揭黑导游邬敬民的“尊严”实验

　　从误入“旅途”到勇曝黑幕
　　1994年，为了让自己“打开眼界，领略到外面世界的精彩”，邬敬民进入旅游行业开始兼职干导游，1997年，他成为一名正式导游。邬敬民喜欢自己的这份工作，除了视野开阔，另一个原因是它的高收入。
　　高中就因病辍学的邬敬民并不是什么旅游专业的科班出身，年轻的时候为了糊口搞过装修、开过餐厅、干过医药代表，最开始邬敬民在广东清远的小地方上班时一个月基本工资才600块，可是做导游的第一个月就赚了1万，可是后来，很快邬敬民就发现，高薪的导游职业并非看上去那么美。
　　随着他对导游行业的逐步深入了解，也接触到了导游行业内部一些谋取暴利的“潜规则”，而这也让从小长在新疆的“广东汉子”内心备受煎熬。因为他发现，他之所以能够赚这么多钱，完全是靠牺牲游客的利益而得到的。邬敬民告诉笔者，旅行社常常在某些旅游线路上标注低于成本价的报价，以此吸引游客，然后依靠与旅游地的各类商家合作，通过诱导游客购买质差价高的商品，然后再进行分层的方式来赚取利润，一个在普通地下商场才卖6000元的玉器，在景区的商店可以卖到好几万。导游可以从中拿到高额提成———带一个团到购物店买东西，游客消费1000元，旅游社就可以拿到500元，多的甚至可以拿到700元，而旅行社也会给导游一定的分成。最可怕的是，那些毫无经验的游客们买到的大多是价格奇高的商品或者名不副实的假货，而一旦旅行结束离开景区之后想要维权也成为几乎不可能的事情。
　　目前自己做的这个海外旅游，以旅游之名带着一群游客走出国门，却连当地最著名的地方都没时间去看，所有时间都花在了购物上。想到这里邬敬民心里痛苦极了，“那天下着大雨，我就这样无意识的在雨中慢慢地挪动着步子，不到一百米的路走了将近两个小时，跟拍电影似的。从那以后我想了很多很多，最后我觉得，之所以会这样，不仅仅是导游自身的问题，而是整个行业的管理体制出了问题。”那天他下定决心，一定要把真相说出来。
　　2006年，邬敬民着手将旅游业的种种黑幕写成了博客，几经周折，终于又在朋友的帮助下，绕过各种阻碍，以《叫我如何不宰你———一个导游的自白》为书名出版，一时间洛阳纸贵，“黑心导游”问题成为媒体和社会议论的焦点话题。
　　随后，邬敬民接受了央视《面对面》的采访，央视节目播出第二天，深圳旅游局长宣布“提前8年退休”。此后，各类报纸、电视台、网站纷纷找上门来，邬敬民出名了，混乱无比的旅游业却并没有因此而规范起来，而在旅行社、景区和导游同行的眼里，邬敬民成为阻碍他们挣钱的死敌。
　　
　　痴心不改，为探索行业新路而颠沛流离
　　在邬敬民一炮而红之后，他的生活一下子改变了很多。除了要应付接二连三的采访，当年那些觉得邬敬民的书稿很“尖锐”的出版社也主动找上门来了。
　　“社会关注的力量让我吃惊”邬敬民自豪地说。尽管出名并没有让邬敬民过上什么“好日子”，相反，旅行社把自曝行业“潜规则”的邬敬民视若克星，没有一家旅行社敢请他做导游。但那段时间他对行业的良性回归充满信心，这么多人在关注、在议论，他相信，这种竭泽而渔、宰一个算一个的混乱状态一定持续不了太久。
　　事情并没有邬敬民想的那么简单。2006年，在央视《面对面》节目播出以后，社会上确实有过一阵对导游管理和旅游行业制度规范进行讨论和反思的时段，国家有关部门也出台过一些政策来纠正旅游行业中存在的一些管理混乱的问题。但并没有一个根本的措施来对事件背后所存在的症结性问题进行解决。
　　媒体的关注如同一阵风，刮过去以后就再不留下什么痕迹，时间一长，大家渐渐地淡忘了这件事情，人们依然涌向那些价格低的离谱的旅行团，各种欺瞒游客的推销活动每天在国内外各个中国旅行团中上演。
　　到了2008年前后，公众都沉浸在奥运的喜庆气氛中，完全忘记了还有邬敬民这样一个人存在。而且随着奥运带来的旅游热，我国的旅游市场呈现出一种井喷式的增长状态。各类旅行社和导游赚得盆满钵满，然而游客所得到的服务却不见增加，甚至有的旅行完全变成了一种“购物之旅”，游客的权益得不到任何的保障。
　　这些情况让邬敬民急在心里，这一次，他在众多媒体的关注下在国家旅游局门前开始了一次长达27天的“绝食”，这次行为艺术的目的很明确———通过这种方式引起国家相关管理部门关注，推动采取措施严肃认真执行相关法律法规，彻底整顿混乱的旅游市场。邬敬民认定政府的作为是旅游行业最关键的出路所在：“如果有好的市场环境，如果导游作为旅游业最底层的从业者不是在如此恶劣的生存环境下，他们又怎么会违背行业操守向游客推销商品？”
　　卷土重来的困窘让这位大名鼎鼎的揭黑导游披上了悲情英雄的色彩。
　　从对抗到探索，丽江的“无购物旅游”
　　当时，邬敬民也尝试着去推行他的一套旅游理念。他在广州的旅游网站打过短工，在张家界试验过品质旅游，在海口当过旅行社的顾问，在北京帮朋友开拓尊严之旅的事业，最终都没有多少起色。
