高校图书馆服务成人教育现状及对策研究

员立亭

(商洛学院，726000)

普通高校的成人教育是以普通高校为依托，利用普通高校的软硬件资源所举办的成人教育，它不仅是我国成人高等教育事业的重要构成部分，更是普通高校不可或缺的有机组成部分。长期以来，高校图书馆普遍重视对全日制在校生的服务，而忽视对成人教育学员的服务，这显然不利于高校整体教育教学工作的发展。因此，高校图书馆必须顺应时代发展要求，研究成人教育特点，创新服务观念，拓宽服务领域，在满足全日制在校生文献信息需求的前提下，积极主动地为成人教育教学工作服务。

1 高校图书馆服务成人教育现状

尽管这些年高校图书馆各项软硬件建设有了长足发展，服务能力也得到了大幅提升，但面对快速增长的成人教育信息需求，在成人教育服务上还存在一些问题，主要表现在如下几个方面:

1.1 管理制度不健全

我国高校图书馆普遍是面向本校师生服务，而不对社会公众开放。因而，包括借阅证办理以及书刊借阅等在内的规章制度都是针对本校师生制定的，偶尔有成人教育学员来图书馆借阅也只能按照对待社会读者的办法执行。按照规定:成人教育学员须先到学校成教部门开介绍信，然后经图书馆领导审批后方可入馆借阅。然而，我国高校内部部门分工细密，成教部门与图书馆分属不同职能部门管理，彼此间缺少积极的协调和沟通，这在一定程度上也给成人教育学员利用图书馆文献造成了障碍［1］。手续的繁琐以及部门之间沟通不畅极大地限制了成人教育学员对图书馆文献的利用，也挫伤了成人教育学员的学习积极性。

1.2 服务范围不够宽

与全日制教育相比，高校图书馆对成人教育的服务范围还有待进一步拓宽。从服务内容上看，绝大多数高校图书馆对成人教育的服务仍基本停留在文献这一较浅层次上，而诸如代查代检、定题跟踪、学科导航等较深层次的服务项目开展得很少或没有开展;从服务时间上看，大多数高校图书馆的开放时间基本都依据全日制在校大学生的作息时间而制定，还没有针对成人教育学习时间特点在假期、双休日开展的“全天候”服务;从服务空间上看，高校图书馆对成人教育的服务大多限于本校或本市区，而跨区县乃至跨省域的远程服务目前还很少开展。

1.3 服务质量总体不高

高校图书馆服务成人教育的质量可以从图书馆的借阅率、藏书比例略见一斑。据笔者所在单位的一次调查显示:商洛学院全日制在校生每人每年几乎都在图书馆借过图书，年平均使用图书率达98%，而成人教育学员的借阅率仅为20%。全日制在校生每人每年借书为20册左右，而成人教育学员仅为4册左右。成人教育馆藏资源不足，大多数的高校图书馆在购置图书时更多考虑的是全日制在校学生所需的图书，而没有把成人教育所需图书纳入采购计划［2］。以商洛学院图书馆为例，2011年图书馆购置新书23960册，而适合成人高等教育的仅有160册，可见二者相差非常悬殊。

2 制约高校图书馆服务成人教育的因素

2.1 传统思想认识方面的制约

传统思想观念认为，成人教育学员进行继续教育的主要目的是为了提高自身学历或拿到更高的文凭，所以绝大多数高校都把成人高等教育作为增加资金来源的一种渠道，因而侧重成人教育的生源和经济效益，却忽视了教育质量的提高。受这种传统思想的影响，高校图书馆一般都比较注重对普通全日制在校大学生提供内容丰富且层次多样的文献信息服务，认为成人教育学员是编外生，缺乏对成人教育学员开展信息服务的积极性和能动性，也没有采取有效的措施来推进此项工作，从而在很大程度上影响了高校图书馆服务成人教育教学工作的开展［3］。

