公共图书馆为老年读者服务再思考

□文/张 强

（重庆图书馆 重庆）

据最新统计，中国13亿多人口，年龄60岁以上的老年人数量正加速提高。十二五期间，我国将出现第一个老年人口增长高峰，60岁以上老年人将由1.78亿增加到2.21亿，老年人口比重将由13.3%增加到16%。人口老龄化进程加快，社会养老保障和养老服务的需求将大大增加。老年人口已破2亿，如何做好老年人的“银发工程”，其实是一个巨大市场。在新形式下，做好老年读者继续学习和教育工作并开展相关的活动，弘扬中华民族敬老传统美德，培养良好的社会风气，促进社会主义精神文明建设，维护社会稳定具有重要意义。公共图书馆应该充分认识到人口老年化问题的严峻性，自觉树立老年意识、积极应对人口老年化的挑战，全方位地为全社会的老年读者提供丰富健康的文化食粮。我国将进入“超老龄社会”，面向全社会服务的公共图书馆，不可忽视老年人这个庞大的读者群体，应针对老年人的生理特点和心理特点，做好老年人的服务工作，丰富老年人的精神生活。

一、公共图书馆为老年读者服务的意义

公共图书馆读者服务工作，要适应新时期社会发展的需要。要加强与改善老年读者的服务工作就必须了解他们的需求及其特点，这是做好老年读者服务工作的基础。世界卫生组织早在1990年就提出了“健康老年化”的奋斗目标，强调要采取有效措施，提高老年人健康寿命和质量。作为公共图书馆在满足老年读者精神文化需求，丰富老年读者的精神文化方面应该有所作为。图书馆服务工作的一项重要任务就是要把知识信息和继续教育学习的机会提供给老年读者，并通过精神空间的扩展来弥补体力及活动范围的缩小，帮助老年读者在力所能及的范围内参与社会活动，努力增强对社会的适应能力。这样就能节约社会的投资，又能充分利用老年读者的丰厚的智慧资源。

二、老年读者的阅读需求和特点

老年读者是公共图书馆读者队伍中的特殊群体，他们除了与一般读者同样有多元化的服务需求，还有很多独特之处。离退休对于老年人是一种社会标志，表明老年生活主要内容由工作变为休闲。老年读者在图书馆借阅图书、翻阅报纸、浏览杂志，这些看似简单随意的阅读活动，其实就是一个再学习的过程。它有利于帮助消除老年读者因离退休带来的消极心理影响，有助于他们的思想调适和对社会的重新适应。

老年读者因人生道路、生活阅历、受教育程度不同，其阅读爱好不同、阅读的兴趣需求和动机也各不相同。大致可归纳为几种:

1、消遣休闲型。由于图书馆环境有很大的改善，各地新修的图书馆不断出现，图书馆大多数宽敞明亮，特别是比较安静，适合多数老年人喜欢安静的特点，同时报纸期刊丰富多彩。笔者经过多年观察，这类读者是夏天和冬天较多，特别是夏天女性读者比男性读者多，因为夏天图书馆都开放了空调，在图书馆一边看书、一边纳凉，那就是最舒适的学习和休闲的好去处了。

2、学习研究型。这类读者文化层次高，他们除了一般老年读者的阅读需求之外，对社会的变化也很关心。笔者所在的期刊阅览室有二十几位老读者每天必到，很关心国家大事，自己还做笔记。其中，一对80多岁的夫妻每天图书馆一开门他们就到图书馆来学习。他们读书刻苦，眼睛不好使，就用放大镜。他们这些老年读者是“活到老、学到老”的代表人物，在今年的世界读书日上其中的一位80多岁的读者被重庆图书馆评为十佳读者。

3、发挥余热型。这类读者属于退而不休型，他们有丰富的专业知识，退休前是单位的技术骨干，一时半会单位还离不开他们，他们也愿意为企事业发挥余热。他们从图书馆各个方面了解信息或通过一些途径提出自己的一些建议，对企业起到顾问、参谋的作用。

