信息技术环境下图书馆学习支持服务的探索

许 艳

(渭南师范学院图书馆，陕西 渭南714000)

随着电子网络媒体的兴起和全球知识网的建立，人们对学习的认识又上升到一个新的高度，大学生对学习的需求已超出课堂教学的范畴，仅靠高校现有的课堂教学是远远不够的．作为学习支持服务重要载体的数字图书馆，凭借丰富的知识储备和先进的信息技术担起这份重任，灵活、方便地为大学生提供有针对性、个性化的服务．

1 学习支持服务概念的界定

学习支持服务(Learning Support Services)源于远程教育，最初是20世纪70年代初在英国开放大学的远程教育和远程学习实践中产生和发展起来的．由于这种服务体系不仅开阔了人们学习的视野，而且还能为学生提供丰富的资源和更好的学习支持，再加上当今信息技术的快速发展和全球知识网的建立，激起我国相关学者对学习支持服务的研究，丁兴富教授是第一个将其引入国内，也是国内在学习支持服务研究最有影响力的学者．他认为:学习支持服务是利用技术媒体，为远程学习者提供丰富的信息资源、解答疑惑、交流互动等服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学习者的自主学习．

目前我们可以把高校学习支持服务的概念界定为:利用数字图书馆得天独厚的优势为大学生提供资源支持、辅导、答疑、咨询、沟通等综合服务．［1］学习支持服务是大学生自主学习的重要组成部分，它既是大学生学习的帮助者、促进者，还是大学生构建知识的评价者、创新知识的指引者．知识的创新越来越被重视，2012年教思政〔2012〕1号《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》强调指出，“现代高等教育不能仅仅以大学生掌握的知识量来衡量培养人才的成败，而应当注重大学生在掌握知识的基础上的创新和发展．”因此作为大学生学习的第二课堂——高校图书馆，在培养创新型人才上肩负着不可推卸的责任，目前数字图书馆不再受时间与空间的限制，随时向读者提供更广泛、更先进、更方便的服务，使大学生能方便快捷地获取所需信息．因此数字图书馆为大学生提供的学习支持服务显得越来越重要．

2 大学生离不开学习支持服务

多年素质教育的普及仍未将应试教育连根拔起，相反，应试教育地下工作愈演愈烈，使进入高校的大学生几乎都面对着学习方法、学习策略的调整，甚至一些学生还继续沿用中学的学习习惯，这样就很难顺利适应大学学习生涯．他们面对大学高容量、高难度、高效率的课堂教学束手无策，像迷失方向的羔羊，很是无奈，这时能为他们指点迷津，并长期为他们在学习上提供指导和支持的仍然是高校数字图书馆的学习支持服务，因为只有它具备这样的条件和功能．

网络技术的迅猛发展使新事物层出不穷，给大学生很大的冲击，他们喜欢追随网络热潮，快餐式、跳跃式地去寻找最新信息，满足对新潮的快感，然而他们对阅读似乎不感兴趣，很少有人把阅读当成一门学问，也很少有人能真正坐下来去阅读，更不会潜心去读经典著作;有些大学生确实存在较好的学习动机，但由于无法适应大学的学习方式，以致学习很是被动、学习效率低，日常学习多数是为突击应考的;还有一些大学生仍延续中学时的学习方法，缺少交流、互动的环节，所组建的知识结构很难保证它的合理性．针对以上问题仅凭几次讲座和研讨课，对他们来说是杯水车薪，无济于事，他们急需一个能持续为他们提供指导、辅导、答疑、咨询、沟通等帮助的学习平台．

3 数字图书馆学习支持服务的功能

3．1 数字图书馆为大学生提供学习平台

高校图书馆已经发展成为知识创新、知识应用的综合性知识服务系统，是高校教学和科研不可缺少的重要组成部分和培养人才的第二课堂．我院图书馆经过改造后，静雅的学习环境、人性化的服务模式、各具特色的馆藏共同营造出高品位、高层次的文化氛围，在这轻松、舒适的环境里，学生可以自主支配时间和学习．学院图书馆除了拥有丰富的纸质馆藏外，还有数字图书馆，在网络虚拟环境下为学生提供各种各样的文献信息服务，它的开放性、共享性、互动性特点，非常有利于提高学生获取信息的能力，因此图书馆为大学生搭建起复合学习平台．

3．2 数字图书馆是重要的学习资源提供者

数字图书馆通俗地说是虚拟的、没有围墙的图书馆．这种图书馆是实体图书馆的发展与继承，不仅拓展了传统图书馆的多项功能，还有其独特的优势:获取资源没有时空限制、超大规模的资源存储、便利的获取途径、跨库无缝链接与智能检索等，它是新时代的产物，能为学习者提供最佳服务支持．在这种环境中学习，大学生还可以自主创建虚拟学习社区，促使其完成学习目标的同时，实现交互学习活动和即时咨询，快速获得解答，又可实施学习过程的自我评价．这种服务是永久的，没有期限的．

3．3 数字图书馆培养大学生自主学习能力

自主学习强调以学生为中心，学习过程的各环节都由自己支配，可以随时进行自我调节，可以自我评价学习结果的学习模式．［2］这种学习模式是对传统教学模式的一种挑战，也是大学生自我提高和完善的需要．

