店的便宜，然而目前却因为配送，使得很多人对网购产生了抵触，大部分原因是因为由买家来承担运费，较高的运费让很多消费者望而却步。

以当当网为例：通过表1所示数据我们可以看出，虽然不同的运输方式收费是不同的，但是即使采取普通邮递也需要5元/单，如用特快专递最高费用可达到商品原价的200%。由此看出，物流配送成本高成为阻碍人们网购的一个重要原因。

2.物流配送时间长

同样以当当网为例，顾客在网上进行订货，当当网会及时地发给顾客订单确认信。如顾客未收到，也并不一定意味着订购失败，这就需要顾客在“我的帐户”中查询订单状况。顾客选择的配送方式不同，配送需要的时间也就不同。若使用普通邮递，对外公布的是商品出库后2-6天，但若在送达时间内没有收到商品，就需要在当当网上进行查询。以普通邮递方式为例，当当网的答复时间是：寄往本地邮件的答复期限是15天；寄往外地邮件的答复期限为60天；寄往青海、新疆、西藏的邮件答复期限为90天。仅从普通邮递这种方式，就可以看出，顾客在网上购物需要等待的时间是非常长的，如发生问题，查询也是很困难的。

3.物流配送质量差

网上购物给消费者带来便利的同时，也产生了不少纠纷。由于卖家、消费者、第三方物流之间没有具体的互相牵制体系，网购送货服务遭遇监管空白，使得购物后的物流配送环节隐藏着诸多问题：送货损坏、推迟送货，卖家和快递公司互相推诿责任等，让消费者索赔十分困难。

4.网购配送过度依赖第三方物流公司

网购行业的快速发展给物流行业带来了很大的发展机遇，然而，第三方物流企业在基础设施、管理手段、服务网络和信息系统等多方面都难以满足网购的物流需求。京东商城相关负责人张立民坦言，虽然京东采取自建物流模式，但不少物流配送流程还需要与第三方物流企业共同研究解决。

三、解决对策

1.进一步降低配送服务价格

要降低物流成本，解决购物网站与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾，需要双方的共同努力。一方面，购物网站不能只考虑自身的订单数量，还应同时考虑到配送成本，尽量将网站上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之内。另一方面，物流配送企业应积极协作，加强管理、开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。同时应尽可能与购物网站建立长期稳定的协作关系。

2.尽快建立、健全电子商务法规

网上购物配送中出现货物破损及赔偿等种种问题之所以有增无减，很大程度是因为没有相关法律法规的约束，因此政府有关部门应该制定有关网上购物及网购配送的法规和政策，以规范网上购物市场，增加广大消费者对网上购物的信任感。

3.完善物流管理系统功能，提高售后服务质量

针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，为了能更好地服务于顾客，作为主营者的购物网站应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈，如加快订单处理的速度，并及时在网上进行更新，方便用户进行查询。这样可以节约用户的时间，逐渐提高人们对网上购物的信任感，使网上购物得以良性稳步发展。

4.配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度

目前网购顾客对于货物配送还只能达到追踪订单的程度，而且对货物具体位置、货物情况并不了解，物流机构应加强信息化建设，建立EPR操作平台，买方可通过互联网登录相关网站，利用EPR查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论在何处，买方都能了如指掌，给买方以安全感，使交货期的不确定性降低。

网购与物流配送是一个相互影响、相互依赖、共同发展的系统，只有双方都从自身进一步改善对买方的责任意识，多方面、多角度、多层次开展服务，购物网站与物流中心相互协调，达到共赢，才能更好地、相互促进，使购物网站、物流中心和买方都获得利益，最终达到“三赢”的目的。

[1]我国电子商务物流发展现状和存在问题的分析[J].物流科技,2010,11.

[2]吴清.现代物流概论[M].中国物资出版社,2005:100-106.

[3]丁俊发.中国物流[M].中国物资出版社,2002:56-77.

[4]张建新,等.物流:第三利润源[M].新华出版社,2005:20-40.