情绪与安全研究

唐 健

(兴义供电局，贵州 兴义 562400)

为深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本抓安全，深入开展情绪管理已成为安全管理的前沿工作。兴义供电局输电管理所对员工情绪管理进行了探索，在安全生产风险科学化、人性化管理方面取得了实践经验。

1 情绪及其与事故的关系

1.1 情绪

情绪是人从事某种活动时产生的兴奋心理状态。在工作压力增大，工作节奏加快，社会关系复杂的情况下，职工的情绪往往会出现复杂的变化。要落实以人为本的安全理念， 就必须对情绪进行管理。只有科学合理地进行情绪管控，才能减少事故的发生，才能让职工生产更安全、生活更幸福，社会才能更和谐。

1.2 情绪与事故的关系

不良情绪会对职工身体造成伤害，会造成人际关系紧张，如情绪失控会引发事故。统计分析表明，60 %以上的事故都与人有关，特别是恶性误操作事故，并且90 %以上都跟人的情绪有直接关系。人的不安全行为是引发事故的主要原因，情绪又是引发不安全行为的直接诱因。情绪波动时，人的精力不集中、急躁，常常出现不按流程、不按步骤操作，不认真检查设备状态和位置的情况，往往会导致事故发生。

情绪在很多时候是酿成事故的罪魁祸首，却很少有人对事故当事人的思想状态、情绪及工作压力等进行深入研究和探讨，这种状况应当改变。

2 情绪风险分析和管控措施

2.1 情绪风险分析

在开展情绪管理时，对情绪进行了分类。情绪可分为：快乐、痛苦与悲伤、愤怒、恐惧4类，这4类情绪的风险分析如下。

(1) 快乐的情绪风险：骄傲自满、得意忘形、忽视细节。

(2) 痛苦与悲伤的情绪风险：注意力不集中、思维跳跃、走神。

(3) 愤怒的情绪风险：不理智、莽撞、野蛮。

(4) 恐惧的情绪风险：胆小、怕事、钻牛角尖。

2.2 情绪风险管控措施

(1) 对快乐情绪的管控措施：提醒、关注细节，突出重大风险管控。

(2) 对痛苦与悲伤情绪的管控措施：安排低风险作业、加强监护、关注流程步骤。

(3) 对愤怒情绪的管控措施：安排低风险的简单作业、加强监护。

(4) 对恐惧情绪的管控措施：激励、提升业务技能、关注措施落实。

3 情绪管理

3.1 情绪管理的具体做法

兴义供电局输电管理所在每个办公室的显著位置设置“我的心情”情绪牌，情绪牌示出员工的相片、姓名、岗位和情绪标牌。员工到达办公室时就翻好自己当天的情绪牌，剩下的工作就由情绪管理领导小组负责。其具体做法如下。

(1) 成立员工情绪管理领导小组。

(2) 拟定《兴义供电局输电管理所员工情绪管理办法》。

(3) 收集员工情绪状况。党支部书记、主任、班组长、工作负责人每天查看和收集员工的情绪状况，掌握员工的情绪变化。

(4) 掌握员工情绪变化的原因。关心情绪发生变化的员工，和他们进行交流，开展心理辅导，让员工的情绪能够得到疏导和倾诉。

(5) 指导员工进行情绪调节。让员工了解情绪失控可能导致的严重后果，并教授自我情绪调节的方法和措施，让员工主动调节情绪。

(6) 开展员工情绪分析，并根据员工的情绪风险、作业风险和业务技能科学合理分配任务，降低组合风险。

3.2 不良情绪的疏解方法

(1) 倾诉发泄法。让员工跟其他人倾诉自己的苦恼和烦闷，从而缓解不良情绪。

(2) 情绪转移法。将自己的不良情绪转移到别人身上，也可以用一些感兴趣的活动来转移情绪，从而缓解情绪的影响。

(3) 疏导法。请有经验的人来进行情绪疏导，通过情绪疏导来缓解情绪。

(4) 自我调节法。主动采取措施进行情绪调节，使不良情绪得到缓解和消除。

4 情绪风险组合管理

4.1 情绪风险组合管理

结合情绪风险、作业风险与作业技能合理分配工作任务，降低组合风险，以保证安全生产。将高风险的作业任务交给业务技能强、情绪稳定的人；将中低风险的作业任务交给情绪不佳或情绪管控能力差的人，并对其加强监护；将可以接受的风险交给情绪低落，自我情绪管控较差的人，并对作业风险偏高的环节进行监护和管控。

