物联网环境下电子商务物流的优化管理

刘阳阳

（山东管理学院，山东 济南 250100）

物联网环境下电子商务物流的优化管理

刘阳阳

（山东管理学院，山东 济南 250100）

当前,我国物流还处于初级阶段，没有形成有效的社会物流系统，无法满足电子商务快速发展的需要。物联网的兴起为物流业的发展带来了新的契机。通过物联网的自动化、智能化和高效化，可促进电子商务物流的发展，实现物流服务各环节的有效衔接。

电子商务；物流；物联网

电子商务是指采用电子形式开展商务活动，作为一种新型的交易方式，它将生产企业、供应商、零售商以及消费者和政府带入了一个网络经济时代。实现了从售前到售后各个环节的电子化、自动化，它不仅包含了信息流、资金流、商流，而且包括了物流。[1]

物流是电子商务发展的核心要素。在电子商务活动中，商流、信息流和资金流都可以通过网络实现，只有物流将商品和服务真正送到顾客手中。物流是商流的后续者和服务者，是商流与信息流之间的桥梁，是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。

物联网是在互联网基础上，通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。[2]

物联网作为振兴经济、抢占未来国际竞争制高点的“法宝”，引起全世界极大关注，美国、欧盟、日韩等都将物联网发展列入国家战略。2009年，温家宝总理在无锡提出了“感知中国”的口号，开启了中国物联网的新时代。随着物联网产业的逐步建立，物流行业也搭上了物联网的顺风车。在“十二五”期间，物联网重点投资智能交通、智能物流等十大领域，“十二五”规划对物联网产业相关领域的架构、标准、关键技术给予了明确的方向和资源投入部署，将极大地推动物流产业的升级变革。

一、当前电子商务物流存在的问题

目前，我国物流业虽然已经取得了跨越式的发展，但能适应现代电子商务发展需要的物流企业仍然很少。快递跟不上网速，物流成为电子商务发展的瓶颈。我国电子商务物流存在的问题主要体现在以下四个方面：

（一）设施不完善，信息化程度低

电子商务最终要实现商品本身所有权的转移，物流是实现商品时间和空间价值的关键支撑，而信息流的控制在整个物流过程中尤为重要。由于我国物流系统规划建设缺乏协调，物流基础设施的配套性、兼容性差，信息分类编码、采集交换缺乏统一标准，供应链上信息平台不能有效对接，导致整体系统功能不强，信息化程度低。

（二）信息不准确，库存难掌控

根据电子商务模式的不同，电子商务商品的库存涉及到供应链上下游的企业，这就造成了库存难以掌控的局面。对生产型企业而言，市场需求变化大、不稳定，如何制定生产计划、优化库存、降低成本成为难题。对电子商务企业而言，库存管理的重点是对产品进销的有效控制，这比传统企业管理要难得多，主要有三方面原因：一是商品退换率高、情况复杂，商品报废、退回、再次销售都会造成库存信息不准确，库存成本升高；二是企业临时采购产生了虚拟库存；三是企业对市场需求信息把握不准确，产生了大量库存成本和缺货成本。对物流企业而言，如何解决爆仓，快速去库存，及时反馈货物信息是工作中的重要任务。

（三）配送效率低，网络覆盖面小

我国电子商务市场主要有两个突出特点：一是业务受季节性销售的影响大，波动幅度高、峰值系数大；二是单个消费者迅速增加，订单呈现“多品种、小

批量、多批次、短周期，个性化”的发展态势[3]。电子商务业务订单分散、物流量小、季节差异性大、配送时间要求高，配送系统必须灵活运作。目前，我国电子商务配送主要由第三方物流公司运作，由于配送操作系统与电子商务平台的脱节，时常出现配送不及时、错货漏货、商品信息反馈慢等让客户不满意的现象。另外，占主要力量的民营快递企业之间缺乏合作，很难组建一个覆盖全国的精益化物流网络，无法推进物流效率的提高。

