精诚服务，江苏电信网络管理精益化提升

中兴通讯 | 张锐

江苏电信网络质量从传统的网络评估手段看，网络性能已达到近乎完美。但随着用户发展及其行为的变化、竞争对手网络质量的提升，江苏电信需要更加精细化、更加全面性的网络管理和提升手段，以找到影响网络性能、影响用户感知的关键因素，为市场、运营做强力支撑。为此，江苏电信借助中兴通讯UniCare CEA服务产品，从多维度、多层面研究网络精益化管理并建设CDMA全球标杆网络，以实现以下三大目标：

● 科学合理的评价体系，建立负荷、数据、语音、业务的感知指数评价，研究MOS值与FER和信令关系并实现网络侧监控；

● 标杆网络建设实施，深化M2N模式，打造行业领先的标杆网络；

● 面向未来提升，专题研究提升设备能力、完善过载保护、提高空口容量、增加维护效率。

根据这一目标，江苏电信在扬州进行了试点项目，并分为以下三个阶段来具体实施：

● 评价体系建立阶段包括建立语音感知体系、数据感知体系、资源负荷管理、网络侧语音MOS监控体系；

● 多维度专项提升阶段，无线与核心联合，提升无线网络质量，新特性功能应用，以及用户感知提升；

● 面向未来，提升阶段，网络新特性研究开发及验证，设备能力提升，以及1X/DO互操作优化。

建立科学合理的感知评价体系

科学合理的感知评价体系不但用以指导网络进行全面、精益的优化，提高网络质量，同时为网络的未来发展提供坚实的理论依据，形同通信行业的协议，经过各方专家讨论，江苏电信标杆网络评价体系的建立基于用户纬度的分布区间打分，最终确认遵循以下原则进行：

● 全面性：包含端到端全流程，多维度用户感知；

● 操作性：基于网优平台，数据提取方便快捷；

● 灵活性：可根据各阶段不同关注感知性能调整权重，更能反映用户感知侧重点；

● 客观性 ：用看得见的“KPI”标准化感知，量化主观因素。

根据上述原则，创建四大标杆体系：

1. 语音业务感知体系：建立新的业务感知体系，包含覆盖性、接入性、保持性、完整性四个方面用户级指标，各指标设置合理的权重，以反映用户使用语音业务的感知好坏，指导定位网络性能问题环节。通过对影响用户感知的关键指标的加权，产生代表用户实际感知的综合评价指数，用于VIP用户评价、VAP用户识别，以及作为用户级感知优化的目标；

2. 语音业务感知体系：进行用户感知管理，包含覆盖性、接入性、保持性、完整性四个方面用户级指标，各指标设置合理的权重，以反映用户使用数据业务的感知好坏，指导定位网络性能问题环节。通过对影响用户感知的关键指标的加权，产生代表用户实际感知的综合评价指数，用于VIP用户评价、VAP用户识别，以及作为用户级感知优化的目标；

3. 网络资源负荷评价体系：通过网络负荷指数来综合表征网络的负载情况，用于发现网络在空口、BSS设备、核心网侧等资源负荷过载问题，以指导网络优化和扩容方向；

4. MOS评价体系：通过ZTE专有测试方法，采集信令上报的、字段信息，模拟计算出终端通话MOS值，通过统计对比，调整算法，得到与传统测试方式相近的MOS评估值，建立新的后台评价用户通话质量MOS值的感知评价体系。

标杆网络实施，多维度专项优化

以科学合理的评价体系为优化指导，结合ZTE UniCare服务产品，实施多种专项优化，提升网络质量的同时，加强对用户体验的管理，做到对用户体验的实时跟进了解，并根据监控结果作对应的优化提升，提升用户体验，具体包含：

1. 质量提升实施阶段：包含1X寻呼成功率优化、EV-DO寻呼成功率优化、EV-DO切换到1X优化、EV-DO速率和容量优化、EV-DO多载波边界性能提升、EV-DO Ping里程碑掉线比优化、EVDO Session建立成功率优化；

2. 新功能应用研究阶段：包含1X扩展LAC功能研究、EV-DO接入信道周期优化功能研究，EV-DO开销信息周期化功能研究、EV-DO基于距离寻呼功能研究、EV-DO寻呼重发功能研究、EV-DO干扰消除功能研究、EV-DO精简QC消息冗余字段功能研究、EV-DO DOS功能研究、EV-DO第二色码功能研究、异常终端鉴权锁定功能、DO TO 1X后切回DO辅助功能研究、EV-DO功控参数配置优化功能研究、EV-DO网络负载均衡功能研究、EV-DO智能载波管理功能研究。

用户管理更贴心、网络质量更精益

网络管理精益化提升项目实施以来，在以下七个方面取得显著效果。

● KQI监控：实现按照业务种类实现从KPI到KQI、QOE的提取，支持网页HTTP类、通讯QQ类、微博类等多样化的业务、支持区域、网页、用户组、终端等多维度打分展现业务质量；

● 网络业务实时监控：以曲线、折线、饼图等直观方式动态显示网络业务指标；

● 模块监控和打分评级：实现对区域、用户组、网元维度打分，以归一化的分数展示业务感知质量；

● VIP/VAP告知保障：实现支持对VIP用户感知监控，获取特定用户，或用户组的所有服务体验，以提供更加细致的客户关怀，并实现支持VAP用户的发现；

● 实现了业务感知和CDT的无线指标关联，便于快速定位；

● 终端分析：实现对终端类型、厂商、操作系统、区域等分析，为终端定制提供建议；

● 传统网络指标的进一步提升，包括掉话类、接通类、切换类、忙时指标和资源利用类指标等。

面向未来，不断提升

江苏电信未来将继续以用户体验管理为基础，不断对网络进行实时的精细化管理，在网络新特性研究开发及验证、设备能力提升、1X/DO互操作优化等专题上继续研究，以不断提升标杆网络的质量。UniCare-CEA在江苏电信的实践，为网络的未来管理提供了一种新的思路，即在传统的KPI评估体系基础上，建立以用户体验为中心的新的评价体系，并根据该体系及其对应的用户体验管理服务对网络进行针对化的优化，提升网络质量的同时，加强了对用户体验的跟进和保障。同时也为运营商业务部门的工作开展提供了一份精确的GPS导航图，通过对用户的体验管理，市场、运维和建设部门的工作开展能够更加具有针对性、提高效率，在提高ARPU值的同时，降低OPEX。