三、图书馆对老年读者贴心服务的几点思考

随着社会的老龄化，图书馆应承担人口老龄化带来的社会责任，为老年人提供更好的服务场所，更优质的服务，充分满足老龄读者对文献的需求，准确把握老年读者的心理特点和心理需求，实施贴心服务。从图书馆建筑结构到阅览室的硬件设备，再到服务方式与服务态度都不能忽视老年读者的特殊需要。图书馆工作人员对老年读者应该尊重、爱护，态度要热情，应不断提升服务水平和服务质量，贴心服务有利于馆员与老年读者之间的沟通，开拓多种方式与老龄读者交流，培养建立馆员与老年读者的良好关系。

1、加强对老年读者群体的宣传，积极引导他们走进图书馆。老年群体由于身处弱势地位，所以其对图书馆可能不是很了解，这就要求公共图书馆大力宣传它的公益性，通过举办各种养生保健讲座，利用电子显示屏和电视触摸屏的现代数字资源、开展丰富多彩的图书馆活动来吸引这些老年读者主动走进图书馆，使他们感受到文化魅力正在影响着他们的生活。

2、加强图书馆基础设施建设。近年来，老年读者在图书馆队伍中不断增多，图书馆应加强为老年读者服务的基础设施建设。在老年读者集中的地方可以专门开辟老年读者借阅室，提供放大镜、老花镜和资料复印等便利条件；美化图书馆的室内外环境，通过摆放花木盆景为读者创造一个明亮、清新、优雅、舒适的环境。随着全社会对“积极老龄化”和“健康老龄化”越来越关注，图书馆要不断增加对老年读者基础设施和文献的投入，使他们在图书馆里不仅可以看书看报，扩大知识面，而且也可以把图书馆作为一个结交朋友和传播知识的平台为老年读者提供周到、细致的个性化服务。

3、改善服务方式，拓宽服务领域。考虑到老年群体年龄的特殊性，图书馆在借书和阅读时应尽量从硬件和软件上对其照顾，馆内的规章制度也可向老年群体倾斜，让他们享受到图书馆的优惠。同时，开设无障碍通道，对老年人相对集中的干休所、敬老院、老年活动中心等可考虑用图书馆的流动图书车送书、报、杂志上门，使老龄读者足不出户就能享受到图书馆的服务。

4、通过图书馆讲座平台，联系与老年有关的专家学者，到图书馆为老年读者讲解他们关心的问题。通过这种形式的讲座，老年读者来图书馆的数量不断增加，老年读者在听讲座的同时，对图书馆也进行了全面地了解，这是吸引老年读者来图书馆的一个重要手段。

5、利用现代手段切实为老年读者服务。重庆图书馆报刊中心就曾大胆尝试利用本中心的品牌栏目“杂志有约”在中秋、重阳之际追逐数码，享受高尚阅读。数字生活SHOW之老年读者E体验，在中秋、重阳两节之际杂志有约活动特意为老年读者送上节日的礼物，开辟数码体验，设专人指导，免费体验，让老年读者感受不一样的阅读方式；另外，还为空巢老人搭建沟通桥梁，帮助老人们开通视频，与远在外地的儿孙们视频通话或帮忙寄一封E-Mail，让老人们在快乐中E阅读。

四、努力提高自身素质

在新时期新的形势下，为老年读者服务是我们更高的使命，同时也对图书馆人员的素质提出了更高的要求。在为老年读者的服务过程中，首先要树立以人为本的服务理念，把老年读者的实际需求作为工作重点，充分认识到为老年读者服务的重要性，增强服务意识，培养良好的服务习惯，努力提高自身的业务素质和能力。只要我们图书馆工作人员重视为老年读者的服务工作，并坚持不懈地开展下去，就一定能在图书馆这块园地里结出丰硕的成果。

[1]陈丽华.公共图书馆读者老龄化现象.图书馆，2004.1.

[2]冯长美.图书馆为老年读者服务初探.图书馆论坛，2005.6.

[3]冯玲.新时期公共图书馆服务的新思路.图书馆，2009.4.

[4]孟志丹.公共图书馆为老年读者服务断想.图书馆学刊，2010.6.

[5]王桂红，程玉艳.关注老年读者，实施贴心服务.图书馆学刊，2010.6.

[6]颜淑娟，李卫双.公共图书馆为“银龄行动”提供知识援助.高校图书馆工作，2011.6.