4.2 情绪风险组合管理的典型案例

(1) 在检修中，将杆上作业等高风险作业任务安排给情绪稳定、业务技能强的人员；将地勤等低风险的作业任务安排给情绪不稳定和精神状态不佳的人员，从而降低作业组合风险，确保安全作业。

2011-03-27，对110 kV李山线81号耐张杆左杆上段的焊接口断裂处进行加固消缺处理。处理方案是，在断裂焊接处加箍焊接后，增加临时拉线进行加固。电杆焊接须由持证人员进行，外委专业施工人员协助处理。开工前，专职安全监护人与每一位参与作业的人员进行沟通交流，了解其技能和情绪，询问其工作经历，并要求外聘人员现场展示实际操作技能。在掌握和分析作业人员的情绪、性格、精神状态、业务技能后，进行任务分配，并交待风险点和控制措施，要求参与人员签字认可。受力平衡是此次消缺处理的最大风险，是风险管控的关键，所以单独对焊接员交待了焊接的要点和注意事项。在焊接过程中，监护人时时监护并提醒操作人精心操作。焊接完成后，选择业务精湛、情绪稳定的员工上杆挂设新增临时拉线，其余人员在地面配合。在监护人和操作人员的配合下，此次风险较大的消缺加固工作得以安全顺利地完成。

(2) 在开展带电作业时，由情绪稳定、业务技能强、操作熟练的人员进行等电位作业；由情绪较稳定、操作经验丰富的人员进行地电位作业；由情绪不稳定或精神状态不好的人员担任辅助电工。

2012-04-23～24，输电管理所带电作业班利用火花杈对220 kV安龙变全站悬式盘形绝缘子带电检测零值。通过对工作人员情绪风险、变电站带电检零风险和人员业务技能的分析，4月23日，班长安排了情绪较稳定、业务技能强和操作熟练的3位员工上高空构架检测，安排情绪不佳的一位员工和缺乏变电站带电作业经验的另一位员工负责地面配合监护。班长作为总监护人，重点监护检测人员与带电设备的安全距离。4月23日，检测任务安全顺利完成。4月24日，因有一位上高空人员在前一晚上失眠，精神状态不好，班长当即对其工作进行了调整。通过情绪风险管理，合理分配任务，并加强监护，使绝缘子检零工作安全顺利地完成，并检出2片零值绝缘子。

5 情绪风险管理的效果

输电管理所从2011年开展员工情绪管理以来，已对情绪波动的员工进行心理疏导86人次，进行情绪风险分析54人次，并进行了情绪风险管控42人次，保证了人员和电网安全。开展员工情绪管理使员工感受到了组织的关怀和温暖，增强了安全风险管理意识，为安全生产风险管理注入人文关怀理念，得到了全体员工的热烈欢迎，并取得了良好的安全管控效果。输电管理所为电力企业深入开展安全生产风险管理进行了新的探索和实践，并逐步形成了一套独特新颖的安全文化建设管理模式。2年多来，输电管理所未发生未遂和违章，更未发生任何事故事件，被兴义供电局评为先进单位，并且连续2年被评为贵州电网公司安全生产先进集体。

6 情绪与安全管理展望

情绪与安全有着必然的联系，情绪管理是安全管理的延伸。开展情绪管理既是落实科学发展观，坚持以人为本，关注安全、关爱生命的需要，又是构建和谐企业、幸福南网的需要。但是，情绪风险分析的理论依据以及分析的深度和广度还需不断完善，情绪与人体生理机能的关系仍需深入研究。只有不断完善情绪管理的理论，不断探索实践情绪管控的方法和措施，才能让情绪管理深入人心，并得到充分的应用，才能更好地实现科学发展。