“听”来的订单

2013-03-27 10:16
高中生·职教与就业 2013年2期
关键词:宣传单净水器李华

毕业后,李华在一家净水器公司做业务员。快一个月了,李华的业务还没有丝毫起色。一天,李华去一家事业单位洽谈业务,如果能够谈成的话,他将拿到一笔大订单。

当他赶到事业单位时,负责人正在开会。临近中午,会议还没有结束,李华等得有些不耐烦,但他还是稳定了烦躁的情绪,希望能让客户感受到自己的诚意。

中午12点时,负责人一脸疲惫地回到了办公室。当他得知李华的来意后,脸上有些不耐烦。负责人抱怨道:“我们这里每天都来很多推销员,推销的产品太多了,我都看不过来,没有一个人能让我有深刻印象的。”负责人停顿了一下,继续说,“你说你们推销员啊,尽管挺有敬业精神,但真打扰我们工作。有一次我们正开会,一个推销员就破门而入;还有一次,我正在午睡,一个推销员也不敲门就直接进来给我介绍产品……”负责人对推销员发泄着自己的不满。

李华笑了笑,只说一句:“打扰您了,真不好意思!”

负责人又说:“这么多生产净水器的厂家,每家都说自己的产品好,实际产品质量我们也不知道,让我怎么信任你啊?”

李华没有滔滔不绝地去介绍产品优势,而是说:“我们产品的与众不同之处,宣传单上都有简单介绍,您可以了解一下。”

负责人翻看着李华递过来的产品宣传单,过了一会儿说:“这宣传单上介绍得挺好,但质量究竟怎么样,我心里还是没底。”

李华说:“这样吧,我下午带一个样品过来,请您试用一下。如果您觉得质量还可以,我们再决定订不订产品?”负责人点了点头。

下午,李华给负责人带来了一台样机。经过现场一试用,质量还真不错。负责人动心了,但还有疑虑,说:“有些公司卖东西的时候什么都说好,但售后服务时就找不到人了!”

李华说:“信誉就是品牌,为了吸引更多客户,我们在售后服务做得非常用心。”

这句话打消了这家事业单位负责人最后的疑虑,一口气订了100多台净水器。签完合同后,负责人握着李华的手说:“你和其他业务员不一样,你懂得倾听,懂得客户的需求,希望我们合作愉快!”后来,这个负责人又给李华介绍了好几个新客户。

此次的成功,让李华工作信心倍增。从此,他更加懂得去倾听客户的需求与心声。他的业务量直线上升,很快就成为了公司的业务骨干。

点评:销售人员一定要善于倾听。在谈判与推销过程中,其实倾听比劝说更加重要。善于倾听的销售员能充分调动对方的积极性,知道顾客的所需所求,然后一一破解顾客的疑虑,赢得顾客的信任。

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