NCR助力区域性商业银行

NCR助力区域性商业银行

自助服务已成为改变区域性银行单一城市经营模式和服务日益流动客户的重要方式之一。因而，如何在提升管理效率的同时，为客户提供跨行政区域的差异化服务，突破银行在经营规模、资金实力、服务功能和经营范围方面的局限，已成为区域性银行自助服务所面临的重要挑战。

根据JD Power零售银行指数，近一半参与调查的消费者认为，交易方式是决定他们满意度的唯一最重要的因素；88%受访者表示，他们更倾向于选择一家提供多渠道、个性化交易的银行。消费者还要求使用便捷无缝的跨渠道服务。习惯在多渠道进行交易的客户比传统客户转向其他银行的机率低20%”， “多渠道”的顾客比其他顾客的开销要高出30%。此外，银行通过提供多种交易方式的选择来实现差异化竞争，能通过各渠道互动来提供创新型服务。

NCR在这方面有何作为？

——安全、高效和集约化管理的自助服务方案提升管理效率和安全性。宁波银行是一家拥有遍布全国多个城市的157个营业机构和近500台自助服务设备的地方股份制商业银行。“融合创新”是宁波银行引以为傲的企业文化之一。随着该行ATM数量的迅速增加和布放范围的不断扩大，提升ATM网络的安全性、管理效率和运营效率已日益成为其ATM管理的当务之急。NCR于2012年内为宁波银行的ATM网络实施NCR跨平台软件——APTRA Edge的平台迁移。APTRA Edge是全球领先的基于标准的、开放的跨平台自助服务软件。通过对ATM网络实施NCR APTRA Edge跨平台软件，宁波银行将拥有一个真正稳定的独立平台，使其ATM网络与其他渠道完全集成在一起，提升未来应用的开发效率，最终为消费者带来更好的服务体验。 此外，NCR还为宁波银行部署了全球领先的NCR TMS (自助设备营运管理系统系统)。该系统能够全面支持宁波银行 ATM 网络的运营、管理及优化。宁波银行不仅能够对ATM网络进行远程的实时监控，并根据故障状况进行远处修复和远程诊断，还能够根据银行需求提供与运营相关的各种定制化的报表，为业务管理及高层决策提供及时、准确的数据依据。

——更多整合营销的跨渠道服务和增值服务提升客户体验。此外，越来越多的区域性商业银行迫切需要将ATM渠道和其他服务渠道整合，从而形成网上银行、手机银行、电话银行（客服中心）、ATM等一系列电子渠道的与客户的统一互动和一体化营销。NCR通过提供整合营销的跨渠道服务和电子商务服务，协助银行提升客户体验，其中最受银行青睐的方案包括NCR APTRA eMarketing和NCR ATM-e增值业务解决方案。NCR APTRA eMarketing主要功能是协助银行实现与客户之间的跨渠道多点接触，保持提供服务的一致性和接续性。NCR ATM-e增值业务方帮助银行把电子商务功能轻松植入ATM ，将传统以现金存取为主要功能的ATM扩展成为一个综合的增值业务平台。作为区域性银行，江苏银行率先于2010年在该行ATM网络应用了该方案，为持卡人提供了在ATM上购买商品、预订酒店和机票等电子商务服务。 （吴 伟）