提高QC小组活动诊断能力保证成果评审质量

张俊岭 冯刚云 许秀菊 蔡东梅 胡卫红 周爱芳

1.中国石化中原油田分公司 建设集团公司 （河南 濮阳 457001）

2.中国石化中原油田分公司 采油三厂 （河南 濮阳 457061）

QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分。随着市场经济的发展，人们质量意识的不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，活动质量也越来越高，对QC小组诊断师的要求也越来越高。无论是省部级还是国家级的QC小组活动诊断师，必须具备一定的素质和较强的评审能力，才能确保成果评审质量。

1 QC小组活动诊断师应具备的基本素质

1.1 系统接受过省部级或国家级诊断师培训，取得“资格证”

作为一名QC小组活动诊断师，除了具备一定的学历职称，具备较高的质量管理水平和丰富的质量管理经验以外，还要系统地参加一次或多次质量管理小组的基础知识培训。如果是初次参加入门培训，那么通过培训将对QC小组活动产生基本的认识，能够明白QC小组是什么，了解QC小组的基本概念、性质、特点及其活动宗旨和作用，学习掌握QC小组的组建与推进方法、小组活动程序、成果评审标准、常用统计方法基础知识及其在QC小组活动中的应用等。如果是参加提高班培训，则有机会聆听到国内权威质量管理专家讲授的质量管理理念和方法，提高诊断师的质量管理水平。

1.2 熟练掌握QC小组活动的基本程序

QC小组诊断师首先必须明确PDCA循环在质量管理活动中的重要性，认识到PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的基础。其次对QC小组程序“四个阶段、十个步骤”的内容应该捻熟于心，评审时才能游刃有余。当然，一项好的QC成果，决不是简单套用程序步骤，因为每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系，而且具有严密的逻辑性，如果只是生搬硬套，则会出现程序不贯通，内容前后不对应的问题。

1.3 能够准确区分不同类型QC小组活动之间的程序差异

QC小组根据课题类型分为5种:现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型，按照活动程序5种类型又归类为“问题解决型”（现场、攻关、管理、服务）和“创新型”。“创新型”课题与“问题解决型”课题存在着本质上的不同。

两者的主要差异有以下4个方面:

（1）立意不同:“创新型”立足于原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等，而“问题解决型”是在原有基础上的进行改进或提高。

（2）程序不同:“问题解决型”课题的现状存在着问题，与标准相比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策并加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因，但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，寻找突破点，研究、确定最佳实施方案就成为其主要内容，因此在活动程序上就有一定的差距。

（3）结果不同:“创新型”经过活动可以取得新技术、新产品、新工具、新材料等；“问题解决型”是在原来的基础上进行的。

（4）参与人员不同:“问题解决型”通常是以生产和服务一线领导、管理技术人员、员工为主体开展活动，“创新型”课题常为科研人员、设计开发人员、技术人员与管理人员共同合作。

问题解决型根据课题来源不同又可分为 “自选型”和“指令型（或指导型）”。如果诊断师对“自选目标”和“指令性目标”界定不清、活动步骤或内容颠倒；程序内容描述与步骤的标题不符，步骤之间逻辑关系不清，就不能做出判断，找不出问题的症结，评审时也就不能切中要害，达不到诊断的效果了。

1.4 掌握统计工具用途和绘制方法

选择适宜的统计工具，可以有效地对数据进行整理分析，以提高判断问题的准确性，提高解决问题的效率。作为一名QC小组活动诊断师，不仅自身要明确新老7种工具及常用的柱状图、饼分图、折线图、正交试验等统计方法的用途和绘制要求，而且能够举一反三，指导小组成员正确运用统计方法有效的解决问题。目前，由于诊断师水平的参差不齐，有些申报省部级及国优的QC成果仍然存在统计方法应用不当或错误的问题,这些问题主要如下:

（1）有的QC小组成果只应用传统的统计方法，如两图一表（柱状图、因果图、对策表），排列图、正交试验、箭条图、PDPC法等质量工具用的比较少。

（2）有的成果盲目追求新颖、复杂的统计方法，失去应用统计方法的意义。有些小组对统计方法不理解，用后不但起不到应有的作用，反而画蛇添足，甚至导致结果错误。

（3）对常用的工具方法也存在选择和使用不正确情况。如树图、因果图、关联图选用不当，排列图绘制错误，正交试验没有对选出的最佳因素组合进行试验等问题。

（4）由于对QC活动中统计方法不了解或不掌握，有些QC小组活动中可以选用统计方法而没有选用。如在实施对策环节，小组活动进入了质量改进的实质性操作阶段，各种改进过程及活动效果都需用数据表达，因此，可用的工具及方法也很多。如:调查表、直方图、控制图、矩阵图、PDPC法、头脑风暴法、流程图、正交试验设计法等，很多小组活动人员由于对统计方法不熟悉，没有根据自己处理数据的实际需要恰当的使用，而是采用一些非数据性的统计方法，如用文字描述，不能生动、直观展现成果的对策实施过程，降低了QC小组成果质量。

