质量和创新是企业的生命源泉

崔大力

(甘肃蓝野建设监理有限公司，甘肃 兰州 730000)

1 有色行业监理目前的现状

“十一五”期间，伴随着我国工程建设组织实施方式改革的不断深化，工程监理企业在有关政策引导下，逐步拓展经营范围，在工程建设全过程管理服务方面取得了新的突破。一些大型综合性工程监理企业，通过整合设计、施工管理资源，发挥技术与人才密集的优势，为业主提供集项目策划、设计管理、招标代理、造价管理、施工过程管理等为一体的全过程集成化、工程监理与项目管理一体化的咨询服务，为工程监理企业的改革发展创出了新路。但是，有色行业工程监理的发展仍不容乐观。2011年全国工程监理收入前100名企业中，房屋建筑行业 40家、铁路行业 21家、电力行业 16家、水利水电行业 6家、化工石油行业 6家、市政行业5家、公路行业 3家、通信行业 1家，有色行业监理企业榜上无名。

有色行业工程监理发展仍比较缓慢，一方面是由于有色工程建设投资总量相对较小而且工程监理费压价幅度较大；另一方面，有色工程大多地处高海拔、荒漠地区或山区，自然环境很差，监理运行成本较大。这两方面原因造成大多数监理企业效益差、人才结构不合理、缺乏具有良好理论基础和丰富实践经验的高素质专业人才。由于监理人员收入太低，监理企业难以留住高水平的专业人才，一些采矿、井建、地质、选矿等主要专业的人员大都被业主、施工单位以高薪挖走，人才流失严重。刚毕业的大学生因缺乏实践经验和能力，选择到监理企业工作，积累 3～5年经验和能力。一旦具备一定的工作能力后便跳槽走人。也有年纪大、体力较差的，因难以适应其他行业工作才选择到监理企业来。这就形成了监理人员“一老一小”的年龄组成结构，监理企业也只好被动地承受这种现实局面，从而导致监理服务水平差、社会评价低。高素质人才成了制约有色监理企业发展壮大的关键因素。没有高素质的人才，监理企业的正常运营都有困难，更谈不上“质量兴企”和“创新发展”了。

2 抓质量、谋创新的发展历程

甘肃蓝野建设监理有限公司创建于1993年，是兰州有色冶金设计研究院有限公司的全资子公司。公司骨干人员均来自原设计岗位，技术力量相对雄厚，市场竞争能力较强。公司于1996年取得房屋建筑、市政公用、机电安装、冶炼、矿山、公路6项国家甲级监理资质，以及林业生态、通信和水利水电 3项乙级监理资质；2011年取得工程监理综合资质。随着全国监理行业的快速发展，甘肃的甲级监理企业也猛增至 41家。甘肃省属欠发达地区，建设市场规模与发达地区相比相对有限，竞争更加激烈，监理企业的发展处于瓶颈。面对现实，公司通过对市场的充分调查研究，制定“抓质量、谋创新”的发展方针，从小到大、从弱到强，发展成为具有良好经济效益和社会效益的知名监理企业。

2.1 加强企业人才建设和资质建设

人才是根本，资质是基础。现阶段我国监理企业的市场准入，实行的是人员资质和企业资质的双重控制。要在激烈的市场竞争中不断发展，必须从稳定人员数量、提高人员素质着手，努力提高企业的整体素质，为企业资质建设创造条件。

(1)创建学习型企业，提高团队素质。公司在年终冬休期间，请行业专家为公司全员讲授行业新材料、新技术、新工艺，关键分部、分项工程的控制要点以及安全生产的监督管理等；组织总监及骨干人员到发达地区参观学习，开拓员工的视野和观念；年终组织项目总监结合各自项目案例，总结1年来的工作，吸取有益的经验教训，从而使今后的工作少走弯路；制定项目师徒帮带奖励制度及创建学习型班组奖励制度，努力提升企业全体员工比学赶帮的学习兴趣和学习氛围，从而提升员工的综合素质。

(2)人性化管理，增强团队凝聚力。公司按国家规定为职工购买“社会保险金”，做到老有所养、病有所医；从工资待遇、福利待遇、奖金发放、职工及亲属生病看望慰问、直系亲属去世慰问等各个细小方面，体现企业的温暖和关怀，增强职工的企业归属感，努力使全体员工融入蓝野监理这个大家庭。同时，多次组织全体员工共同参与社会活动，激发员工的热情，增加企业的凝聚力。

(3)注重党建工作，充分发挥党员骨干的带头作用。党员是企业的灵魂。一家企业党建工作的好坏，直接影响企业的发展是否具有活力。公司十分重视党组织的建设工作，定期开展党支部会议，组织党员进行各种形式的教育活动。同时，对党员高标准、严要求，并重视党内的评优争先活动，充分发挥和激励党员的带头模范作用，做到“以一点带动一片”。有效地促进了全公司的健康发展。

(4)引进大学生与吸收高素质人才并举，改善企业人员文化层次和专业结构。公司在注重已有员工素质提升的基础上，一方面从大学引进有关专业的人才，增添企业的新鲜血液，使其经过几年的培养和工作成为企业骨干；另一方面，从社会上积极引进高素质的人才，迅速改善企业团队的整体文化层次和专业结构。目前公司从业人员 420人，其中：各类注册人员 200余人，高级工程师以上人员占 30%、工程师以上人员占 60%，为企业的资质建设奠定了坚实的基础。

经过不懈努力，公司先后取得国家招标代理甲级资质、测绘乙级资质、设备监理甲级资质，工程项目代建一等资质。2011年在原有 6个单项甲级和3个单项乙级监理资质的基础上，取得工程监理综合资质，成为全国有色、冶金、黄金行业中唯一 1家具有综合监理资质的监理企业。

