图书馆对外服务的触角——信息推送服务

王娅娟，韩志伟，周岚，靳慧慧

(北京电子科技职业学院图书馆，北京 100176)

1 引言

信息服务是指根据特定要求进行信息的采集、存储、加工、传递、交流的活动［1］。图书馆作为知识的组织、收集、传播者，在信息服务和传播方面有着得天独厚的优势。20世纪90年代以来，图书馆学术界就如何在新兴信息服务业崛起的背景下找到生存和发展空间展开了积极的理论探讨，图书情报机构也在实践中积极探索出路，逐渐形成了比较清晰的脉络，即发挥自身优势，以市场经济的发展和完善为契机，以市场需求为导向，利用先进的信息技术，拓宽服务范围、深化服务内容和层次、拓展新的服务方式和领域，积极开展现代信息服务。［2］目前，各级图书馆在信息资源建设、开展信息服务的过程中，已形成了完善的信息资源保障体系，创造、开发和积累了一定的信息处理、分析、服务技术。可以预见，图书馆将在文化大发展、大繁荣的时代背景下发挥其重要的作用，展现其在信息提供服务、信息处理服务、信息分析服务、信息加工服务、网络信息服务、数据库服务等方面的经验与优势，在继续开展传统的文献资料流通、参考咨询与查新等服务的基础上，面向市场，积极开展网络信息、数字参考咨询、信息推送等服务，在创新中发展，在发展中赢得生存空间。

根据将高等教育纳入当地经济发展，主动服务地方经济发展需要的整体思路，我校制定了“立足北京经济技术开发区，服务首都经济发展，面向京津冀，辐射环渤海”的发展战略，这为图书馆的发展提出了新的要求。开放的信息环境、不同的服务对象、不同的信息需求对我们的传统信息服务提出了挑战。因此，利用学校大发展和新馆建设的契机，我馆也在实践中积极探索发展道路，逐渐形成了比较清晰的发展脉络。利用丰富的馆藏资源和先进的信息技术，拓宽服务范围，过去我校图书馆以承担校内师生教学科研信息服务为主，现在服务对象扩大到政府和企业人员;拓展新的服务方式和领域，过去是用户上门找信息的被动服务模式，现在转变成为信息寻找用户的主动服务模式;提高服务质量，过去是单纯储备信息资源，现在向加工推送信息资源转变。

2 简报定位及内容

2.1 简报定位

在文化大发展、大繁荣的时代背景下，在学校立足开发区、服务开发区的发展定位下，我馆成立了信息服务部，面向本校和开发区提供信息检索、信息处理、信息汇编等服务。资讯参考简报也是其中的一项服务内容，是我馆进行信息服务、信息推送首先延伸的触角。

我校是北京市属高等职业院校，也是北京经济技术开发区内唯一一所高等院校，是培养适应国际化大型企业和现代高端产业集群需要的高技能人才的摇篮，所设专业覆盖了北京市重点发展的各个支柱产业，并且和众多行业企业有着良好的合作关系。学校所处的亦庄经济技术开发区是北京市的高新技术产业和现代制造业、现代服务业的核心区域。

因此，简报定位主要是提供固定载体形式的文献作为信息服务的物质表达，通过对宏观政策、市场动态、科技前沿、科学管理等方面的信息进行整理汇编，希望为学校、政府部门、企业管理者提供信息参考。简报内容尽量覆盖学校相关专业和亦庄相关行业信息，并且通过交互作用促进传统信息服务的内部深层变革。

2.2 简报内容

根据简报定位和阅读人群分布，主要包括4大版块:科技信息、市场行情、经营管理、职业教育。版块具体栏目:①科技信息。政策要闻、科技前沿、热点动态。②市场行情。生物医药、汽车行业、文化创意、电子信息、新能源、机械工业、其他行业。③经营管理。管理策略、热点动态。④职业教育。政策要闻、比较借鉴、专家视点、人才信息。在根据用户的不同需求，提供个性化服务理念的指引下，根据个体用户的特别需求，结合本馆馆藏资源，从大量网络信息资源中甄选出有价值的信息，主动向用户进行信息服务推送。简报内容既覆盖学校各学院相关专业的科技发展动态，又涉及亦庄开发区主要行业的政策指导，旨在提供和本行业密切相关的政策颁布、发展方向、研究前沿及最新动态信息，帮助企业及时捕捉行业发展脉搏，使读者能够在很短的时间内获得大量相关有价值信息。