　　2010年，几个丽江的网友同行邀请他去丽江合伙搞“品质旅游”，他觉得这正是实践自己旅游理念的绝佳机会，就欣然接受了。
　　所谓品质旅游就是针对传统线路的混乱而创建的诚信旅游品牌，他们向游客承诺在游玩过程中不存在故意的欺骗，也不强行推销任何商品，游客自己根据需要购物。就这样，邬敬民和几个志同道合的朋友一起打出了“无购物旅游”的牌子，一时间吸引了当地大量的散客。而这一举动也引起了当地一些行业既得利益者的不满，有人在网上发帖质疑、谩骂邬敬民是想“搞乱”丽江的旅游市场，有人甚至在网上威胁要“打断他这个旅游业叛徒的腿”。
　　邬敬民却不为所动，依然按照自己的想法和理念推行着自己的旅游事业。然而好景不长，当年9月的一天，丽江当地与旅游有关的一些行业协会的领导和当地旅游主管部门官员一起邀请邬敬民到一家四星级酒店吃饭。饭局上，有人非常直白的告诉邬敬民：“你的‘无购物旅游’等于是给游客洗了脑，他们都不消费了，当地的相关行业都要受影响”，“你可以做品质旅游，但不能说别人坏。”
　　随后，一起合伙的朋友接连受到各方压力，关于邬敬民的广告不得不从旅行社网站和店内的显著位置撤走。事实上，那些抱着强烈兴趣而来的散客中有相当一部分人并没有选择邬敬民他们的无购物旅游。从价格上说，无购物旅游的入团价远高于其他的旅行社，在爱贪便宜的游客面前，那些明显有消费陷阱的旅行团依然具有诱惑力。
　　无奈之下，邬敬民于几个月后黯然离开了丽江，临走前，几个朋友保留了与邬敬民的合伙关系，他们安慰他说：“你放心，我们会把无购物旅游的品质之旅坚持下去的！”
　　离开丽江后，邬敬民又去了北京，与旅游系统的一个退休老干部一起创业，没有资金，他继续坚持的品质旅游在北京这样的超级大城市并不能很有效地推广，靠着在当地一些社区的旅游沙龙活动中做交流，邬敬民的影响力很有限。偶有零星几个散客来咨询，但因为太分散，很难真正组织到一起旅游。
　　在最潦倒的时刻，邬敬民却得到消息，丽江的伙伴们因为种种压力已经难以坚持，终究又走回了其他旅行社的老路。
　　失落之余，邬敬民彻底脱离了与丽江旅行社的关系，也不再接受那边每月500元的工资，前路渺茫。
　　再出发，尊严之旅受关注
　　2011年8月，邬敬民来到三亚，加盟海南雁南飞旅行社，成立了海南邬敬民品质旅游中心。他的目的就是以海南为试点基地，打造海南真正意义上的品质游。让游客在旅游的过程中能够享受到真正优良的服务，玩得舒心、放心。在旅游行程中没有任何定点购物、自费项目陷阱，只有公平、合理的透明消费。他把这个项目取名为“尊严之旅”。
　　就目前而言，旅行社的做法得到了很多人的赞许，很多人愿意选择尝试邬敬民的尊严之旅，尽管还是有一些人会因为价格的原因选择更便宜的旅行社，但至少在了解过“尊严之旅”后不会在其他旅行社中受到太大欺骗。
　　“我们目前已经可以吸引到不少的散客。”生存的问题基本保证下来，这一点让邬敬民感到欣喜。“最重要的是，我们终究没有遇到在丽江时那样大的阻力。”
　　有一个问题让邬敬民感到烦恼，真正具备良好业务能力的导游并不好找，“大家都练就了一张导购的好嘴，但是真正回归到旅行本身时，很多人丧失了能力。”抛弃了以销售为目的的导游方式，邬敬民希望以专业的业务能力来彰显“尊严之旅”品牌的魅力，为此，他不得不对导游们进行重新的培训。而相比之下，最大的困难依然是钱，没有足够的资金开展宣传，“尊严之旅”还很难在更广的范围内被人们所熟知，之前的几次尝试，都是卡在了宣传推广上。
　　坚守中总会看到出路，邬敬民深信这一点。
　　等这个模式在海南的运行成熟之后，邬敬民打算把它推广到全国，在全国建立起一个诚信旅游的网络，把尊严之旅做成中国最具诚信的旅游品牌。“我说的是最具诚信的旅游品牌而不是最大，有的时候‘大’不一定代表做得好，而只有那些真正把游客利益放在首位的旅游品牌才会最终得到消费者的认可与尊重。”
　　推广到全国是邬敬民突围旅游行业困局的一个理想。“其实三亚的旅游管理部门也面临着两难的局面，如果加大整顿力度，固然能够促使海南的旅游市场朝正规化方向发展，但此时就损害了那些依靠‘潜规则’获取高额利润的外地旅行社的利益，那么这些旅行社将不愿意推荐海南的旅游线路，相当一部分游客就会流失，那么就会对海南旅游业的整体带来暂时的冲击。当地的餐饮、交通、酒店、景区、旅行社、导游、商店等行业都有可能受到影响。”
　　邬敬民认为，必须全国一致采取行动，相关政府管理部门和游客都行动起来才能改变这样一种恶性循环的状态。而对于游客来说，要理性消费；而对政府管理部门来说，要真正负起责任，严格执法，从更为长远的角度来看待旅游业整顿这个问题。就这个意义上来说，尊严之旅是一次先行者的突围尝试。
　　2012年春节期间，媒体报道了海南三亚的“宰客门”事件。一时间，旅游业的乱象再一次引起了社会公众的关注，尽管横在邬敬民面前的问题还有很多，但或许在不久的将来，他的尊严之旅能够提供一个正面的样板。