2.2 狠抓监理服务质量

质量是企业生存的根本。要使企业全体员工人人认识到：质量是自己的饭碗；谁拿质量开玩笑，谁就是跟自己的饭碗开玩笑。除了国家的法律、法规、标准、规范和文件外，公司还在企业内部制定了一系列抓质量的具体制度，如质量奖罚制度、QC 小组活动制度、巡检和内审制度、技术支持制度等。质量奖罚制度对获得质量奖的组织或个人，给予一定的奖励；对因为自己的失误造成的质量问题或事故的组织或个人，给予一定的处罚。QC 小组活动制度规定，每个项目部每年至少有 1个项目组织 QC 活动；没有组织的部门不得参加年度先进集体评选。对项目监理部进行常年不间断巡检，1年两次内审；汇总巡检、内审问题，发放给各项目部共同借鉴。加强公司工程技术部力量，从技术规范、检测设备的及时提供及疑难问题的解决上，做好技术支持工作。通过以上制度的推行和落实，保持全体员工的质量意识常态化，不断提高企业监理服务的质量，不断提高监理服务用户的满意度，以企业信誉赢得市场、赢得用户，为企业的发展奠定坚实的基础。

2.3 创建现代化的管理制度

(1)强化和规范企业内部管理制度。为了提高公司的管理水平和监理服务质量，公司于1999年在西北地区率先通过了 ISO 9000质量管理体系认证；2002年、2005年、2008年 3次通过了 ISO 9000 复评换证审核，同时获得国内(CNAB)、国际(UKAS)两个质量管理体系认证证书。2010年又通过了环境管理体系(GB/24001—2004)和职业健康安全管理体系(OHSAS 18001:2007)的认证，成为甘肃省最早通过“三标一体”管理体系认证的监理企业之一。公司编制和3 次换版了企业工程监理作业指导书，编写了施工现场监理人员环境、职业健康安全手册，使公司全员人手一册。进一步完善了企业内部的管理运行机制，强化了监理工作的有序进行，规范了监理人员的行为，从而较好地提升了企业全员的监理服务意识和监理服务质量。

(2)运用先进科学的技术手段提高监理服务效率及水平。为了实现高智能技术服务，公司建成了自己的蓝野网站，形成了以总部为中心、辐射各现场监理部的计算机网络，同时配备了专业化的监理软件，使工程监理信息高效传输、信息共享、高效管理；公司还配备了 GPS、全站仪、电子经纬仪、水准仪、焊缝检测仪、红外线测距仪、测温仪、核子密度测实仪等先进实用的工程检测仪器设备，为监理服务的科学性、公正性提供了可靠保证，使质量管理体系的有效运行得到了有力的支持。

2.4 谋创新，努力开拓监理服务多元化

公司地处欠发达地区，建设市场规模相对较小且多为民用建筑及市政公用设施。甘肃省的41家甲级监理企业的专业资质多为房屋建筑及市政公用专业，竞争领域比较集中。企业经营举步维艰，公司决定必须走大胆创新的路子，走出困境。

(1)大胆走出去，面向全国找市场。面向全国市场，一是扩展了视野，学习先进的管理经验和技术，为企业的进一步发展积累经验；二是拓展了市场，企业有了选择市场的可能，优化了监理服务对象，提高了企业效益，降低了企业竞争压力。目前，公司在监项目涉及北京、河南、河北、广西、内蒙古、四川、西藏、新疆、青海等 10余省市自治区，外省市项目数量占全公司正在实施项目总数的36.36%。

(2)发挥专业技术优势，拓展工程监理市场。由于蓝野监理公司是兰州有色冶金设计研究院有限公司的子公司，主要骨干人员都是多年搞工业设计工作的，对工业工程很熟悉。所以要发挥自己的专业技术优势，努力拓展工业工程监理市场，减轻单纯的有色工程监理市场的竞争压力。目前公司所实施的工业项目已占全公司正在实施项目总数的56%，工业项目涉及有色、黑色、化工、化肥、生物、医药、电力、水利、交通、民航、核工业等多个行业。

(3)发挥技术服务特性，实现监理服务多元化。由于监理行业的特性是工程技术服务，从而也具备了业务从单一的纯工程监理服务向工程技术咨询服务拓展的趋势，如项目代建管理、设计咨询、造价咨询、招标代理、工程测量等工程技术服务领域，均具有业务拓展的可能性。公司充分利用已有的资质，建立了招标代理公司和项目代建管理公司，积极寻找市场，近年来均取得了令人满意的成绩。其中仅招标代理业务就为公司贡献了超过千万的业务收入。多项业务相互支持，既实现了多领域的工程技术服务和公司实力的提升，又使公司的主项监理业务的压力得到减轻，可以更合理地选择项目。

(4)依靠设计院技术人才密集优势，提供技术支持，提高监理服务水平。公司隶属于的兰州有色冶金设计研究院有400多名专业设计人员。公司与设计院紧密合作，充分发挥其专家人才密集的优势，将其部分专家纳入自己的专家人才库。工程需要时，则马上提供技术支持，解决技术难题或优化技术方案。提高了监理服务水平，解决了公司高素质人才不足的缺陷，为监理企业走创新发展之路提供了可靠保证。

3 结 语

随着工程监理行业的成长，作为有色行业的监理企业由于各种客观原因，发展受到了一定的限制，如何在日趋激烈的市场竞争中得到兴盛？质量和创新是企业生命的源泉，是企业长久不衰，发展壮大的根本保证。