班级突发事件须“冷”、“眼”、“旁”、“观”

张建军

一、“冷静沉着”是前提

冷静沉着是正确对待和把握突发事件的前提。面对突发事件，教师要冷静。教师要冷静地区分偶然与必然的区别和联系，冷静思考事件的来龙去脉，以确定处理的方法、手段和对策。也惟有班主任冷静自若，才会心中有数，为圆满解决突发事件打下坚实基础。我校李老师曾在班主任经验交流会上说过这样一件事：

那是开学后的第二天，他刚走进新接的班级就遇到一场“挑战”，只见同学们前仰后合地哄堂大笑。他往黑板上一看，只见上面写着“明天早上七点半钟到校上课——李水”。不知是哪位调皮鬼在他进教室前假借他的名义向同学们“发号施令”，还特意写错他的名字。他的脸立即涨得通红，真想要学生互相揭发把肇事者当堂揪出来，来个“下马威”。这时，理智却提醒他：自己此时的一举一动都被几十双眼睛盯着，如何处理这起突发事件，对今后师生关系至关重要。于是，他泰然自若地扫视了全班学生一眼，指着黑板说：“不错，明天是七点半到校，可惜这个同学把老师的名字写错了。岂不知荀子曾言‘冰，水为之而寒于水，水的至柔变成冰的至坚，需要经历一番寒彻心扉的历练，在你们学习成长的路途上，任何时候都需要你有着冰一般坚硬的意志！我们可不能仅做水样的骨肉，动辄水样的涕泗滂沱哭鼻抹泪啊。”然后他从容地拿起粉笔来，在学生愉悦的笑声中从容地将‘水添笔成‘冰，学生们为他的机智文采所折服。下课后，那位在黑板上乱写的调皮鬼主动找他认了错。

二、“眼明心亮”是关键

能否抓住突发事件的切入点是解开它的关键，这个环节牵一发而动全身。任何突发事件总是由人物、时间、地点、事件的起因、发展、结果，矛盾的对立对方所组成。班主任只有紧紧抓住“切入点”，才能深入剖析这些要素间的关系，保证方向的正确性，防止出现偏差。

我班曾与另一班进行篮球友谊赛，双方并不因是友谊赛而消极对待。双方拼抢积极，对抗激烈，两队分数交替上升，胜负却取决于一个压哨三分球，此球算压哨，我班胜；不算，另一班胜。双方体育委员争执不休，近而发展到双方队员大打出手。当我闻听此事，赶到球场，双方鏖战正酣。我高声大喝：“都住手，体育委员整队！”待双方平静下来，我用严厉的目光扫过每一个同学的脸，然后高声喝问道：“你们组织这场篮球赛，目的是什么？是为了输赢，还是为了友谊？”一句话打破僵局，双方队员都不好意思地低下了头，继而互相伸出了友谊之手。在此，颇具针对性的一句问语将一场干戈消弥于无形。

三、“旁敲侧击”是基础

主观思考离不开客观事实的支撑。班主任要溯根寻源、查找事实的真相，离不开多角度、多侧面对知情学生的调查了解，这样才会产生“一石激起千层浪”的效果，掀开事件表面的朦胧面纱，达到由此及彼、由表及里，透过现象抓住事件的本质。

我班有位女同学在课上和数学老师发生了顶撞，继而跑到我的办公室哭诉起来。下课后，在了解了她诉说的情况后，我又对该同学的“四邻”进行深入了解，得知了事情的来龙去脉。原来刚开始上课，学生的心情仍沉浸在课间的兴奋状态，课堂纪律较乱，老师用书连续拍打讲台要求安静，在班内即将安静下来时，却听见这位女同学的一声大吼：“干什么？”维持好的班级纪律在哄笑声中再次被打乱。老师非常生气，狠狠批评了该生（后经我的旁证调查，当时后面的男同学不小心用脚踢到了她的臀部）。

真相已明，处理起来就迅捷快速，推心置腹换位思考后，她冷静下来明白了老师发火的原因，在课后主动向老师承认了错误，老师也为自己情况未明就批评她而作了自我反思。

四、“观点正确”是保证

班主任正确的观点，是处理突发事件的保证。“冷”、“眼”、“旁”是为“观”服务的。“冷”、“眼”、“旁”是过程，“观”是总结，若班主任观点有误或失之偏颇，作为当事者的学生就必然不会心服口服，达不到震撼学生心灵的教育效果，其结果必然是前功尽弃。如何能保证教育学生的观点正确呢？

语言要凝练，班主任的观点要紧扣事件的根本原因，切忌空洞无物；逻辑严密，先打腹稿，切忌杂乱无章，语无伦次，东抓一把，西抓一把；层次分明，条理明晰，主旨鲜明，牢牢把握说理的主动权；还要循循善诱，言之有理，言之有据，发人深省，切忌点而不透，讲而不全。