中兴通讯知识服务助力企业转型

中兴通讯 | 邹炯

1963年，美国总统约翰肯尼迪在一次演讲中说道：“改变是生活的方式，那些只关注过去和现在的人必定会错过未来。”今天，我们真正领悟到改变对我们生活和工作的冲击和挑战。为了生存和发展，企业必须足够灵活，而作为企业生存基础的人才队伍，则必须有足够的弹性来承受市场、流程和改革的不断震荡冲击，保证企业在转型和变革中屹立不倒。

当变革发生时，将近50%的高效组织为了应对变化，会密集组织培训提高管理者变革管理能力，建立和发展人才库、知识库，并组织基层员工培训以改善大家对变化的认知。若一个组织或者企业能适时地打造一个善于思考，乐于分享的工作氛围和内部学习平台，以主动或被动的学习来面对持续的挑战，可以在大压力工作环境下打造正能量高战斗力的团队。

中兴通讯学院作为中兴通讯面向内部员工同时服务客户的通信业企业大学，始终专注并研究企业变革中企业战略转型对人才培养和员工技能提升的需求。

创新知识服务体系——新技术工场

自2012年起，通信产业的从业人员直面云计算、物联网、移动互联等新技术概念带来的业务领域创新的挑战。这一波的技术革新与2G、3G两次革命的市场大环境明显不同，对CT人的冲击格外强烈，越来越多常规且重复性的工作被外包出去，CT人不但要尽快理解和掌握新的技术、平台，还需要更加深入的理解其他行业，以全新的ICT理念来服务创新，拓展新的业务。

中兴通讯学院从2009年开始投入ICT市场研究，依托中兴通讯近20年ICT行业经验，结合中兴通讯学院10年的企业大学核心知识服务沉淀，开发出一套移动互联时代的知识服务体系——新技术工场。“新技术工场”系列课程深入解析LTE、物联网、云计算等技术热点和课题，提倡和移动互联时代紧密契合的智慧学习，帮助学员看清技术演进方向和可能引发的市场、网络和流程的变革，适时调整自己的知识结构以顺应潮流，迎接挑战。今年是LTE年，“新技术工场”的LTE专题覆盖无线设备维护、无线网络规划和优化、核心网、承载网、网络运营、门店技术入门等系列课程，紧密契合LTE网络生命周期，帮助运营商各个岗位的员工及时储备新知识，备战新网络。

“对话运赢”助力运营商把握先机

对企业来说，技术革新是一把双刃剑。积极面，企业可以运用新的技术应对变化或者通过技术创新获得竞争优势；消极的方面，核心技术的改变可能引起流程的改变而导致一大堆经营难题。

随着运维改革等一系列改革的发生，不少运营商企业的管理者发现，仅仅针对新技术单维度的进行员工的技能提升是远远不够的。基于此，中兴通讯学院精心打造了“对话运赢”系列知识服务帮助运营商应对高效运营的挑战。“对话运赢”系列课程从运维角度解读业界热点，“对话移动互联网”、“对话M2M”、“对话运维演进”等一系列课程聚焦业界热点，依托分析国内外运营商在ICT领域运营的最佳实践，助力运营商掌握业界动态、借鉴成功经验，在运营上赢得先机，赢取价值。

我们认为，学习并不是发生在课堂讲师的讲授上，而是发生在学员的头脑里。我们理解运营商企业的业务需要以及成人学习的关键要素，通过行动学习、沙盘演练等学习手段，使讲师成为学习的引导者，帮助学员在案例分析和情景模拟的过程中自我总结，自我升华，最短时间内培养学员的批判性思维能力、沟通能力、创新能力和团队协作能力。这一系列的课程，相对以往以纯技术和纯理论为主的培训课程，是对CT人员培养模式的一个探索和创新。

“微课程”有效整合碎片化时间

目前，运营商人员在迫切需要员工技能提升的同时，还面临降本增效的压力。按需学习和高效学习成为2013年学习领域的关键词。中兴通讯学院正在部署“微课程”学习云系统，该系统按照岗位进行职业发展学习路径设计，并进行知识模块库匹配；员工可以通过测评系统找到当前的能力鸿沟，为自己设计近期或长远的学习计划。同时，将原有的全套多系列技术类课程微模块化、碎片化，实现积木式组合，学员在手机或电脑上下载学习内容，在工作或生活的间隙中学习。强大的搜索引擎更是真正实现按需学习的利器。管理类和素质类课程也全面向员工开放，实现员工的岗位内固有技能提升和岗外技能扩展。

随着移动互联网业务的快速发展和全业务的引入，网络运营的内涵和外延发生了深刻的变化，从传统的基于网元的以KPI为中心的网络管理，向以用户感知为导向的端到端的业务实现管理转变，这对运维人员的能力提出了更高、更全面的要求，需要一支技术水平更高、解决问题能力更强的专家队伍来为网络保驾护航。中兴通讯学院积极配合运营商运营策略的转变，针对运营商专家体系建设需求，推出高端专家培养学习服务，涵盖传输、无线、核心网等领域。通过强定制化和全网化的课程体系、理论实践互促进阶梯式提高的学习模式、精细化管理的项目运作，打造“一专多能”的网络维护专家队伍，使运营商适应移动互联时代的运维新要求，有效支撑全业务发展，提升运维能力，提高投入产出比，打造面向客户感知的卓越网络。

目前，“新技术工场”、“对话运赢”和高培等课程已经在国内运营商的员工培训项目中运用并取得良好培训效果，而移动互联时代的远程智慧学习云也在海外运营商运用，成效初显。中兴通讯学院将持续关注前沿技术、业界热点，通过知识服务为运营商做出前瞻性运营决策提供有力参考。传递知识，更传递竞争的力量。