探析妇产科护理中人性化护理管理与风险控制策略

田淑英

探析妇产科护理中人性化护理管理与风险控制策略

田淑英

目的 分析和研究妇产科护理过程中人性化管理方案与风险控制的策略及效果。方法 收集本院2012年9月～2013年8月妇产科治疗的患者中的312例, 对其实施人性化的护理服务, 并且进行了跟踪随访, 加强风险控制, 然后对结果进行了详细分析。结果 通过随访调查中显示, 全部患者中共有186位产妇或者其家属表示对本院实施人性化管理的方案表示很满意, 共有69位认为本院的医疗设备还应该进一步完善和改进, 共有39位的产妇和其家属认为护理人员的服务态度上以及服务能力上还要改善, 共18位认为医院的硬件设施以及环境有待更好地改进。 结论 对妇产科患者实施人性化护理管理有着十分重要的意义, 能够有效地降低了妇产科治疗风险, 护理人员具备有良好的工作心态以及较高的护理水平, 是防止出现妇产科护理风险的关键影响因素, 科学制定风险控制的策略, 对于妇产科护理风险起到预防作用。

妇产科护理；人性化护理；护理风险控制

近几年来随着社会不断的发展和进步, 人们对医学科技方面的要求和期望越来越高, 所以医疗业的风险也不断的增加。妇产科作为医院高风险的科室, 因为其具有特殊性, 使得妇产科在护理风险的管理上显得十分重要［1］。本文研究资料选取2012年9月～2013年8月郑州市中医院妇产科收治孕产妇患者共312例, 对其实施人性化的护理服务, 并且进行了跟踪随访, 旨在进一步来探究和分析人性化管理在妇产科护理的可取性方案, 以及风险控制的可行性策略和方法,取得了良好效果, 现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究资料选自2012年9月～2013年8月在本院治疗的孕产妇患者共312例, 产妇年龄23～39岁, 平均年龄27.2岁, 全部产妇中, 自然分娩的183例, 剖宫产患者共129例。

1.2 护理方法 针对孕产妇实施人性化的护理。在产妇送到待产室后出现有规律的宫缩时, 护理人员不仅要对产妇做一般的护理基础, 而且还要不断地和产妇进行交流和沟通,以此来缓解产妇出现精神高度紧张。对于产妇出现阵痛时,护理人员要不断的协助产妇进行姿势调整, 并安排其家属对产妇使用按摩的方法来缓解疼痛。特别是在孕产妇宫缩间歇的期间, 嘱咐产妇要多活动, 并适当的喂食以及喂水。护理人员还要根据产妇的情况来调整患者情绪, 有效分散产妇的注意力。最后还要详细的向其家属讲解分娩前后有可能存在的风险, 要求和其家属的保持联系畅通, 从而进一步来降低产妇在分娩过程中存在的风险。

2 风险的原因和调查

2.1 心态方面 随着近几年医疗科技的快速发展, 人们慢慢对医疗的信任程度越来越高, 孕产妇和其家属往往会忽视分娩时的安全性, 从而造成了自身放松的风险［2］。加上医院的护士们工作量很大, 目前从事此行业的护士们又年轻, 临床经验不足和服务态度松懈, 护士们对繁重的工作会产生较强的厌恶感, 因此在服务的心态上由原来的积极热情慢慢转为敷衍了事, 甚至会出现服务态度很恶劣的现象发生。

2.2 护理技术方面 医疗和护理是直接关乎到孕产妇安危的关键因素。在孕妇分娩过程中, 如果在采用催产素的用量和液体流速时控制不当, 就会引起子宫的反应从而造成极大的影响, 会导致产妇的子宫破裂, 对产妇在后期分娩时造成极大的不良影响［3］。此时护理的技术水平会在分娩过程, 或者分娩以后对产妇身体的恢复以及新生儿的健康出生等, 都会产生直接影响, 并成为产生风险的主要源头之一。加上护士的临床经验有限, 对常见的新生儿疾病认识不足, 从而延误诊断新生儿所产生的疾病症状, 这也是导致妇产科风险的主要因素。

3 结果

通过随访调查中显示, 全部患者中共有186位产妇或者其家属表示对本院实施人性化管理的方案表示很满意, 共有69位认为本院的医疗设备还应该进一步完善和改进, 共有39位的产妇和其家属认为护理人员的服务态度上以及服务能力上还要改善, 共18位认为医院的硬件设施以及环境有待更好地改进。

4 讨论

4.1 人性化管理 要实现人性化护理管理, 必须制定系统可行的护理方案, 并从护理服务的态度和专业能力等方面积极贯彻和落实。在护理服务的态度上, 护理人员要接受长期经常的服务的心态教育, 并在全院积极形成热情服务的氛围。针对到院的孕产妇患者, 应当热情进行接待, 并加强交流和沟通。对于待产产妇, 要进行细致耐心的分娩专业知识讲解,从而缓解患者的恐慌情绪, 对于分娩以后的产妇, 护理人员应当应当随时观察患者及新生儿的变化, 及时讲解产后的有关注意事项和伤口护理方法等。同时, 护理人员应当不断培养熟练的护理技能, 以便在护理过程中能够准确判断产妇状况, 并及时地采取相应的措施［4］。护理人员应当不断对孕产妇在临产前的各类反应有比较熟悉的了解和掌握, 并且具备控制患者情绪的能力, 只有这样, 才能以专业的人性化护理服务获得患者的满意。

4.2 风险控制的策略 针对潜在风险的研究和分析, 应当清楚地认识到在妇产科护理过程中的主要护理风险。要加强医疗护理, 及时调整服务心态。所以说, 医院在制定风险控制策略时, 第一要不断地加强对医护人员的思想教育, 坚持以人为本来培养医护人员积极向上地服务意识［5］。第二要不断提升医护人员的业务能力, 不断提高助产士的丰富的临床经验, 同时, 在加强对医院的医疗设备和物资储备的合理使用时, 还必须要定期的对医护人员服务能力进行检查与测评,从而争取将妇产科室所出现的医疗风险降到最低程度, 真正让患者满意。

［1］ 琚金梅,刘华莉,唐会枚, 等.探讨妇产科护理中的风险及人性化管理的实用价值.医学信息(上旬刊), 2011, 18(01):126.

［2］ 李金凤.个性化护理干预对改善初产妇产后性问题的效果观察.临床合理用药杂志, 2012, 15(4A):237.

［3］ 董翠梅.人性化护理在妇产科临床护理中的应用研究.临床合理用药杂志, 2012, 5(17):47-48.

［4］ 姚金香,杨玉环.妇产科护理中的风险分析控制及人性化管理.中国现代药物应用, 2011, 1(05):232-233.

［5］ 杨小妮,廖艳萍.人性化护理在妇产科护理中的重要作用.临床医药实践, 2009, 13(35):199-201.

450007 河南省郑州市中医院妇产科