“电子垃圾”顽疾待解国美在线推家电回收业务

随着经济社会的全面发展，我国正步入家电产品更新换代的高峰期。据统计，当前，我国每年电子产品的理论报废量超过5 000万台，年均增长约20%。预计到“十二五”末，年报废量将达1.6亿多台。但是长期以来，由于缺乏完善的回收处理体系，不规范的拆解处理在污染环境的同时，浪费了大量资源。

为此，国美在线推出全新服务项目——家电回收业务。目前支持家电上门回收业务的区域已覆盖北京市城六区，全国其他区域也将陆续开展，消费者足不出户即可将旧家电处理掉，并在获取回收补贴的基础上，再享受一定金额的国美优惠券。

国美推出这项业务不仅是为了更好的帮助解决电子垃圾问题，也是从消费者角度出发，为消费者提供完善、全面的服务。

据悉，为了给消费者提供完整的一站式服务体验，国美在线对其服务体系也是做出了严格的要求，在客户提交预约登记信息后60 min内即需做出快速响应，并在上门前需做到信息确认、回收后电话回访等工作，每个环节均设定监控模式并与员工月度考核管理，从而保障用户服务体验的流程化与正规化。