（四）供应链管理理念落后

在得物流者得天下的电子商务战国时代，电子商务企业与物流企业加速向产业上下游延伸。从目前来看，这种产业延伸并没有取得理想效果。电子商务企业自建物流体系，虽然有利于对供应链物流环节的掌控，以及品牌形象的树立和商品的营销，但物流成本的加剧使企业逐渐陷入窘境。物流企业涉足电子商务领域更是一败涂地。市场竞争的混乱，主要原因是电子商务企业与物流企业存在挤压关系，双方没有从整个供应链的角度形成战略合作伙伴关系，从而难以实现所有节点的资源集成、协调和信息共享。

二、物联网环境下电子商务物流的优化管理

（一）库存环节的优化

物联网可以实现对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存，并通过整个供应链体系实现信息共享，有效降低库存成本。RFID系统可以随时监控库存产品在货架和在途的移动，从而获得准确的货物信息，从而对缺货情况做出迅速反应。企业还可以通过RFID技术建立数据中心，及时采集分析库存量、进货周期、周转率、订单等数据，促使业务流程的联动，从而缩短库存周期，降低安全库存，控制运营成本。

（二）运输、配送过程的优化

物联网技术的广泛应用，可以实现物流配送中心工作的实效性、智能性、系统性，提高配送效率和安全性。车载卫星定位系统、IC卡电子证件以及卫星通信网络等技术，可以对运输中的车辆进行定位追踪和货物监控。当车辆到了配送中心分配给配送员时，每个配送员都有一台手持终端，通过扫描每件包裹的条形码，用户就能实时地看到自己订单从出库到送货的运行轨迹。物联网技术与物流管理信息系统对接，全面掌控车辆位置信息、车辆的停留时间、包裹的分拨时间、配送员与客户的交接时间[4]。这些数据经过分析，可以作为配送流程优化的参考，使物流企业合理规划配送区域，选择最优路线，缩短每个订单的配送时间。

（三）产品增值环节的优化

产品增值环节包括包装、加工和信息服务等。一些商品具有特殊性质，例如冷链产品、易燃易爆物品等，在流通加工环节很容易出现产品变质、破损和安全事故，严重影响产品在电子商务市场中的交易。物联网技术运用之后，对于特殊的产品可以采用自动加工的方式，通过电子标签，实时监测产品的具体信息，自动控制产品的外部环境，确保先生产先消费，避免环境因素和产品过期带来的危害与损失，有效防止安全事故，提高工作效率和顾客满意度。同时，也能实现食品的溯源追踪，便于政府对食品安全的监管。

（四）供应链的整体优化

在电子商务时代，为应对顾客日益个性化的需求，供应链成员必须建立动态联盟，实现整条产业链的无缝连接和快速反应。物联网技术的应用，可以打破企业间的流程界限，将企业之间的物流系统、生产系统、采购系统与销售系统等智能融合，使采购、生产、库存、运输、销售、配送等实现一体化运作，提升供应链的高效化、智能化与信息化。物联网技术还可以实现跨行业的网络建设，将供应链网络融入到相关的社会物联网，例如：智能交通体系、智能安防、智能检测维修、金融质押、海关保税等系统，从而实现真正的智能物流。

综上所述，物联网不仅仅是在技术方面给予电子商务物流强大支撑，更是对企业原有管理理念的更新。在物联网环境下，电子商务物流可实现信息的共享、库存的降低、配送效率的提高、产品的增值、供应链的整体优化。物联网给电子商务物流带来的是一场革命，更是一次机遇。

[1]刘昭晖.电子商务物流体系研究[J].价值工程，2011，（13）.

[2]王晓静，张晋.物联网综述[J].辽宁大学学报，2010，（1）.

[3]房殿军.中国电子商务物流发展综述[J].物流技术与应用，2012，（9）.

[4]姜蓉.京东商城：看得见的包裹[N].中国经营报，2011-6-27.

[5]中国电子商务研究中心[EB／OL].http://www.100ec. cn/detail--6086439.htmll.

（责任编辑：赵扬）

F270.7

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1008—6153（2013）05—0095—02

2013-05-20

刘阳阳（1984-），女，山东济南人，工学硕士，山东管理学院工商学院教师。