3 资料收集

首先，在前期阶段，通过对网上相关资讯简报的阅读分析和对先进图书馆的实地考察，经过对比、分析、总结，逐步明晰思路。通过对泰达图书馆、独墅湖图书馆的考察，听取了其办刊历程和目前取得的丰硕成果，拓宽了办刊思路，明晰了办刊宗旨。其次，对我馆馆藏资源进行整理汇总，并在网上关注和收集各版块内容的相关信息，确定信息来源。此阶段也是尤为重要的一环，关系到今后简报内容的指向性、真实性、权威性和全面性。现代信息如此发达，信息发布如此密集，在浩如烟海的信息中找到自己需要的绝非易事。通过对其他简报和实地考察的学习总结，最后确定信息来源主要是政府部门网站、各行业协会统计资料及信息、各省市区信息机构的信息、国内主要行业研究机构和咨询机构发布的信息、主流新闻媒体的新闻信息、各类专业包括的文献资料等，保证获得资料信息的权威性和准确性。最后，对收集整理的信息进行摘编，提炼要点。由于简报的出版周期和性质，内容不宜过长，要以简短精练、突出主题为主。因此，需要对收集的信息理解消化，进行缩编。此阶段需要缩编人员既有良好的理解能力，又有很好的总结概括能力，同时，尽量能够具有相关的专业背景知识。

4 后期制作

4.1 编辑整理

简报内容收集校对完成后，需要根据出版要求及风格进行编辑整理。基于简报内容和面向的读者群体，简报风格定位为简洁明快、庄重朴素。因此，排版风格和版面设计都应较为简洁，并对细节之处做了详细设定。由于是试刊，简报样稿形成后，请相关专家审阅修订，然后正式展开我馆的信息推送服务。

4.2 服务质量评价

图书馆信息服务质量评价是指根据读者的需求和满意度，采用一定的评价指标，按照一定的原则和程序对信息服务的质量进行全面评估的活动。信息服务质量评价具体体现在信息服务取得的效益大小、达到的目的程度、问题解决的结果状况，最终反映为用户和图书馆双方的满意程度。［3］这里主要采用以评价内容为主的问卷调查形式的信息质量评价法。通过采取用户群对刊物内容、表现形式、服务成效等的定性评价来了解图书馆的信息服务水平，改进信息服务内容和方式，调整服务程序，促进信息服务质量的全面提高。

5 结论及建议

5.1 和企业联系不够紧密

由于地域等条件的限制，和企业联系不够紧密，客观上阻碍了简报编辑人员对企业敏感点的捕捉。今后应和企业保持紧密联系，探寻企业感兴趣的方向和热点，进而使得搜集整理的信息能更好地为企业的发展服务。

5.2 基础设施不到位

由于本校图书馆新馆还未正式投入使用，在客观条件上限制了信息服务的范围和方式。

5.3 专业知识欠缺

由于学校和亦庄开发区企业覆盖专业范围广泛，简报编辑人员需加强自身的学习能力、补充专业知识，以便开展更有针对性的信息推送服务，更加契合各企业的发展方向。

5.4 亟待建立信息员队伍

由于刊物涉及面广、专业性强，仅靠图书馆的现有资源很难满足不同用户的需求。因此，经过专家评审，建议建立信息员队伍，充分利用校企合作的优势，集合众智，共同进步。

5.5 资源保障能力有待加强

由于面对的客户群体主要为本校科研人员和亦庄开发区的高新科技人员，对新知识、新技术的渴求较多、要求较高，因此，必须加强本馆的馆藏资源建设，有针对性地补充稀缺资源，为信息服务提供资源保障。

［1］赵丽琴.信息服务业发展视角下的图书馆信息服务发展路径研究［J］.图书与情报，2011 (3):85－87.

［2］方清华.图书情报机构的现代化及其在现代信息服务业中的定位［D］.武汉:武汉大学硕士生毕业论文，2005:35－36.

［3］陈洁薇.图书馆信息服务质量评价及实践——以广东药学院图书馆为例［J］.图书馆建设，2010(5):93－96.