官民良性互动提升网民素养

沈 阳网民的素养问题，历来众说纷纭。有人说：网友通过人肉搜索秒杀贪官雷政富；也有人说：山西8死5伤隧道爆炸事故，网友在调查初期发挥了重要作用。关注产生力量，围观改变中国。网络让公众可以直接参与各类公共事件，对社会进步带来不可估量的动力。如果对网民素养进行细分，至少可分为：网络语言素养、网络行为素养。在网络语言素养方面，应提倡不说脏话，不做人身攻击，不传谣，尽可能使用实名。部分网友可能会提出，现实太不堪，骂人实无奈。因此，改善网友的现实体验是净化网络环境的关键，各政府部门应将公共服务反馈渠道和微博等社交媒体进行整合。公职人员在网络中的存在感、美誉感、亲近感应该成为网络中的主流正能量。大力推动官员实名开微博，上网用网是优化网络环境的重要组成部分，特别要推动35岁以下公职人员实名上网，作为官员网络素养培养的硬性指标。对微博中侵权行为，网友可投诉到微博社区委员会。这种网来网去的社会化裁决方案应成为未来的方向。微博社区委员会已裁决38377件网络纠纷，如果采用传统方法，绝不可能完成。虽有非议和诟病，但微博社区公约的实施仍不失为一种较好的网友自治尝试，可以加大宣传、试验和改进力度。还要看到传播社会积极情感是正能量，对社会理性确凿的批判也是正能量，提升批判能力也是网络语言素养培育的一个重要方面，多一些事实思考，少一些情绪谩骂；多一些深沉思辨，少一些浅层发泄；多一些国际视野，少一些局部利益。在网络行为素养方面，应提倡文明上网，坚决反对网络暴力，包括故意泄露他人隐私、非法攻击网站、窃取他人密码等行为。良好的网络行为素养来自坚守法治和自我约束。以暴易暴不可能带来善治。媒体不应鼓励使用网络暴力进行政治、社会和经济表达。应明确区分公民的合理舆论监督和公共围观，各政府部门在网络群体事件发生时，应该第一时间介入，把信息公开、决策公开做好做足，消除信息误差，降低舆情震荡烈度。因此网络理性行为关键在于依法管理、各取其位。在网络行为素养方面，还应反对网络约架，现实打架；坚决反对网络犯罪、网络色情，以及利用网络的灰暗性作为商业宣传诉求。每位网民都应思考网络言论带来的影响，警惕网络群体事件爆发时打了鸡血式的兴奋，警惕自身沦为官场博弈的工具，警惕社会运动目标与现实不匹配的脱节危险。每位官员都应直面汹汹民意，政府管理方式应该做哪些改进，扰民必乱，顺民则安，从制度设计走向社会松绑，从部门视角走向法律和民意视角。5亿网民是中国民众中对时政信息最敏感的人群，其网络素养反映的是国民素养。政府应秉持法治、善治，以对话代替对立，以沟通代替自闭，而民众应追求真相、保持理性、绽放爱心，才能维系渐进改良的社会舆论环境。官民良性互动才能推动改革，共同推进民族和个人梦想的实现。▲（作者是武汉大学信息管理学院教授）