打造无私的公司

柏唯良

先来假设一个场景：你我一起从事非法活动，被警察抓住了。如果我们都不招供，各自都会被判两年徒刑。但警察给你开了个条件：如果你把所知道的我的罪行统统告诉他们，你就可以立刻回家，而我则会在监狱里待20年。他们也给我提出了同样的条件，让我把你的罪行都讲出来。但同时他们还警告说：如果我们都招了，那么我们俩都会被判10年。我应该招供吗？你呢？

如果你招了，那我显然也要招，这样只需要坐10年牢，而不是20年。

如果你没有招，我还是应该招，这样我就可以直接回家，而不是坐2年牢。

无论你怎么决定，我都应该招。所以，在理性的思考之后，我决定招。你也做了同样的决定。于是我们双双被判10年——而不是2年。个体的理性决定可能会造成集体的非理性结果。

这就是适用于所有人类协作活动中的“囚徒悖论”。投机取巧的士兵会躲在其他士兵身后，但如果这样的聪明人太多了，就会吃败仗，所有士兵都会被敌人杀死。当客户走进一家公司时，前台视而不见地继续煲电话粥，这也是以公司的利益为代价的。自私员工的懒惰和贪婪正是建立在牺牲其他员工和全公司利益的基础之上的。

那么，我们应该怎样倡导无私的行为呢？我的答案有三条：黑手党、家庭、分享。

一、黑手党。谁敢招供，黑手党都会杀他灭口。所以，在加入黑手党之后，我们三缄其口，因此只需要坐2年牢，得到双赢的结果。公司领袖的职责之一就是做“黑手党”：在自私行为开始传染之前发现并惩罚它。

2009年在英国展开的一项针对1919名经理的调查发现，90%的经理们都从未因他人的工作受到过赞扬，只有7%声称他们经常如此。经理中的绝大多数都不会有意欺骗同僚，否则公司早就垮台了。但博弈论告诉我们，总会有一小部分经理能通过欺骗获取成功，他们也会一直欺骗下去，因为这就是他们的生存手段：做公司的吸血虫。如果公司聘用和奖励了太多这样的吸血虫，歪风邪气就会开始传染，公司就将进入自我毁灭的死循环。

二、家庭。如果我们的公司像家庭一样，自私行为就会减少。如果你和自己的母亲一起犯罪，那就算是没有黑手党的威胁，你也还是会保持沉默。

如果你的儿子将来会子承父业，那你必然会尽最大努力来让你的儿子比你当初更成功。要是你的继任者只是个毫无关联的家伙呢？你还会希望他青出于蓝吗？我看难。这就是为什么我们要让公司有家的感觉。

商业文献一般都假定自私行为是进化的必然，但事实有时候并非如此。进化论告诉我们，基因是自私的，但人不是。你自私的基因并不在乎你，它们将会让你为了家人——或者类似家人的人们——去牺牲自己，因为我们的家人也携带了我们那些（自私的）基因。这正是公司想要成为你的家庭的原因所在，这正是我们需要公司文化的原因所在，这也正是那些聪明的CEO们努力想要扮演父亲和母亲的角色的原因所在——将军、总统和黑手党老大也一样。

三、分享。简单说来，自私行为就是损人利己。当人们能分享他人的费用和收益时，自私行为自然就会减少。当回报是基于他人的成功时，极度无私的行为就会出现了。杜兰商学院曾经实施过这样一项计划：最差的教师们教学评分的增长情况将会决定最好的教师们的奖金。美国的汽车经销商苏维尔（Sewell）不向他的公司文员们支付固定工资，而是每销售一辆车就给他们支付佣金。这些文员们自然不会在顾客进门的时候还忙着煲电话粥。找到那些能让支出和利益分享的办法，无私的行为就会自然而然地出现。再比如，当新的销售人员来公司时，如果他们工作得好，可以为此奖励老销售人员。公司可以找到千百种办法去为了他人的成功奖励员工。

那么，在新一年刚刚开始的时候，赶快把握住2013年，创造你自己的无私的公司吧！