2.2 图书馆软硬件资源的制约

成人教育教学工作所涉及到的课程内容具有系统性、应用性及实践性等诸多特点，这就对图书馆馆员的业务水平、综合素质、信息技能提出了较高要求。目前部分高校图书馆人才流失严重，骨干专业技术人员少之又少，故服务成人教育的能力有限。另外，由于高校图书馆把对成人教育的服务摆在了次要位置，加之许多地方高校图书馆经费紧张的限制，所以工作人员采购文献资源时，只偏重于全日制普通教育，而对于成人教育教学所需要的文献资料，购入量极少或没有购入，且针对性不强，这也制约了高校服务成人教育质量和效果。最后，一些地方高校地处偏远地区，经济发展相对滞后，由于种种原因致使图书馆建筑面积狭小，仅能满足校内师生文献需求，而无法为成人教育学员及社会公众提供服务。

2.3 成人学员自身因素的制约

尽管大部分成人教育学员都非常珍惜在高校学习和进修的机会，也积极要求利用高校图书馆丰富的文献资源，但还有少数成人教育学员不能适应成人教育“自学为主，面授为辅”的教学特点，加之自身信息素养较差的缘故，学习中或过多地依赖老师课堂面授，单纯凭借课本知识来应付考试，或放任自流，只求勉强过关，“混”得文凭。这种学习认识和态度显然不利于他们来图书馆接收信息和知识服务［4］。另外，由于成人教育学员来自社会各行各业，如:政府公务员、企事业单位专业技术人员、企业下岗职工和进城务工农民等，因而这些成人教育学员与普通在校大学生相比，在年龄结构、知识结构、人生阅历、文化修养及学习兴趣等方面都存在着巨大的差异，这种显著的差异性也给高校图书馆的服务工作带来较大的困难。

2.4 成人教育制度模式的制约

我国成人高等教育长期以来一直实行“严进宽出”的教学模式，在入学方式上一直坚持严格的成人高考制度。但在入学后提纲挈领、走马观花式的课堂教学方式，简单易过、近乎开卷的考核方式显然不利于调动学员自主学习的积极性和主动性，更谈不上创造性。所以，成人教育制度和模式在一定程度上也不利于成人教育学员对图书馆文献资源的利用。

3 改进高校图书馆服务成人教育的对策

高校图书馆应遵循成人教育的办学规律，真正从提高成人教育教学质量的高度出发，积极利用高校图书馆的诸多优势，充分发挥高校图书馆的教育职能，努力做好成人教育教学的服务工作。

3.1 变革传统认识，重视图书馆服务成人教育工作

观念是行动的先导，高校图书馆要做好服务成人教育工作就应摒弃“重普教，轻成教”的传统思想偏见，树立起“以人为本，读者至上”的服务理念。

首先，高等学校及图书馆领导者要转变观念，充分认识高校图书馆服务成人教育的重要意义，把服务成人教育教学纳入图书馆的工作计划，并为高校图书馆面向成人教育开展服务工作提供强有力的政策支持和思想动力［5］。其次，图书馆馆员也要认识到为成人教育学员服务是自己的分内工作，要充分发扬乐于奉献、爱岗敬业的优良作风，设身处地为成人教育着想，积极主动地为成人教育服务，最大限度地满足成人教育学员的文献信息需求。3.2加强组织领导，增强高校内部部门之间的协作

针对成人教育学员这类既具有社会身份又有学生身份的特殊群体，高等学校要加强组织领导，增强图书馆与成教部门之间的沟通与协作，共同努力为成人教育教学工作提供优质服务。一方面，成教部门要高度重视成人教育质量的提高，由专人负责，积极主动地与图书馆进行联系，提供成人教育学员课程安排、学科专业、学习动态等基本信息，以便图书馆为其办理借阅证、提供服务及进行有效管理［6］。另一方面，图书馆也要切实为成人教育学员着想，结合成人教育特点，改革相关规章制度。图书馆要为成人教育学员真正做好服务，就应根据他们的特点为他们制定相应的规章制度，办证时可以参照公共图书馆的办法收取一定押金，办证后享有与全日制在校生同等待遇，借阅时可以依据成人教育学员的特点适当延长借阅期限。［6］

