沃尔玛是怎样炼成的

　　零售业巨头沃尔玛最初不过是一个从美国中部阿肯色州一座不超过5000人的小镇崛起的小商店，经过四十多年的发展，它已经成为了美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛靠什么创造出世界第一的神话？有这样几个小故事可以说明。
　　十年前的感恩节，沃尔玛电脑和打印机捆绑的销售成绩特别不理想，远没有达到预期目标。不过，总裁注意到了一个细节：一个城市分店里的电脑和打印机销售得非常好。他立刻打电话给这家店的店长，问他是怎么做到的。店长回答说：“我只不过在每次摆放样机时都将包装箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机而已。这样，顾客便兴趣盎然了。”总裁听完后，立刻下令让所有分店都打开箱子。果然，各个连锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。
　　一次，一个顾客在一家沃尔玛商场买了一台果汁机。可没用多久，这台果汁机就出现了故障，运行不了。顾客于是带着机器和付款小票来到商场。短短几分钟，营业员不仅给他换了一台新机器，还递给他一张5美元的钞票。顾客很纳闷，营业员微笑着说：“这几天果汁机又降价了，所以我们得退还给您5美元！”
　　另一次，沃尔玛的一名店长在巡视时，看到一位店员给顾客包装完商品之后，随手就把多余的半张包装纸和长出来的包装绳子扔掉了。店长弯下腰把包装纸和绳子拾起来，递给店员，说：“小伙子，我们卖的商品其实是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”
　　大连一个沃尔玛商场的员工自述了工作经历：“五一”前商场里搞店庆，我们发现了平常很少见的花花绿绿的广告，于是觉得纳闷，平常抠门儿的商场怎么这次如此大手笔，专门制作了彩页广告？我打开一看，顿时明白了商场的抠门原来是换汤不换药：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一个是采购部的，一个是财务部的……咦，这几个小孩子怎么不曾见过？一问，我才知道，这些孩子竟然都是商场员工的子女。那一刻，我明白了自己工作的这个商场为什么那么赚钱。
　　从这些故事里，我们得到了问题的答案：细节。沃尔玛注意顾客和管理的每一个细节。沃尔玛的4000家店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都会被记录下来，送进企业信息动态分析系统。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说过：“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，我们就不是在做零售。”所以说，是细节成就了沃尔玛这个大