感恩经济与品牌口碑——读《感恩经济：新媒体时代的口碑营销》

■ 陈华文

（中国地质大学，武汉430074）

感恩经济与品牌口碑
——读《感恩经济：新媒体时代的口碑营销》

■ 陈华文

（中国地质大学，武汉430074）

品牌的知名度、美誉度，关系到企业的影响力和市场的不断拓展。在人们广泛使用新媒体的时代，企业对此要有积极的心态，以真诚的感恩之心，让顺畅有效的沟通融入企业的经营体系中，客户则会通过强大的口碑传播，在无形中为企业品牌进行免费的推广。

经济在多数人眼里是一个冷峻的词汇，尤其是当数学、统计学介入经济领域后，经济便成为专门的学问。在谈到经济问题时，必然配以大量的数据、图表、公式。经济真的是这样的吗？其实不然。从本质上讲，经济是人们进行商品交换的一种社会活动。既然有人参与，那么人的情感、情绪因素不能排除在外。可惜很多学者研究经济问题时，忽略了人的情感因素。经济是有人情味的，有浓郁的人文关怀。美国作家加里·维纳查克在《感恩经济：新媒体时代的口碑营销》一书中，强调经济活动中人的情感因素，尤其是互联网发达的时代，客户对企业的口碑，甚至决定了一个企业的发展。

“感恩经济”这个概念可还不多见。在加里·维纳查克的眼中，一个健康的社会，企业在经济活动中绝非是狡诈、阴险、虚伪、投机的代名词。企业对客户充满感恩之心，以平等、真诚和友善的态度与之共处，在激烈的市场竞争中才能做大做强。

在人们广泛使用互联网和移动通讯的新媒体时代，企业如何树立良好的品牌形象？又如何获得广大客户的满意？这是本书中的核心论点。本书作者不仅是一位作家，还是一位成功的企业家，他结合自身的市场营销经历，参照美国知名企业的成功案列，对新媒体时代的口碑营销作了深入的解读。

多年来，企业为了提高知名度和美誉度，常常花费巨资，在电视、广播、平面媒体上以狂轰滥炸的方式投放广告，这种方式对于企业品牌的推广有神奇般的效果。但是当互联网普及以后，这种广告效果逐渐减弱。而在博客、微博、网络论坛、社交网站、移动通讯方面不断加强与客户的坦诚沟通，对企业品牌的传播可以达到“润物无声”的效果。这印证了一句俗话：金杯银杯不如百姓的口碑。

很多人购物都极为重视家人、朋友、同事对某一品牌的评价，良好的评价左右着客户购物时的最终选择。而这些良好的评价，一方面是口口相传在起作用，另一方面是新媒体这只无形的大手在推波助澜。有的企业意识到新媒体对于品牌传播的神奇作用，于是纷纷开通企业官方网站。但是客户进入企业网站时，发现产品介绍多是溢美之词和一些肉麻得让人心惊的企业发展介绍。很显然，客户想了解的不是这些。这样的企业在新媒体时代只是走走过场、热闹一番。企业在使用新媒体的过程中要不断调整自己传播的信息，并且满足客户的具体需求。在不违反法律法规和道德伦理的情况下，客户要什么，企业就给什么。随着客户对企业的信任度、赞赏度的提升，企业的利润也会逐步攀升。

其实，当企业在对新媒体进行资金投入时，并不是在投资建设一个商务平台，而是在进行一种文化投资，即向那些最终成为企业代表的消费者投资。可惜，有的企业并没有意识到这一点，甚至拒绝在新媒体方面进行投入。主要的理由是：新媒体还很年轻，没有投资回报率，企业没有必要关注拉拉杂杂的言论。

这也难怪，新媒体也是一把双刃剑，正面的消息对于企业品牌传播积极有利，负面新闻则可能造成企业品牌的危机。在此情形下，很多企业为了保险起见，离新媒体还是远一点。而反过来看，企业如果不利用新媒体和客户积极互动，那么，一个全新的、充满无限生机的品牌推广与市场营销的世界便与企业擦肩而过。

新媒体虽然是新鲜事物，但是以迅雷不及掩耳之势渗透到人们的生活中，回避、拒绝新媒体，或者对新媒体口碑传播的营销力量不加以重视，最后企业将会被客户遗忘。越来越多的人，根据自己在新媒体上看到的信息开展商务活动。如果企业正确使用新媒体，客户的购买量将增加，他们的忠诚度将提高，他们会帮助企业传播信息，而且在最需要的时候，会帮助企业维护利益。

客户是企业的朋友，也是企业赖以生存发展的最主要因素。当企业想尽办法为客户着想时，客户也会以友善相待，企业和客户之间才会形成融洽的关系。企业利用新媒体及时与客户保持沟通，时刻关心客户的需求，对客户心怀感恩，客户才会不断支持企业，关注企业发展，无形之中企业品牌的良好口碑就形成了。总之，企业对客户充满关爱，也就意味着商机。其实，客户也期望企业真正关注他们，并且能证明给他们看。企业倒不一定是在产品折扣、降价营销方面做文章，最重要的是倾听、交流，如果可能，就满足他们的愿望。如果不能，就如实告诉客户原因。

当前，世界正在历经一场以新媒体为主导的信息传播方式的变革，如果企业在新媒体时代营造关爱客户的企业文化，让顺畅有效的沟通融入企业的经营体系中，那么客户会对企业的付出进行回报，并且通过强大的口碑传播，为企业和品牌进行免费的宣传和推广。■