对企业突发事件报道中舆论引导的实践与探索

孙建红

（中石化管道储运分公司潍坊输油处，山东 潍坊 266000）

对企业突发事件报道中舆论引导的实践与探索

孙建红

（中石化管道储运分公司潍坊输油处，山东 潍坊 266000）

近年来，随着经济、社会的快速发展，发展中的矛盾不断增加，企业各类突发事件也呈上升趋势。当重大突发事件发生后，如何及时、准确地进行重大突发事件报道，理性地引导舆论，推动突发事件的妥善处理，维护改革发展稳定大局，是摆在企业新闻宣传工作者面前义不容辞的责任。面对突发事件，企业新闻宣传工作者不仅是新闻事件的报道者，更是社会正能量的传递者。

企业突发事件；新闻报道；舆论引导

近年来，随着经济、社会的快速发展，发展中的矛盾不断增加，企业各类突发事件也呈上升趋势。当重大突发事件发生后，如何及时、准确地进行重大突发事件报道，理性地引导舆论，推动突发事件的妥善处理，维护改革发展稳定大局，是摆在企业新闻宣传工作者面前义不容辞的责任。

一、及时发布事件真相，赢得舆论引导主动权

虽然新闻的时效性要求新闻报道越快越好，但什么时候报道什么新闻，应该区别对待。对性质已初步认定、事实清楚的重大突发事件，迟发布不如早发布，被动发布不如主动发布，媒体要尽可能在“第一时间”发布第一手资讯，把握先机，力争同步传播，“先入为主”，以赢得主动，取得最好的传播效果。

任何突发事件都具有极强的时效性，媒体要以最快的速度提供最准确的动态信息，让公众尽快了解事件的真相，满足其迫切的信息需求，这有利于防止公众的恐慌和焦虑情绪，制止谣言扩散。2010年3月，某管道公司所辖管道由于遭非法破坏，分别发生了两起泄漏跑油事件，给企业造成了严重的经济损失，也带来了较大的社会影响，即属于典型的突发性事件。在这两起突发事件中，某管道公司新闻中心记者反应迅捷，以最快的速度赶赴现场，第一时间发布信息，及时报道动态新闻。在《中国石化报》、《石化管道报》及相关电视、网络媒体显著位置，刊发事件报道20余篇。快速准确、正面有效地新闻宣传工作，使各级领导和部门通过媒体及时了解了事件的起因、经过，了解了事件迅速、妥当的应急处置情况，以及全体参战人员团结协作、无私奉献的敬业精神和辛勤付出。这次妥善应对突发事件造成的新闻危机，不仅没有对社会稳定产生消极影响，还塑造了管道公司反应迅速、处置妥当、敢打硬仗、勇于担当的企业形象。

二、积极应对，有效引导正向舆论

突发性事件发生后，如果对突发事件引导得当，将变化语态、化解矛盾，引导事件结果向良性发展。反之，处置不当，可加剧事件损害程度，引发次生、衍生事件，给企业形象和企业利益造成损失，甚至造成恶劣的社会影响。我们要充分认识到在突发事件中，有效掌握“话语权”的重大作用和重要意义，认识到媒体的力量是强大的，不可忽视的。

事件发生后，某管道公司立即启动突发事件应急预案，新闻宣传工作人员以最快的速度赶赴现场，跟踪并详细了解该处应对突发事件的想法、态度和采取措施控制事态发展等处置情况，在第一时间告知公众，着力塑造负责任的企业形象，最大程度降低负面影响。《石化管道报》分别以“应急抢修一昼夜后恢复生产”、“勇担社会责任彰显国企风范”为题在报纸显要位置刊发事件信息，最大程度满足公众知情权，及时向社会传达主流声音，疏导了公众情绪，没有产生不良的社会影响。

三、精准策划，全面立体报道

作为新闻采写人员，应当对突发性事件的报道进行精心策划。虽然突发性事件无法预料，报道也不可能提前做准备，但在采写稿件的过程中，仍可以做连续性报道、重点报道等新闻策划。首先，要在现场拍摄、采访大量的素材，为后续报道积累大量的第一手资料；其次，要紧跟事件进展，深度挖掘，连续报道，向读者展示事件的全过程。其三，要区别企业内外现场的不同需求，报道内容和重点要有所侧重和区分。

