大学图书馆参考咨询手机信息服务

(云南农业大学 图书馆，昆明650201)

1 高校图书馆手机咨询服务

1.1 手机与图书馆服务

3G 手机是通信业和计算机工业相融合的产物，3G 是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术，它是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它通过处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。随着中国全面进入3G 时代，图书馆手机咨询服务也将进入一个新时代[1]。

国内已经或曾经有WAP 手机图书馆服务的图书馆，比较成熟的有同济大学图书馆、重庆大学图书馆、成都理工大学图书馆、湖南理工学院图书馆和泸州医学院图书馆。同济大学图书馆根据手机上网是利用WAP 支持手机上网的全球性开放的无线应用协议，通过移动电话或者其他手持设备的显示屏上Internet，并鉴于手机上网的特点，专门设计了适合手持设备浏览的图书馆网站手机版，为用户获得图书馆信息提供了更为便利的途径。

1.2 手机咨询服务的优势

1.2.1 无地域限制。无论在教室还是在宿舍，只要能上互联网或手机有信号，就可以实现双向信息沟通。

1.2.2 实时传递。可在第一时间内通过手机短信或互联网接收信息，并进行回复，快速有效。

1.2.3 大学生手机占有率达99.9%，可以提供短信息、校网卡的利用、手机聊天等手机服务。

1.3 高校图书馆手机咨询服务内容

手机服务内容一般有图书排行榜、书目信息查询、预约续借、图书馆公告、读者导航和在线阅读等栏目等。

图书排行榜:根据图书借阅率总排行、新书每月借阅排行，定期发送到手机上，利于学生了解新书的情况。

书目信息查询:能过手机可以查询图书馆的馆藏书目信息及馆藏情况和期刊及过刊信息、订购信息。

预约续借服务:学生只要在网上图书馆注册时填写自己的手机号码、预约的图书到馆，就可以收到“您预约的图书《××》已于×月×日到馆，请在3 天之内到流通部办理借阅手续[2]。当学生的图书即将超期但是还没有归还时，会收到这样的短消息:“您借阅的图书《××》将于×月×日到期，请及时归还或者续借。”

图书馆公告:轻松实现图书馆信息传达，向读者发布图书馆新闻以及讲座、培训等信息。

读者导航:学科导航，提供连接、网址，图书馆图书位置指示。如:国图动态导航可以根据读者选定的初始点和终止点，仿真地为读者指示路径，自动带领读者到达目的地。

在线阅读:电子图书在线阅读。国图还推出了“手机阅读服务”，可为手机用户提供订阅、下载和阅读图书报刊的服务，目前此项服务的资源总量是1 000余种图书和20余种报纸。

2 高校图书馆手机咨询服务实现的方法

2.1 云南农业大学图书馆QQ 在线咨询

打开云南农业大学图书馆主页，在自己已经登录QQ的条件下，点击此图标立即进行QQ 进行咨询。学生也用手机在QQ 上咨询问题。咨询内容包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务(图书馆馆藏图书、期刊情况、馆藏数据库利用)。但对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒绝答复。他们的咨询服务也不包括为读者查找资料的具体内容，但会尽可能提供建议性的帮助。

保存在线咨询记录，对学生提出的问题进行统计分析，从中力求发现学生在学习过程中所关注的问题和找出支持服务中的薄弱环节，以进一步完善和改进支持服务，为学生提供更加个性、优质和便捷的支持服务。如，根据咨询共性开展用户培训工作。

现在还创建了一些QQ群，欢迎学校广大老师和同学申请加入QQ群，QQ群的宗旨是及时解答读者在利用图书馆过程中遇到的问题，并进行讨论交流，以更好地方便读者利用馆藏资源和各项服务。QQ群咨询和讨论的主题围绕图书馆的资源、服务、管理，及利用图书馆过程中遇到的问题，集众人智慧提高咨询服务质量。与图书馆无关的内容不能在QQ群中发布。

2.2 图书馆通过移动飞信、群发向读者发送信息

飞信是中国移动提供的可在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务，它实现互联网和移动网间的无缝通信服务。利用与QQ 和POPO的互通功能，可以通过短信使用QQ 和POPO的基本功能，接收QQ 和POPO 好友发送的短信，并进行回复[3]。

学校在给新生办理校园一卡通时，图书馆可以给学生加入飞信短息服务，当读者收接飞信，授权为好友后，就可以与对方进行通话和短信沟通。飞信客户端(学生)也可以关闭飞信服务。

图书馆可以通过图书馆网主页上的读者注册，让学生填写相关信息，如手机号码、感兴趣的书籍等，自愿接收图书馆发送的信息。图书馆通过群发来实现信息发送。

2.3 让图书馆员建立微博

微博是一个分享和获取信息的平台。微博短小便捷，字数被限制在140字之内，馆员建立微博，便于和读者沟通交流[4]。

3 高校图书馆手机咨询服务扩展

3.1 实现内容的个性服务

个性化信息是反映个体个性特征(如追求新奇)的一切信息，同时还包括个体特定的信息需求组合，如追求新奇而表现的对新潮前卫信息的需求组合。图书馆可以根据学生爱好兴趣，实现个性化信息的获得。

3.2 心理指导和学习动力激励

当前，大学生面临的社会竞争日益激烈，承受的心理压力日益增大。一些大学生心理问题产生的原因是复杂和多方面的。

“学习”是大学新生特别是理工科学生入学后最难以适应的方面之一，大学生心理问题容易在这一过程中产生，而基础教育中评价标准单一、学生学习主体性缺失和过于强调竞争，以及大学心理辅导薄弱、考试方法有待改进等教育问题随之暴露。针对这些问题，图书馆应该推荐咨询方面、大学生学习方法等方面的图书资料，通过手机短信发送给学生。从而加强大学生心理健康教育，提高其自身的心理素质。

3.3 前沿科学

对于在某些科学领域方面，人类社会的技术进步，具有明显的引导和推动作用，同时，也具有先进的科学理论模糊体系，一般来说，都是属于前沿的科学范畴。

许多大学生，由于交流和信息沟通的标准问题，对于自己当前科学所处的前沿状态并不十分了解和明晰，而希望有所了解。比如:太空生态城、生态还原、生态生化等概念，可以通过短信进行简单介绍，以提起学生的兴趣。

3.4 预约单独咨询

根据学生的个别需要，要求老师单独咨询，可以网上申请预约。读者网上预约后，与在线咨询员联系约定相关事宜，在线咨询员认真做好咨询工作，在约定时间向预约者提供咨询服务。

总之，手机图书馆咨询延伸了图书馆服务的时空，增加了读者与图书馆之间信息交互的途径，让图书馆的参考咨询服务上了一个新台阶。

[1]黄幼菲.新媒体时代的思考:网络媒介与手机媒介知识信息服务在图书馆的应用[J].图书馆理论与实践，2010，(10):8－11.

[2]李娟.3G 时代手机图书馆的发展探析[J].图书馆学刊，2010，(7):97－98.

[3]飞信http://www.chinamobile.com/whatsnew/newrelease/fetion/.

[4]顾沿泊.无线移动数字图书馆信息服务中应注意的问题[J].科技情报开发与经济，2010，(14):41－43.