一旦大学生具备了利用信息资源能力，他们无论是课堂学习还是在线学习，就某个观点自然会提出一些问题:如这个观点自己知道了什么，还需要学习什么，利用数字图书馆该怎样寻找信息，智能检索出的信息该怎样去筛选、整理、归纳等．当集合丝丝缕缕的信息对该观点做出有意义的阐述时，他便拥有了解决问题的经验，并且成为了积极的、自主的问题解决者．

4 学习支持服务的新举措

学习支持服务是否完善、高效，关系到大学生学习效率和质量．尽管人们已经意识到学习支持服务对学习的重要性，但是由于学习支持服务理论研究的滞后以及管理、机制、技术等方面的因素，现有的学习支持服务还不能较好地满足学习者的服务需求．本文以适应大学生学习特征及消除学习障碍为出发点，以先进的信息技术为依托，方便灵活地为大学生提供有针对性、个性化的服务，随时随地为学习者提供满意的服务．

4．1 加强大学生的数字阅读引导

随着数字技术广泛植入阅读活动，数字阅读诞生了，它与传统的纸质出版物相比，数字化出版物具有存储量大、检索便捷、便于保存、成本低廉等优点，因此数字阅读会逐步替代纸质阅读．有这样一组数据:2011年我国国民数字阅读接触率为38．6%，比2010年上升5．8个百分点，增幅为17．7%．［3］可以见得以数字化为基本手段的数字阅读方式已经成为阅读的新趋势，备受大学生们的青睐和追捧．然而由于多媒体、超文本、图片、视频等形式的运用，使数字阅读不但有文字信息，还伴有形象的影视动画，内容更生动，更加吸引读者的眼球，同时它的缺点也呈现出来，如分散注意力，降低阅读效率，反而弱化了阅读目的．甚至有些读者爱追求新、奇、异信息，基本上是快餐式、浏览式、跳跃性的阅读，虽然拓展了知识的广度却忽视了对阅读情感的体味，忙碌了大半天，最终什么也没有留下．还有互联网并不是一个纯洁、健康的虚拟天地，参差不齐的网络信息会给一些大学生带来负面影响，使他们成为网络消极因素的牺牲品．

数字阅读会对大学生阅读行为产生诸多影响，这就需要图书馆员不仅要做好信息导航，净化阅读环境，还应开展有针对性的阅读引导服务．［4］因为大学生面对海量的信息资源以及信息资源的质量良莠不齐，图书馆员首先要做好信息资源的筛选工作，通过技术手段进行网络监控，过滤拦截垃圾信息净化学生的阅读环境;其次学科馆员还要利用图书馆网站，将网络信息资源进行分类、筛选、归纳，建立学科导航库，向学生推荐一些优秀网站减少学生阅读的盲目性，提高阅读效率．图书馆员还应加强安全上网教育和心理疏导，积极培养读者的审美情趣，提高学生的辨别力和自控力，避免迷失阅读目标．

4．2 大力推进学习支持服务的信息网络建设

信息化社会的发展使网络助学大显身手，构建学习支持服务的信息网络系统是图书馆建设的必然趋势，它对于学习支持服务质量的提高和持续健康的发展有着重要的意义．

网络助学不仅拓展了学习的时空界限，还可以将高校教务管理系统和数字图书馆有机结合，使教育资源共享的原则得以贯彻和实施，从而提高了教学双边活动的效率和能动性，也极大地提高了学生选择的自由度．学习支持服务信息网络系统的建设，可以把学习支持服务的作用和影响辐射到社会各个角落，进而促进学习支持服务的健康发展．

4．3 建立虚拟学习社区，加强人际交互

虚拟学习社区是指建立在网络和通信技术上，借助网络和通信工具，由学习者和助学者(学科馆员)共同组成，通过问答、交流、研究等活动建立一个虚拟的社会形态，以交互学习、协作学习和自主学习为主要的学习方式，使学习者获取知识、增进理解和提高技能，形成以学习为目的的一个交互的区域．穆尔认为交互是该社区中一种非常重要的学习过程和学习手段，它通常包括:学生与学习内容的交互、学生与助学者(学科馆员)的交互、学生与学生的交互［5］．其中学生与学习内容的交互较为单一，一旦学习内容确定，绝大多数学生会相对主动地去接受，这种交互过程是个体知识组建过程．由于他们的思维水平不高，个体组建的知识未必正确，所以需要与群体或共同体进行交流，在互动过程中，追求知识建构的合理性．所以人际交互的双方，不管是学生与教师，还是学生与学生，他们作为能动主体，可以引发深层交互，并协商构建合理知识体系．同时，为了加强大学生与馆员的人际互动关系，两者也可以互换角色进行更好的互动和交流．

［1］杜庆国．远程教育学习支持服务系统研究与实现［D］．青岛:青岛大学硕士学位论文，2007．

［2］杨应全，赵计梅，陈强，等．高校图书馆与大学生自主学习能力培养［J］．重庆科技学院学报(社会科学版)，2009，(1):208－209．

［3］第九次全国国民阅读调查:图书阅读率为53．9%［EB/OL］．(2012－04－19)［2012－10－05］．中国新闻网，http://www．chinanews．com/cul/2012/04 －19/3832813．shtml．

［4］闫蓓，朱虹．高校图书馆开展数字阅读服务探讨［J］．医学信息学杂志，2012，(9):73－75．

［5］Moore MG．Editorial:Three types of Interaction［J］．American Journal of Distance ducation，1989，3(2):1 －7．