从受众的角度出发，我们应明确突发事件的报道应突出四个层面：一是报道事件概况；二是报道事件发生发展的原因；三是报道事件应对和处理措施；四是报道事件善后处置情况。在报道中，要完整表述新闻要素，即何时（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、何事（WHAT）、何故（WHY）、如何（HOW），交代清楚事件发生的时间、地点、人物、事实、背景、原因、结果等等。

报道方式要丰富全面。形式单一、平面苍白的报道不会引起读者的兴趣。在突发性事件报道中，需要采写人员能够驾驭不同体裁、采写不同题材，通过文字、摄影、摄像立体作战，给读者以多方位的视角冲击，保证报道的力度、深度和冲击力、感染力。同时，要充分重视网络宣传的重要作用。网络宣传具有迅速快捷、信息量大、受众面广、形式灵活等特点，是当前信息快捷传递的主要平台。在这两起事件中，我们充分运用潍坊处宣传思想工作信息网，通过开辟专题，刊发图片纪实报道等方式，方便员工快速直观地了解事件的全过程。

四、服务全局，协同作战，构筑完整宣传链

突发性事件因其“突发”，必然会引起当地媒体和受众的关注，但这并不意味着媒体对于任何一起突发事件可以任意发布、随便发布，也不意味着媒体对于某一起重大事件可以自行其事，必须要形成完整的宣传链。其一，媒体属于上层建筑的性质，决定了媒体必然会从某个角度出发，发出符合其特征、符合其定位、甚至符合某些特定要求的声音。媒体的传播性质决定了媒体本身要去报道社会事件，但必须做到客观公正，努力避免政治偏见和历史偏见，更不能被一些特殊力量所左右。其二，媒体要做有社会责任感的媒体。正是由于社会责任的要求，媒体报道除了考虑到客观真实这一新闻的基本要求以外，还要从社会实际需要出发，所发的稿件要对社会有益，要有助于事件的正确演变，要有利于事件的解决而不是给社会添乱，要是善意的而不是恶意的，要于事有益而不能于事无补。其三，越是重大的突发事件，越是要在遵循新闻规律的前提下，服从统一调度、统一指挥。因此，不论哪家媒体，一定要具备大局意识和全局观念，自己要努力服务服从于大局，服务服从于整体需要。

五、对企业突发事件新闻报道中舆论引导的几点体会

1、作为企业新闻宣传工作者，要坚持把正确舆论导向放在首位，这是新闻宣传最重要的责任。尤其是体现在应对突发事件时，应该抢在第一时间争取“首因效应”，争夺家门口的话语权，第一时间意味着主导舆论的进程。

2、面对突发的事件，企业新闻宣传工作者有责任第一时间赶赴第一线，报道事实、记录历史，以翔实的第一手资料向大众及时报道事件的动态进展，为事件后续的善后处置、调查取证等工作提供珍贵的图文和影像素材。

3、进入现场后，要多听细看，熟悉情况，要求现场记者要尽可能多地记录现场每一个重要环节。各单位、各部门应及时向现场的新闻宣传工作人员提供职责范围内的新闻线索。其采写的新闻作品应由相关领导逐级审阅批准后，再对外发布信息。

4、设立对外新闻发言人。现场应根据情况，将熟悉事件整体情况、具备一定沟通表达能力的人员设为临时发言人，经现场总指挥授权后接受记者采访，向外发布信息。面对社会媒体的采访和报道，我们不能采取回避或遮掩的方式，这样只能是欲盖弥彰，会让对方从一些不规范的渠道采写到一些不实的报道，甚而引起舆论混乱。在应对媒体方面要特别注意，针对媒体的采访和询问，现场人员一定要有归口管理的意识，不能随意对外发布有关信息。在发布信息时，对于突发事件的原因以及相关数据信息等内容要特别慎重。

5、利用媒体，整合信息资源。媒体不仅是信息传播的渠道，也是整合社会资源的重要力量。首先可以通过网络发布消息，以及时满足受众的需求，将受众的注意力尽可能多地吸引到本媒体中。通过报网联动，将网络上发布的消息与报纸的进一步报道加以整合，使报道更深入地走进受众，扩大舆论影响力。

6、应注意做好现场外部媒体记者的接待、验证和登记工作。随时关注媒体对事件的报道情况，并收集新闻报道文章及影像资料等。如果发现媒体的新闻报道与事实不符，应及时、策略地向媒体指出并要求更正。

（责任编辑：张希宇）

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1008—6153（2013）05—0108—02

2013-08-10

孙建红（1966-），女，山东夏津人，大学学历，中石化管道储运分公司潍坊输油处离退休职工管理站企业文化主管师。