健康体检中人性化护理的应用体会

戈寒冰

在国民意识大大提高的今天, 对预防保健的需求则越来越高。伴随经济的快速发展和国民生活水平的不断提高, 人们已经不能满足单纯的物质享受, 对健康知识的需求也在日益增长, 为此根据医学心理学的理论来讲, 在以人为本, 关爱生命, 营造温馨、舒适、安全、舒心的体检环境, 并实施人性化护理项目, 是满足顾客健康服务的需求, 在当前竞争激烈的今天, 大多数人在压力大、负担重、心理调节失当的时候, 对健康的重视程度也就相应的提到前面。为此要提供人性化工作环境, 实施人性化护理项目, 越来越被社会所认可, 为开展护理工作提供了主要理论依据。ICU主要是接收危重或大手术后的患者, 由于疾病给患者带来的病痛折磨和巨大的心里压力, 所以要做好重症监护室患者的心理护理,特别是术后患者的思想负担加大, 对治疗结果盲目, 在很大程度上影响治疗效果, 许多患者术后不需要家属陪伴, 常常会出现各种不适的心理反应, 下面是临床ICU患者的心理反应及心理护理措施简要。

1 资料与方法

1.1 体检前护理 对来进行体检的患者要仔细深入的调查病史, 并耐心的讲解在体检之前所需要注意的事项, 把体检项目向患者进行详细的交代, 让检查者从根本上了解体检过程中的禁忌, 以确保体检结果的真实性, 减少误诊及对病因分析和治疗方法, 从根本上做到, 早发现、早治疗, 杜绝隐患现象出现。还要随时间的变换, 及时对宣传栏、广告版等宣传设施进行更换, 要求图文并茂, 简洁易懂, 并根据不同的年龄、文化程度以及经济状况等不同目标的人群, 设计制定于此相对应的体检项目, 还推出个性化体检套餐, 及时发放宣传指导手册等各项资料［1］。

1.2 体检中护理 对来检查的患者, 护理人员要先做好预约工作, 并做好各项准备工作, 仔细查看各诊断室、检查室内设备是否使用正常, 各项检查物品是否齐全, 还要挑选业务全面、工作能力强的护士, 在体检大厅担任专职导检员和值班主管, 积极热情为体检者解疑答惑, 并合理组织体检等候人群, 及时通知体检者完成未检项目, 回答各种提问, 还要积极主动维持良好的体检顺序。对团队体检采取专人负责导检, 实行男女诊室分开, 并保护体检者个人隐私；对年纪大,行动困难的要进行一对一负责制, 实行全程导诊服务；如果发现有疑问时, 应主动与相关医生取得联系, 给予方便服务；在采血的同时严格执行“三查七对”原则, 争取一针见血,缓解其紧张程度。检查完毕后, 为其准备丰富的免费早餐,及时补充体检者所消耗的能量, 让他们高兴而来, 满意而归,这不仅大大增加了对医院的信任程度, 也增大对医务人员的满意度［2］。

1.3 体检后护理 体检后医院要根据体检结果, 对各检查者分别进行健康咨询和治疗指导。使体检者随时享受一对一的全程服务, 增加信任度；在发现有异常结果的被检人员时,由护士在第一时间通知并及时就医, 在做更有针对性的检查,假如需要住院, 则负责联系床位并护送至专科。另外对单位集体体检, 不仅要进行体检结果的统计总结, 还要为体检者打印体检报告。

1.4 资料管理的人性化的目的主要是为了保护检查者所享有的隐私权, 所有体检资料必须经由专人进行保管。在体检结束时候, 给予体检者每人发放一张体检报告领取单, 只有凭体检报告领取单的患者, 才能够领取体检的结果。与此同时, 在体检报告结论中, 加入必要的健康教育内容, 提示人们要注意健康的生活方式［3］。

2 结果

院体检中心开展人性化服务以来, 受到了很多体检者的好评, 满意度和体检量明显提高。新的实践提示, 只有树立“以人为本”的服务理念, 倡导人性化、多元化服务, 不断改进服务方式, 才能提高体检人员的满意度, 提高服务质量和提高医院体检中心的核心竞争力。人性化护理的目标就是提高患者的满意度, 2011年体检人数达13000余人, 比上一年增长43%, 体检满意度达98.6%。比上一年增长8.2%。

3 讨论

随着科学的发展和时代的不断进步, 社会在前进的过程中人们的保健意识也日渐增强, 对健康的需求也日益强烈, 健康的需求在消费市场中不断的被扩大, 健康管理体检中心也应运而生。人性化护理在医院健康体检中实施,首先要以人为本, 以及服务至上的服务理念和深入实践贯彻落实到实际健康体检工作中, 要真正把服务对象的需求放作为工作的中心, 从而为了能够为客户提供更加优质的健康保健服务, 这样不仅能够提高自身的实际能力, 也能够拓展自身的生存空间, 也为医院体检中心赢得了较好的声誉!

［1］黄敏.人性化护理的应用体会.齐鲁护理杂志, 2012, 13(7): 109-109.

［2］赵素清,田兰英.人性化护理在体检中的应用.内蒙古中医药,2013, 32(13): 180-180.

［3］石瑜珊.人性化护理在体检中心工作中的应用.基层医学论坛,2013,(6): 783-784.