2 QC成果诊断和评审的侧重点

2.1 注重程序评审

在日常评审中发现不少成果报告有明显的倒装，套用痕迹，思路不清晰，程序不正确，有些成果是按照科技论文、技术方案的格式编写的。出现这种现象的原因主要是小组成员对PDCA程序不熟悉，各阶段之间的内在关系不清楚，简单地照搬照抄，导致成果逻辑混乱。作为QC小组活动诊断师，必须思路清晰，迅速理清QC成果的程序结构和存在问题，从方法步骤上给予正确的指导和评价。

2.2 注重事实评审

（1）判断小组选题是否能够围绕现场存在的问题进行，通过开展QC小组活动，是否解决了生产现场的工艺、设备、仪表等问题，并达到了预期的目标。

（2）小组是否以事实为依据，用数据说话。QC小组活动的每一个环节都应该建立在事实和数据的基础之上。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否包含相应的措施，是否已完成，有没有达到预定的效果等，都需要用证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。收集的数据要能反映客观事实、要具有可比性和时效性。有些成果要因确认环节没有到现场验证、测试、测量，只是理论分析；有些定性描述的多，定量分析的少，没有体现以事实为依据，用数据说话的原则。诊断师在成果评审时要能够炼出火眼金睛，根据成果材料中提供的数据、图片和录像等资料进行综合分析判断，确定成果活动的真实性，解决问题的成效性。

2.3 注重专业评审，但避免在专业技术上钻牛角尖

QC小组成果是质量管理理论与专业技术相结合的产物，这也是质量管理小组活动与其它成果的主要不同之处。很多初次参与QC成果评审的诊断师，由于在某些专业技术领域造诣深厚，遇见专业问题就抓住不放，剖根问底，使成果发布会成了专业分析会，偏离了QC小组是质量管理小组，主要是运用PDCA循环程序和多样化的方法来解决身边的各种技术、质量问题的原则。因此，QC小组诊断师在评审现场攻关型或创新型的成果时，应注重专业评审，但是避免在专业技术上钻牛角尖。

2.4 注重效果评审

（1）课题是否具备时效性。评审QC小组课题时一般应从以下3个方面来考虑:①课题是否在专业技术方面具备先进性；②是否从现场或小组本身存在的问题方面选题；③是否以前申报过此类课题。以前申报过的课题如果重复申报，不仅浪费了时间、精力，而且成果在管理和技术上都已经落后，不具备时效性。

（2）是否体现了改进和创新。评审一个QC成果是否优秀，不仅判断其是否符合程序，逻辑是否清楚，其核心和亮点部分是在“对策实施”环节中，要考察QC小组成员是否全部参与，改进、创新成分是否显著，统计方法是否具有启发性。这样的成果才具有推荐价值，才能在行业内进行学习和推广。

（3）巩固措施是否可行。①把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如改进的工作方法、工艺参数等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准，技术含量高的技术创新可申请国家专利或者企业工法，以体现成果转化情况；②是否再到现场检查确认，是否按新的标准、方法、制度操作（工作）和执行；③在取得效果后的巩固期内是否做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。

3 成果诊断和评审应关注的问题

3.1 善于发现成果评审中出现的各种问题

QC小组活动诊断师，不仅具备诊断QC成果常见问题的基本能力，如QC小组活动选题太大、口号式、手段加目的；选题理由太多、不直接；现状调查未给目标值设定提供依据；目标值太多、不定量；原因分析选用工具错误或工具运用存在问题；要因确认采用0、1法或举手表决、只挑出部分末端因素进行确认；对策表项目不全、目标不可查；对策实施文字多图表少；效果检查没有巩固期、没有有关部门确认、计算经济效益用假定年度；巩固措施没有将对策表中有效的措施纳入具体标准等。而且，对于QC成果呈现出的各种“疑难杂症”，更需要诊断师的真功夫，诊断师要能在成果发布过程中迅速对成果进行全面深入的解读，号准脉，找准问题，为小组成员提出高水平的建议和意见，利于成果质量进一步提升。

3.2 提高QC成果评审的权威性

如果QC诊断师内功不够，对QC小组活动程序、专业技术及多媒体新技术不熟悉，现场评审时不能准确地分析问题、找出问题根源，只凭印象、感觉来判断，对专业技术问题没有提到点子上，甚至出现“外行话”，降低QC成果评审的权威性，起不到抛砖引玉、相互交流、学习和提高的目的。

评审时应注重提高人员素质，以人为本，对相关单位和人员的活动成效应予以肯定和鼓励。指出不足之处时，要实事求是，抓住重点，具体指出每一个问题，并说明依据。针对不足，还要指出应该采取的正确做法，以便下次活动加以改进。

4 结论和建议

目前，QC小组活动已经拓展到节能、安全、环保等多个领域，为进一步提高小组活动成效，改进企业管理水平，QC小组诊断师只有与时俱进，不断掌握新知识，新方法、质量管理新理论，力争在QC小组活动程序上成为专家，在专业技术上成为行家、通家，这样才能更好地推进本企业和同行业的QC小组活动，促进员工实现自身价值的同时，创造出更多的社会价值。

[1]吕青,陈秀云.质量行动力 QC小组活动ABC[M].北京:中国计量出版社，2009.