3.3 加大经费投入，提升图书馆服务成人教育能力

要有效提升图书馆服务成人教育的能力，在资金允许的前提下，高校应适当增加对图书馆的投入力度，以加强高校图书馆文献资源及馆员队伍等方面的建设。在文献资源建设方面，高校图书馆应根据本校成人教育专业特点，有针对性、有计划、有目的地采购和收藏，以确保馆藏结构的合理性和科学性。在购置图书时，应重点收藏与成人教育学科专业相关的图书，同时也应注重对那些实用性、技能性、前沿性图书的收藏。在购置纸质文献的同时，还应购买一些适合成人教育和教学所需要的多媒体数据库和全文数据库等电子文献，力争从数量和质量上都能保证成人教育学员自主学习的文献信息需求。在馆员队伍建设方面，高校图书馆应注重对馆员进行包括服务意识、职业道德、专业技能等方面综合素质的培养，切实提高馆员综合素质。服务意识培养的关键是让馆员树立起以人为本、积极主动的服务理念，职业道德培养的关键是让馆员养成爱岗敬业、乐于奉献的服务精神。只有热爱图书馆工作，乐于为图书馆事业奉献，才能全心全意地为读者提供优质和高效的服务。专业技能方面的培养主要包括图书馆学与情报学相关理论与技能、计算机与网络技术以及公共管理、读者心理等方面的知识。

3.4 创新服务方式，提高图书馆服务成人教育质量

要切实提高对成人教育的服务质量，高校图书馆就必须遵循成人教育教学规律，突破传统思维，创新服务模式，对成人教育学员实行有别于全日制在校生的服务形式。首先，有针对性地调整服务时间。由于成人教育学员大多担负着工作和家庭的重任，利用高校图书馆的时间相对较少并且很分散。例如:函授学员一年之中只有在寒暑假期间在校接受集中面授时，才有机会利用高校图书馆的各类文献信息资源，其他类型的成人教育学员一般也都是在业余时间来图书馆学习。因此，高校图书馆应对成人教育学员使用较多的库室开馆时间进行调整，并适当延长开馆时间，在双休日、节假日尤其是寒暑假都要有工作人员值班以保证成人教育学员在校期间的文献信息需求。其次，注重开展深层次文献服务。成人教育学员与全日制在校生不同，他们大都具有一定的工作能力和实践经验，往往是带着需要解决的问题而来利用图书馆的，他们需要的常是有关某个问题的一组信息或者综合性信息，所以传统的文献借阅服务一般难以满足这些成人教育学员的信息需求。因此，高校图书馆要对馆藏文献信息资源进行深加工，利用馆藏文献信息资源编制文摘、索引、综述等二三次文献，并及时提供给成人教育学员，使其掌握所需领域的概况、现状及发展趋势等全面的综合性信息。另外，高校图书馆也应凭借自身计算机与网络技术的优势充分利用Email，Oicq，Blog，Wiki等信息交互软件为成人教育学员提供即时服务，使他们能够突破时间和空间的限制，充分利用包括电子图书、数字期刊在内的各类馆藏资源。

3.5 注重教育培训，提升成人教育学员的信息素养

高校图书馆服务成人教育总体质量不高的一个重要原因就是成人教育学员普遍自身信息意识淡薄，获取和处理信息的能力偏低，缺乏对高校图书馆信息资源及服务项目的了解。因此，高校图书馆应该为成人教育学员开设文献检索课，通过课程教学来提高他们的信息意识和信息素养。另外，高校图书馆也可以通过开展入馆教育、专题讲座、读者交流等多种形式，对馆藏信息资源和图书馆服务项目进行宣传，使成人教育学员了解图书馆的资源与服务，吸引他们充分利用图书馆的资源与服务，在利用和学习中不断提高自身信息素养和能力。

［1］刘阿妮.关于高校图书馆为成人教育服务的几点思考［J］.图书馆理论与实践，2010，(12):98 －99.

［2］邱 虹.高校图书馆如何更好地为成人教育服务［J］.牡丹江师范学院学报，2004，(3):120－121.

［3］栾 荣.强化信息服务水平 提高成人教育质量［J］.成人教育，2011，(5):82 －83.

［4］赵志天.成教学员的信息素质教育刍议［J］.河北大学成人教育学院学报，2009，(6):122－123.

［5］李文涛.浅议高校图书馆为成人教育学员服务［J］.玉林师范学院学报，2008，(4):155－156.

［6］阎瑞君.高校图书馆为成人教育读者服务探析［J］.河北科技图苑，2004，(3):65 －67.

［7］祖芳宏，杨文华.高师图书馆力成为教育服务的思考［J］.大学图书情报学刊，2005，(2):71 －73.